Спецификата на методите на анкетиране, интервюта и разговори. Вербално-комуникативни методи: интервюта

Главна информация

Владеенето на речта е било и е важно интегрална частуспех в много професионални области. Ораторство, т.к Древна Гърция, се смяташе за основно качество на лидерите, героите и лидерите. В древни времена преподаването на реторика и техники на диалог става задължително. Оттогава вербалната форма на комуникация е ключов елемент на човешкото общество. Освен това художественото владеене на гласа, неговият тембър, тоналност, способността да се поставят акценти понякога стават по-важни от съдържанието на самото послание. Освен това различните нюанси на гласа формират образа на комуникатор в съзнанието на публиката.

Ефективността на вербалната комуникация до голяма степен се определя от степента, в която комуникаторът притежава ораторско изкуство, както и от неговите личностни характеристики. Речта днес е най-важният професионален компонент на човек.

В практиката на връзките с обществеността не бива да се забравя, че само съдържанието на съобщенията е от първостепенно значение за формиране на атмосфера на доверие, изграждане на положителни връзки с обществеността за организацията. Ето защо PR-специалистите отделят много време за подготовка на статии, прессъобщения, писане на речи. Необходимо е да се види разликата между текстова и вербална комуникация. Текстът има своя структура, различна от останалите. Вербалната комуникация въздейства на аудиторията не само чрез съдържанието на съобщението, но и в други планове (тембър, сила на звука, тоналност, физически характеристики и др.). Освен вокалните особености при формирането на вербалната комуникация, от голямо значение е съотношението между позициите на слушателя и говорещия, разстоянието между тях. Специалистите по комуникация разграничават четири дистанции на общуване, чиято промяна води до промяна в нормите на общуване, включително нормите на устната реч: - интимно (15–45 см); – лични – близки (45–75 см), – лични – далечни (75–120 см); – социални (120–360 см); – обществени (360 см и повече).

Познаването на подобни детайли несъмнено е важно при изграждането на вербалната комуникация. Още по-важен е изборът на стратегия за вербалното въздействие на комуникатора върху аудиторията. Стратегията включва набор от лични качества на комуникатора, неговите познания за основите на психологията на аудиторията, способността да определя ценности, близки до нея, както и да се ръководи от необходимите правила за събиране и предаване на информация. Съобщението е изградено в съответствие с определени изисквания: - речта трябва да е проста и достъпна; - призивът към публиката трябва да се основава на прости и разбираеми човешки ценности; - препоръчително е да се избягва честото използване на нови, малко познати и чужди думи.

В рамките на психотерапията са разработени интересни правила за формиране на доверие в отношенията между комуникатора и аудиторията. Ето един от тях: „За начало да установя контакт, общуване, да срещнеш пациента в неговия собствен модел на света. Направете поведението си - вербално и невербално - същото като това на пациента. Пациентът с депресия трябва да бъде посрещнат от депресиран лекар. Сред качествата, предпочитани за положително възприемане на лидера, са толерантността към събеседниците и съперниците, умението да изглежда компетентен, да се съобразява с мярката по отношение на себепредставянето и да не се увлича от собствената личност. Вербалното въздействие върху публиката започва със звуковото възприятие. Ето защо, фоносемантичните специалисти определят различни значениязвуци, базирани на асоциациите на носителите на даден език с определен цвят. Така например А. Журавлев определя скалата на гласните звуци и цветове в работата си „Звук и значение“:

A - ярко червено; O - ярко светло жълто или бяло; I - светло синьо; E - светло жълто; U - тъмно синьо-зелено; S - матово тъмно кафяво или черно.

Подобни скали са разработени не само за звуци (гласни и съгласни), но и за думи като цяло, както и за отделни фрази:

Експлозия - голяма, груба, силна, страшна, силна. Писъкът е силен. Гръм - груб, силен, зъл. Бръмкане - добро, малко, нежно, слабо, тихо. Рев - груб, силен, ужасен. Флейтата е лека. Пукнатина - груба, ъгловата. Шепотът е тих.

Реакцията на човек, който слуша новините, варира значително в зависимост от контекста, в който чува съобщението. X. Вайнрих пише за същото в книгата „Лингвистика на лъжите“: „Има привилегирована област на литературните лъжи. Любовта, войната, морските пътувания и ловът имат свой език – както всички опасни дейности, защото това е важно за техния успех.

И така, вербалната комуникация формира основните характеристики на стратегията за връзки с обществеността. Той помага за създаване на съобщения, които се възприемат и разбират от широка целева аудитория, значително влияе върху реакцията на последната.

Видове вербално-комуникативни методи

Метод на разговор
- Интервю
  - Клинично интервю
личностни тестове

В. В. НикандровВербално-комуникативни методи в психологията. Санкт Петербург: Реч, 2002. ISBN 5-9268-0140-0

Словесно-комуникативни методи - анкетни методи, провеждани в различни форми- анкети, интервюта, разговори.

Въпросник(от фр. enquikte-разследване, запитване, въпросник; Английски въпросник) - инструментариумът, разработен от изследователя въпросник, включително: инструкции за попълване на въпросника, въпроси и (ако се изисква от намерението на изследователя) възможни вариантиотговори, от които респондентът трябва да избере най-подходящия. В зависимост от броя на участниците в анкетата, анкетата може да бъде групаили индивидуален. Проучването може да се проведе анонимен или персонализиран.

Надеждността на данните от анкетата зависи от много фактори: изборът на респондентите, съответствието на въпросите от въпросника с целите и задачите на изследването, спазването на правилата за съставяне на въпросници, яснотата на инструкциите и формулировката на въпросите и отговорите, използване на различни видовевъпроси - отворени и затворени, преки и косвени, лични и безлични, филтриращи въпроси, контролни въпроси, липса на намеци за желания отговор.

Предимствата на анкетирането включват: сравнителна рентабилност, способността да се обхванат големи групи от хора, приложимост към различни аспекти от живота на хората.

Разговор- метод за получаване на информация, базиран на вербална комуникация. Осигурява идентифициране на взаимоотношения, представляващи интерес за изследователя, въз основа на данни, получени при двупосочна комуникация на живо. Разговорът е предварително планиран, но протича свободно, като обмен на мнения. В разговор е много важно да се установи контакт със субекта, за да се създаде психологически комфортна среда.

Разговорът се използва на различни етапи от изследването и за първична ориентация, както и за изясняване на изводите, получени по други методи.

Интервю- е по-формализиран разговор, в който комуникацията е строго детерминирана от рамката на предварително подготвени въпроси.

Тестване

Тестовете са разделени на 2 основни типа: психологически тестове и тестове за постижения(тестове за знания, умения, ниво на обща или професионална подготовка).

Психологически тест(от английски. тест) - стандартизиран метод за психологическо измерване, предназначен да диагностицира тежестта на психичните свойства или състояния. Тестът представлява поредица от кратки тестове (задачи, въпроси, ситуации и т.н.). Резултати от изпълнението тестови задачипоказват тежестта на психичните свойства или състояния.

Тестовете са специализирани методи за психодиагностично изследване, с помощта на които можете да получите точна количествена или качествена характеристика на изследваното явление. Тестовете се различават от другите изследователски методи по това, че предполагат ясна процедура за събиране и обработка на първични данни, както и оригиналност на последващата им интерпретация. С помощта на тестове можете да изучавате и сравнявате психологията на различни хора, да давате диференцирани и сравними оценки.

Тестможе да се определи като система от специални задачи, които измерват нивото на развитие или състоянието на определено психологическо качество или свойство на индивида.

Най-важните характеристики на тестовете:

1) стандартизиране на представянето и обработката на резултатите;

2) независимост на резултатите от влиянието на експерименталната ситуация и личността на психолога;

3) съпоставимост на индивидуални данни с нормативни данни, получени при същите условия в доста представителна група.

Стандартизация- най-важната характеристика на тестовете - ви позволява да получите сравними количествени и качествени показатели за степента на развитие на изследваните свойства, да определите количествено психологически качества, които са трудни за измерване. Резултатите от измерването се преобразуват в нормализирани стойности въз основа на междуиндивидуалните разлики. Тестовете са предмет на строги изисквания по отношение на валидност, надеждност, точност и недвусмисленост.

Има три основни области на приложение за тестване:

1) образование - поради увеличаване на продължителността на обучението и усложнението учебни програми;

2) професионална подготовка и професионален подбор - във връзка с увеличаване на темпа на растеж и усложняването на производството;

3) психологическо консултиране - във връзка с ускоряването на социодинамичните процеси.

При провеждане на тестване спазването на техниката и етиката на психологическото тестване е от особено значение.

Процесът на тестване може да бъде разделен на три етапа:

1) изборът на тест - определя се от целта на изпитването и степента на надеждност и надеждност на теста;

2) провеждането му - определя се от инструкциите за изпитването;

3) интерпретация на резултатите - определя се от системата от теоретични предположения по отношение на предмета на изпитване.

Правила, определящи процедурите за изпитване, обработката и интерпретацията на резултатите:

1. Преди да приложи теста, диагностикът трябва да се запознае с него и да го тества върху себе си или друг субект. Това ще избегне възможни грешки поради недостатъчно познаване на нюансите на тестването.

2. Важно е предварително да се погрижите, преди да започнат тестване, участниците да разберат добре тестовите задачи и инструкциите за теста.

3. При провеждане на тестване е необходимо да се гарантира, че всички субекти работят независимо и не си влияят един на друг, което може да промени резултатите от теста.

4. Всеки тест трябва да има разумна и проверена процедура за обработка и интерпретация на резултатите, която позволява да се избегнат грешки, които възникват по време на фазата на тестване.

Преди да извършите практически тестове, трябва да направите известна подготовка:

1) на тестовите субекти се представя тест и се обяснява неговата цел, целта на тестването, какви данни се получават в резултат и как могат да се използват в живота;

2) на субектите се дават указания и те постигат правилното му разбиране от всеки;

3) диагностикът започва тестване, като стриктно спазва инструкциите и всички горепосочени условия.

Психологически тестовемного разнообразен. Има много класификации по различни причини - в зависимост от тестовия материал, диагностицираните характеристики и формата на поведение:

1) според предмета на тестване - качеството, оценено с теста - разграничават се тестове за интелигентност, личностни тестове и междуличностни тестове;

2) според особеностите на използваните задачи - разграничават се практически тестове, образни тестове и вербални тестове;

3) по характера на материала по учебните предмети - разграничават се празни тестове и инструментални тестове;

4) според обекта на оценяване - има процедурни тестове, тестове на способности, тестове на състояния и свойства.

5) според метода на провеждане се разграничават групови и индивидуални тестове.

Тестовете за интелигентност често се отделят в отделна група: към тях се обръща, когато е необходимо да се определи точно общо нивоинтелектуално развитие.

Специална група се състои от проективни тестове, основани не на пряка, а непряка оценка на качествата на субекта. Оценката се получава, като се анализира как субектът възприема и интерпретира определени многозначни обекти: сюжетно-неопределени картини, безформени петна, непълни фрази и т. н. Предполага се, че по време на тестването той несъзнателно „инвестира“ – „проектира“ себе си.

Въпреки че проективните тестове се считат за особено ценни в психологическа диагностика, тъй като те разкриват съдържанието на вътрешния свят, в който самият изследовател често не дава сметка, се смята, че достатъчна квалификация за работа се придобива с продължителна практика, понякога много години, под ръководството на опитен специалист.

Проективните тестове са трудни за използване. Интерпретацията на резултатите до голяма степен зависи от квалификацията и опита на диагностика; въпреки че обикновено има индикации за основните принципи на интерпретация и диагностичната стойност на определени прояви на субекта, те сами по себе си не са достатъчни за пълноценна работа с теста поради разнообразието от реални ситуации. Възможността за субективност на интерпретацията е един от проблемите на проективното тестване.

©2015-2019 сайт
Всички права принадлежат на техните автори. Този сайт не претендира за авторство, но предоставя безплатно използване.
Дата на създаване на страницата: 2016-04-02

Вербално-комуникативните методи са предназначени за пряко или непряко събиране на първична вербална информация. Те са широко разпространени в медицината, социологията, педагогиката, а също и в психологията.

ДА СЕ вербални и комуникативни методивключват интервюта, интервюта и въпросници. Интервютата и въпросниците понякога се комбинират с общо наименование - методи на проучване.

от естеството на връзкатаизследователят и респондентът разграничават методите на пълен работен ден и на непълен работен ден. ДА СЕ пълен работен денразговори и интервюта, по кореспонденция- въпросник, анкета по пощата, анкета чрез медиите и др.

от степен на формализираневербално-комуникативните методи се делят на стандартизирани (често се наричат анкети) и нестандартизирани. Стандартизиранпроучванията се провеждат по предварително изготвен план, нестандартизирани,или безплатно, има само обща цел, те не предоставят подробен план. Има и комбинация от тези две групи – полустандартизирани анкети, когато част от въпросите и планът са точно определени, а другата част е безплатна.

от честота наИма еднократни и многократни анкети.

Специфичен вид проучване е анкета на експерти.Този метод се използва най-често в началния етап на изследването при определяне на неговия проблем и цел, както и на последния етап - като един от методите за наблюдение на получената информация. Основните етапи на експертно проучване: избор на експерти, тяхното проучване, обработка на резултатите. Изборът на експерти е най-важният етап. Експертите са хора, които са компетентни в изучаваната област, основни специалисти с богат опит в тази област. Най-често срещаните методи за подбор на експерти са: а) документални (въз основа на изследване на социално-биографични данни, публикации, научни трудовеи др.); б) тестологични (базирани на тестване); в) въз основа на самооценки; г) въз основа на експертни оценки.

Експертното проучване може да бъде анонимно или открито. Позоваването на конкретен експерт във въпросника по име и патроним често помага за установяване на контакт между него и изследователя. В анкетата на експерти по-често се използват отворени въпроси, което изисква значително време за отговор, така че трябва да благодарите специално на експерта за участието в анкетата (за подробности относно отворените и затворените въпроси вижте 3.3).

Експертна анкета може да се проведе и под формата на интервю. Най-често интервюирането на експерти се извършва на етапа на изясняване на проблема и определяне на целите на изследването. След обработка на данните от интервюто с експерти се съставя въпросник, който след това се използва в масово проучване.

Запитването като процес на комуникация.Разбирането на проучването като метод за събиране на данни отразява донякъде опростена интерпретация. В този случай респондентите действат като източник на информация, а изследователят като неин получател и регистратор. Въпреки това, както показва опитът от провеждането на проучвания, на практика ситуацията е много по-сложна. Анкетата е специална форма на комуникация. Всички участници в анкетата, както в ролята на респондент, така и на изследовател в процеса на проучването, се оказват не обикновени обекти на влияние, а, напротив, влиятелни лица. В общуване влизат активни личности, които не само разменят реплики, отбелязват съгласие или несъгласие, но изразяват определено отношение към ситуацията на общуване, нейните условия и средства.

В същото време комуникацията по време на процеса на проучване има редица специфични характеристики, като целенасоченост, асиметрия и посредничество. ЦеленасоченостАнкетата се определя от факта, че целта на комуникацията в процеса на проучването се определя от целите на изследването.

Процесът на общуване в психологията се разглежда като субект-субектно взаимодействие. Комуникационните партньори последователно действат като източник и адресат на съобщения и имат обратна връзка, въз основа на която изграждат последващото си поведение. Комуникацията, основана на равноправно участие на страните, се нарича симетрична. Това е най-ефективната комуникация. Разговорът като вид анкета е симетричен тип комуникация и следователно ви позволява да получите най-задълбочена информация за респондента. V реален животсе състоят и асиметричнакомуникационни модели (ситуации на изпит, разпит и др.), когато едната страна задава предимно въпроси, а другата трябва да им отговаря. При асиметричната комуникация едната от страните поема главно функциите на влияние, тоест субект, а другата - обект.

Ситуацията с проучването е до голяма степен асиметрична. Във всяка ситуация на проучване, особено при провеждане на въпросник или интервю, изследователят поема инициативата за установяване на контакт. Съставянето на въпросник за интервю или въпросник също е функция на изследователя. В този случай активността на респондентите далеч не се проявява напълно. Съществуват специални методологични техники, които позволяват на изследователя да доближи анкетата до ситуация на по-симетрична комуникация, за да спечели респондента и да получи по-искрени отговори.

опосредстванае комуникация, за осъществяването на която се включват посредници. Анкетата много често е посредническа комуникация. Посредник може да бъде трето лице (интервюиращ), писмен текст (въпросник), техническо устройство (телевизия). При такава комуникация контактът на изследователя с респондента се губи, обратната връзка е затруднена или се забавя във времето.

Анкетата може да се разглежда като вид масова комуникация.Той е насочен към големи групи хора, които представляват интерес за изследователя като носители на определени свойства и качества, представители на определени социални групи. Респондентът като лице е непознат за изследователя.

По този начин, когато провежда анкета, изследователят трябва да вземе предвид влиянието на характеристиките, присъщи на този вид комуникация, върху резултатите.

Получаването на невярна информация по време на анкетата може да бъде провокирано от самия изследовател. Това се случва поради много причини, които включват следното.

Отношението на изследователя към анкетата.Ситуацията на анкетата е парадоксална в смисъл, че изследователят, преследвайки научни цели, се обръща към обикновените хора и събира информация, извлечена от ежедневието им. Той изгражда изследването въз основа на собствените си предположения, които могат да бъдат отразени във формулировката на въпросите и в интонацията, с която тези въпроси ще бъдат зададени в разговора.

Предположенията на изследователя за нивото на съзнание на респондентите.Предмет на изследване най-често са интереси, наклонности, симпатии и всичко това се реализира различни хораразлични обстоятелства. Във всеки психичен акт могат да се разграничат съзнателни и несъзнателни компоненти. Респондентът по правило може да даде отчет само за възприетите факти от психическата реалност.

Проблемът с езика.При съставянето на въпросник, проектиране на въпросник, изследователят формулира мислите си с помощта на думи. Използването на определени думи може да предизвика объркване. Разбирането на въпроса от респондента може да не съвпада със значението, вложено в него от изследователя. Освен това различните респонденти могат да разберат значението на въпроса по различни начини.

Отношението на изследователя към респондента.Ако респондентът се разглежда само от гледна точка на получаване на информация и не представлява интерес за изследователя като активна независима уникална личност, тогава комуникационният процес е значително обеднен.

Изследователят може също да има неадекватно отношение към респондентите, например, той може да вярва, че всички респонденти в извадката ще участват в проучването или ще бъдат еднакво заинтересовани от това събитие. Изследователят може също да счита, че всички участници в анкетата разбират правилно съдържанието на предложените въпроси, могат да разберат всички видове въпроси и да формулират отговорите си в еднаква степен, всички без изключение отговарят съвестно на всички въпроси, включени в списъка, говорят само истина за себе си, обективни са в оценките и т.н.

Отношение към въпросника, въпросник.Въпросникът или въпросникът не е устройство, което ви позволява да "измерите" изследваното явление. Проблемът на въпросника е проблемът на посредника (в по-изрична форма той се проявява, ако в анкетата се включват асистенти - интервюиращи и анкетьори). Както при съставянето на въпросника, така и при привличането на асистенти трябва да се спазват специални правила (за повече подробности вижте 3.3).

Въпреки това, при провеждане на изследване с помощта на вербално-комуникативни методи, основният източник на ненадеждни резултати е респондентът. Нека разгледаме причините за това по-подробно.

1. Отношението на респондентите към анкетата.Степента на съгласие за участие в анкета варира. Някои хора с удоволствие участват в анкети, други неохотно се съгласяват, а трети отказват. Следователно е възможно изследователят да може да разбере мнението само на определена група хора. Сред участвалите в анкетата може да се открои и един различни видовеотношение към него - нечестност, страх от последствия, което води до пропускане на определени въпроси. Скритото нежелание за участие в анкетата може да се състои в специфично фиксиране на отговорите (всички отговори „да“, всички отговори „не“, всички отговори „не знам“, най-висок резултат по всички скали, фиксиране на отговорите в шахматна дъска и др.).

2. Мотивация на респондентите за участие в анкетата.Мотивите, които са подтикнали респондента да участва в проучването, могат да бъдат в съответствие с целите на изследването, да им противоречат или да бъдат неутрални по отношение на тях. Няма еднозначно мнение колко се повишава мотивацията на респондентите, ако участието им е платено. Към мотивацията за участие в анкета може да се приложи добре позната типология. Някои от респондентите действат под влияние на мотивацията за постигане на успех, техните въпросници са винаги напълно попълнени, отговорите са подробни, съдържат коментари, забележки, предложения. За хората, действащи под влияние на мотивацията за избягване на провал, е типичен изборът на общи отговори, рационализирани формулировки. Човек се страхува да не наруши престижа си, така че по правило не отказва открито да участва в проучването.

3. Емоционално отношение към участието в анкетата.Емоциите правят определени промени в първоначалната мотивация. Най-често те активират респондента, но в някои случаи се наблюдава забавяне на активността.

4. Отношенията на респондентитеможе да се разглежда като стабилно разположение на човек, готовност за определена форма на реакция. Когато участват в анкети, някои хора смятат, че анкетата помага при решаването на важни научни и практически проблеми и се стремят да си сътрудничат с изследователя (кооперативна настройка), други смятат, че анкетата не е много важна, въпросникът е неуспешен, организаторите - несериозни хора. Обикновено тези хора участват в анкети официално. За да получите надеждна и надеждна информация, за предпочитане е да имате съвместна инсталация.

5. Възприемане на целта на изследването.Остава дискусионна мярката за информиране на респондента за целта на изследването. Привържениците на един подход смятат, че целта трябва да остане неизвестна не само за респондентите, но и за интервюиращите и въпросниците, други смятат, че проста инструкция за провеждане на проучване в научни цели, според други целта трябва да бъде представена на респондента в разбираема за него форма.

6. Възприятие на интервюиращия, въпросник.За респондентите това лице олицетворява както изследователя, така и организацията, провеждаща изследването. Възприятието на респондента за такъв „посредник” до голяма степен определя по-нататъшното му поведение и качеството на участие в анкетата.

7. Проблемът с доверието.Установяването на доверие в изследването се улеснява от увереността на респондента, че получената от него информация няма да му навреди, а анонимността на отговорите е гарантирана.

Отделна група се състои от проблеми, свързани с възприемането на въпросите от респондентите. В зависимост от вида на въпроса, както и от индивидуалните характеристики на всеки респондент, може да има различни изкривявания в разбирането на значението на въпросите и формулирането на отговорите. Възприемането на въпроси, от една страна, е процес на сетивно познание (да чуеш въпрос, да видиш въпрос), но, от друга страна, не се свежда до него. Разбирането на даден въпрос означава дешифриране на неговото значение. Започва с търсене на общата идея на изявлението и едва след това преминава към лексикално и синтактично ниво. В процеса на разбиране често има трудности (едностранни и взаимни). Нека разгледаме най-типичните от тях.

Възприемане на "трудния въпрос".В тесен смисъл трудният въпрос е въпрос, който е труден за разбиране при възприемането на писмен текст и не включва съображения за престиж или самочувствие. Възприемането на въпрос може да бъде усложнено от чисто външни признаци (дълъг въпрос, въпрос в табличен вид), неудачна подредба (започвайки на една страница, завършваща на друга). Трудно е да се разбере въпрос, съдържащ непознати думи, термини (по-добре е да не ги използвате, а да обясните, ако е необходимо). Понякога възникват трудности поради неяснотата на въпроса, както и при възприемането на така наречения множествен въпрос, когато няколко въпроса се съдържат в една формулировка.

Трудностите при формулирането на отговор могат да бъдат свързани с: а) решението на респондента, че неговото мнение съвпада с варианта за отговор (ако изследователят не взема предвид речника на респондентите при формулиране на отговорите); б) множествен избор; в) затруднено запомняне, изчисляване или представяне. Всички тези трудности могат да доведат до отказ за работа с въпросника.

Възприемане на пристрастен въпрос.Предубедеността на даден въпрос се разбира като неговото качество, при което респондентът е принуден да приеме гледната точка, наложена от изследователя. (С други думи, въпросът съдържа намек, намек от какъв отговор се нуждае изследователят.) В резултат на това част от респондентите отказват да отговорят на такива въпроси, докато другата част не се притеснява да възрази и е съгласна с изследовател. Тенденциозността на въпроса се постига чрез внушение, което е незабележимо за човек и не се поддава на произволна корекция.

Понякога пристрастността на даден въпрос вече е в неговата формулировка, преамбюла на въпроса (вдъхновено е авторитетно мнение, мнението на мнозинството), затварянето на въпроса (твърда рамка от предварително определени отговори), съдържанието на уликите. Последователността от улики може да има сугестивен ефект (като правило респондентите обръщат повече внимание на опциите, разположени в началото или в края на списъка).

Използването на думи с модално значение насърчава респондента да се съгласи с изразената във въпроса гледна точка (например във въпроса „Какво мислите за необходимостта от увеличаване на отговорността на длъжностните лица?“ думата „необходимост“). има вдъхновяващ ефект върху респондента). Встъпителни думивъв формулировката на въпросите („Какво мислите? Как мислите...?” и т.н.) често насърчават респондентите да изразят собственото си мнение. От друга страна, препратките към гледната точка на специалистите („Според водещи учени...), думите „за съжаление...“ и т.н. имат вдъхновяващ ефект.

Използването на частици също може да окаже влияние върху начина, по който се възприема даден въпрос. Частицата „дали“ придава на въпроса нюанс на съмнение („Винаги ли трябва да ходим на родителски срещи?“) и провокира отрицателен отговор. Използването на частица „не“ също е нежелателно, тъй като е трудно да се получи надежден отговор на двоен отрицателен. („Искали ли сте някога да промените професията си поне веднъж в живота си?” „Да.” „Не.”) И двата отговора означават едно и също нещо.

Възприемане на деликатен въпрос.Чувствителен въпрос е въпрос относно най-интимните, дълбоко лични свойства на човек, които рядко стават обект на обществено обсъждане. Намесата на психолог-изследовател във вътрешния свят на човек не оставя последния безразличен. Като правило човек се опитва да не афишира своите твърдения, проблеми, лични преживявания и т. н. Когато отговаря на някои чувствителни въпроси, респондентът е склонен да избягва отговора, за да запази обичайните си представи за нещо. Трябва ли да се избягват чувствителни въпроси в изследванията? По правило те са пряко свързани с целта на изследването, тъй като деликатността на въпроса се крие именно в оценката на личните, скрити качества на респондента, за които той не възнамерява да говори публично. Трябва обаче да се вземе предвид желанието на някои респонденти да избягват да отговарят на подобни въпроси и да се въведе неутрална формулировка на отговорите: „Не се замислих“, „Трудно ми е да отговоря“. Без смислен отговор на един или два чувствителни въпроса, респондентът няма да откаже да участва в анкетата като цяло, но без да има такава възможност, най-вероятно ще даде неискреен отговор или просто няма да участва в анкетата.

Трябва да се отбележи, че почти всеки въпрос за респондентите може да се окаже труден, тенденциозен или деликатен, тъй като това се дължи на индивидуалността и уникалността на вътрешния свят на всеки човек.

Някои изследователи изразяват съмнения относно целесъобразността на използването на информацията, получена в анкети, поради високата вероятност от умишлено изкривяване на отговорите, неискреност на респондентите. Проблемът за искреността на респондентите е свързан с присъщото на всеки индивид желание за самоутвърждаване. Доста лесно е респондентът да постигне въображаемо самоутвърждаване в ситуация на анкета - просто трябва да си пожелаете, да се покажете не такъв, какъвто е в действителност, а такъв, какъвто би искал да бъде. Следователно е необходима внимателна работа по формулирането на въпроси както на етапа на съставяне на въпросника, така и при провеждане на пилотни проучвания, тоест на етапа на апробация на въпросника.

По-подробна класификация и характеристика на въпросите, използвани в психологическото изследване с помощта на вербално-комуникативни методи, е дадена в раздели 3.3 и 3.4.

Разговор

Разговор- това е метод за устно получаване на информация от лице, което представлява интерес за изследователя, чрез провеждане на тематично насочен разговор с него.

Разговорът се използва широко в медицинската, възрастовата, правната, политическата и други клонове на психологията. Като самостоятелен метод, той се използва особено интензивно в практическата психология, по-специално в консултативни, диагностични и психокорекционна работа. В дейността на практическия психолог разговорът често играе роля не само професионален методсъбиране на психологическа информация, но и средство за информиране, убеждаване, възпитание.

Разговорът като изследователски метод е неразривно свързан с разговора като начин на човешка комуникация, поради което квалифицираното му приложение е немислимо без фундаментални социално-психологически знания, комуникативни умения и комуникативната компетентност на психолога.

В процеса на общуване хората се възприемат взаимно, разбират другите и своето „аз“, следователно методът на разговор е тясно свързан с метода на наблюдение (външно и вътрешно). Невербалната информация, получена по време на интервю, често е не по-малко важна и значима от вербалната информация. Неразривната връзка между разговора и наблюдението е една от характерните му черти. В същото време разговорът, насочен към получаване на психологическа информация и оказване на психологическо въздействие върху човек, може да се припише, заедно със самонаблюдението, към най-специфичните методи за психология.

Отличителна черта на разговора в редица други вербални и комуникативни методи е свободният, спокоен начин на изследователя, желанието да освободи събеседника, да го спечели. В такава атмосфера искреността на събеседника нараства значително. В същото време се повишава адекватността на получените по време на разговора данни за изследвания проблем.

Изследователят трябва да вземе предвид най-честите причини за неискреност. Това е по-специално страхът на човек да се покаже от лоша или смешна страна; нежелание да се споменават трети лица и да им се дават характеристики; отказ да се разкрият онези аспекти от живота, които респондентът счита за интимни; страх, че от разговора ще бъдат направени неблагоприятни заключения; антипатия към събеседника; неразбиране на целта на разговора.

За успешен разговор, важностима начало на разговор. За установяване и поддържане на добър контакт със събеседника се препоръчва на изследователя да демонстрира интереса си към неговата личност, проблемите му, неговите мнения. В същото време трябва да се избягва откритото съгласие или несъгласие със събеседника. Изследователят може да изрази своето участие в разговора, интерес към него чрез мимики, пози, жестове, интонация, допълнителни въпроси, конкретни коментари. Разговорът винаги е придружен от наблюдение на външния вид и поведението на субекта, което дава допълнителна, а понякога и основна информация за него, отношението му към предмета на разговора, към изследователя и заобикалящата го среда, за неговата отговорност и искреност.

В психологията има следните видоверазговори: клинични (психотерапевтични), уводни, експериментални, автобиографични. По време на клиничнаОсновната цел на интервюто е да помогне на клиента, но може да се използва за събиране на анамнеза. въвеждащразговорът по правило предхожда експеримента и е насочен към привличане на субектите към сътрудничество. експерименталенразговорът се провежда за проверка на експериментални хипотези. Автобиографиченразговорът разкрива жизнен пътлице и се прилага в рамките на биографичния метод.

Разграничете управляван и неуправляван разговор. Управляванаразговорът се провежда по инициатива на психолога, той определя и поддържа основната тема на разговора. Неуправляванразговорът често се случва по инициатива на респондента, а психологът използва получената информация само за изследователски цели.

В контролиран разговор, който служи за събиране на информация, ясно се проявява неравнопоставеността на позициите на събеседниците. Психологът има инициативата при провеждането на разговора, той определя темата и задава първите въпроси. Респондентът обикновено им отговаря. Асиметрията на общуването в тази ситуация може да намали увереността на разговора. Респондентът започва да „затваря“, умишлено да изкривява информацията, която съобщава, да опростява и схематизира отговорите до едносрични твърдения като „да-не“.

Воденият разговор не винаги е ефективен. Понякога една неуправлявана форма на разговор е по-продуктивна. Тук инициативата преминава към респондента, а разговорът може да придобие характер на изповед. Този тип разговор е характерен за психотерапевтичната и консултативна практика, когато клиентът трябва да „разговори“. В този случай особено значение придобива такава специфична способност на психолога като умението да слуша. Даден е проблемът със слушането Специално вниманиев ръководствата за психологическо консултиране I. Atwatera, K.R. Роджърс и др.

Изслушване- активен процес, който изисква внимание както към това, което се обсъжда, така и към човека, с когото разговарят. Слушането има две нива. Първото ниво на слушане е външно, организационно, осигурява правилното възприемане и разбиране на смисъла на речта на събеседника, но не е достатъчно за емоционалното разбиране на самия събеседник. Второто ниво е вътрешно, емпатично, то е проникване във вътрешния свят на друг човек, съчувствие, емпатия.

Тези аспекти на слушането трябва да бъдат взети предвид от професионален психолог при провеждане на разговор. В някои случаи първото ниво на слушане е достатъчно и преходът към нивото на емпатия може дори да е нежелан. В други случаи емоционалната емпатия е незаменима. Това или онова ниво на слушане се определя от целите на изследването, текущата ситуация и личните характеристики на събеседника.

Разговорът под каквато и да е форма винаги е размяна на реплики. Те могат да бъдат както разказвателни, така и въпросителни. Отговорите на изследователя насочват разговора, определят неговата стратегия, а отговорите на респондента предоставят необходимата информация. И тогава репликите на изследователя могат да се считат за въпроси, дори и да не са изразени във въпросителна форма, а репликите на неговия събеседник могат да се считат за отговори, дори ако са изразени във въпросителна форма.

При провеждане на разговор е много важно да се има предвид, че някои видове забележки, зад които стоят определени психологически особеностина човек и отношението му към събеседника, може да наруши хода на комуникацията до нейното прекратяване. Изключително нежелателни от страна на психолог, провеждащ разговор с цел получаване на информация за изследване, са репликите под формата на: заповеди, инструкции; предупреждения, заплахи; обещания - търговия; поучения, морализаторство; директни съвети, препоръки; несъгласие, осъждане, обвинения; съгласие, похвала; унижение; мъмрене; успокоение, утеха; разпит; отдръпване от проблема, разсейване. Подобни забележки често нарушават хода на мисли на респондента, принуждават го да прибягва до защита и могат да предизвикат раздразнение. Следователно задължение на психолога е да намали до минимум вероятността от появата им в разговор.

При провеждане на разговор се разграничават техниките на рефлективно и нерефлективно слушане. Техника отразяващслушането е управление на разговора с помощта на активна речева намеса на изследователя в комуникационния процес. Рефлективното слушане се използва за контролиране на недвусмислеността и точността на разбирането на изследователя за това, което е чул. И. Атватер разграничава следните основни методи на рефлективно слушане: уточняване, перифразиране, отразяване на чувствата и обобщаване.

Откриване- това е призив към ответника за разяснения, което помага за по-разбираемото му изявление. В тези призиви изследователят получава допълнителна информация или изяснява смисъла на твърдението.

Парафразиранее формулирането на изявлението на респондента в различна форма. Целта на парафразирането е да се провери точността на разбирането на събеседника. Психологът, ако е възможно, трябва да избягва точното, дословно повторение на твърдението, тъй като в този случай събеседникът може да остане с впечатлението, че го слушат невнимателно. При умело перифразиране респондентите, напротив, имат убеждението, че слушат внимателно и се опитват да разберат.

Отражение на чувстватае словесно изразяване от слушателя на текущите преживявания и състояния на говорещия. Такива твърдения помагат на респондента да почувства интереса на изследователя и вниманието към събеседника.

Резюме -това е обобщаване от слушателя на мислите и чувствата на говорещия. Помага за приключване на разговора, за обединяване на отделните твърдения на респондента в едно цяло.

В същото време психологът придобива увереност, че е разбрал адекватно респондента и респондентът осъзнава колко много е успял да предаде възгледите си на изследователя.

В нерефлексивенслушащият психолог управлява разговора с помощта на мълчание. Тук значителна роля играят невербалните средства за комуникация – зрителен контакт, изражение на лицето, жестове, пантомима, избор и промяна на разстоянието и т. н. I. Атватер идентифицира следните ситуации, когато използването на нерефлексивно слушане може да бъде продуктивно:

1) събеседникът се стреми да изрази своята гледна точка или да изрази отношението си към нещо;

2) събеседникът иска да обсъди неотложни проблеми, трябва да „изговори“;

3) събеседникът изпитва трудности при изразяването на своите проблеми, преживявания (не трябва да се намесва в него);

4) събеседникът изпитва несигурност в началото на разговора (необходимо е да му се даде възможност да се успокои).

Нерефлективното слушане е доста фина техника, тя трябва да се използва внимателно, за да не се разруши комуникационният процес чрез прекомерно мълчание.

Въпрос фиксиране на резултатитеразговорът се решава по различни начини в зависимост от целта на изследването и индивидуалните предпочитания на психолога. В повечето случаи се използва отложен запис. Смята се, че писменото записване на данни по време на разговора предотвратява еманципацията на събеседниците, като в същото време е по-предпочитано от използването на аудио и видео оборудване.

Обобщавайки горното, е възможно да се формулира професионално важни качествапсихолози, които определят ефективността на използването на разговора като метод за психологическо изследване:

- владеене на техники за рефлективно и активно слушане;

- способност за точно възприемане на информация: да слуша и наблюдава ефективно, да разбира адекватно вербални и невербални сигнали, да прави разлика между смесени и маскирани съобщения, да вижда несъответствието между вербална и невербална информация, да запомня казаното без изкривяване;

- способност за критично оценяване на информацията, като се вземат предвид качеството на отговорите на респондента, тяхната последователност, съответствието на вербалния и невербалния контекст;

умение правилно да формулира и задава въпрос навреме, да открива и коригира своевременно неразбираеми за респондента въпроси, да бъде гъвкав при формулиране на въпроси;

Способността да се видят и отчитат факторите, които предизвикват защитна реакция на респондента, предотвратявайки включването му в процеса на взаимодействие;

Стресоустойчивост, способността да издържат на получаването на големи количества информация за дълго време;

Внимание към нивото на умора и тревожност на респондента.

Използвайки разговора като метод за психологическо изследване, психологът може гъвкаво да комбинира различните му форми и техники за провеждане.

Вербално-комуникативните методи включват разговор, интервюта и въпросници. Интервютата и въпросниците понякога се комбинират с общо наименование - методи на проучване.

Според характера на взаимоотношенията между изследователя и респондента се разграничават очно-задочни методи. ДА СЕ пълен работен денразговори и интервюта, по кореспонденция- въпросник, анкета по пощата, анкета чрез медиите и др.

Според степента на формализираност вербално-комуникативните методи се делят на стандартизирани (често се наричат анкети) и нестандартизирани. Стандартизиранпроучванията се провеждат по предварително изготвен план, нестандартизирани,или безплатни, имат само обща цел, не предвиждат подробен план. Има и комбинация от тези две групи – полустандартизирани анкети, когато част от въпросите и планът са точно определени, а другата част е безплатна.

Според честотата на провеждане се разграничават еднократни и многократни проучвания.

Специфичен вид проучване е анкета на експерти.Този метод се използва най-често в началния етап на изследването при определяне на неговия проблем и цел, както и на последния етап - като един от методите за наблюдение на получената информация. Основните етапи на експертно проучване: избор на експерти, тяхното проучване, обработка на резултатите. Изборът на експерти е най-важният етап. Експертите са хора, които са компетентни в изучаваната област, основни специалисти с богат опит в тази област. Най-често срещаните методи за подбор на експерти са: а) документални (въз основа на изследване на социално-биографични данни, публикации, научни трудове и др.); б) тестологични (базирани на тестване); в) въз основа на самооценки; г) въз основа на експертни оценки.

18. Анкета

Процесът на общуване в психологията се разглежда като субект-субектно взаимодействие. Комуникационните партньори последователно действат като източник и адресат на съобщения и имат обратна връзка, въз основа на която изграждат последващото си поведение. Комуникацията, основана на равноправно участие на страните, се нарича симетрична. Това е най-ефективната комуникация. Разговорът като вид анкета е симетричен тип комуникация и следователно ви позволява да получите най-задълбочена информация за респондента. В реалния живот има асиметричнакомуникационни модели (ситуации на изпит, разпит и др.), когато едната страна задава предимно въпроси, а другата трябва да им отговаря. При асиметричната комуникация едната от страните поема главно функциите на влияние, тоест субект, а другата - обект.

Предположенията на изследователя за нивото на съзнание на респондентите.Предмет на изследване най-често са интереси, наклонности, симпатии и всичко това се осъзнава различно от различните хора при различни обстоятелства. Във всеки психичен акт могат да се разграничат съзнателни и несъзнателни компоненти. Респондентът по правило може да даде отчет само за възприетите факти от психическата реалност.

1. Отношението на респондентите към анкетата.Степента на съгласие за участие в анкета варира. Някои хора с удоволствие участват в анкети, други неохотно се съгласяват, а трети отказват. Следователно е възможно изследователят да може да разбере мнението само на определена група хора. Сред участвалите в анкетата могат да се разграничат и различни видове отношение към нея – нечестност, страх от последствия, което води до пропускане на определени въпроси. Скритото нежелание за участие в анкетата може да се състои в специфично фиксиране на отговорите (всички отговори „да“, всички отговори „не“, всички отговори „не знам“, най-висок резултат по всички скали, фиксиране на отговорите в шахматна дъска и др.).

5. Възприемане на целта на изследването.Остава дискусионна мярката за информиране на респондента за целта на изследването. Привържениците на един подход смятат, че целта трябва да остане неизвестна не само за респондентите, но и за интервюиращите и въпросниците, други смятат, че е достатъчна проста индикация за провеждане на проучване за научни цели, според трети целта трябва да бъде представена на респондента по разбираем начин.форма.

Използването на думи с модално значение насърчава респондента да се съгласи с изразената във въпроса гледна точка (например във въпроса „Какво мислите за необходимостта от увеличаване на отговорността на длъжностните лица?“ думата „необходимост“). има вдъхновяващ ефект върху респондента). Уводните думи във формулировката на въпросите („Какво мислите? Как мислите...?” и т.н.) често насърчават респондентите да изразят собственото си мнение. От друга страна, препратките към гледната точка на специалистите („Според водещи учени...), думите „за съжаление...“ и т.н. имат вдъхновяващ ефект.

Вербално-комуникативните методи включват разговор, интервюта и въпросници. Интервютата и въпросниците понякога се комбинират под общо наименование – методи на анкетиране.

Според характера на взаимоотношенията между изследователя и респондента се разграничават очно-задочни методи. Интервютата лице в лице включват разговори и интервюта, а кореспонденцията – въпросници, анкети по пощата, анкети чрез медиите и др.

Според степента на формализираност вербално-комуникативните методи се делят на стандартизирани (често се наричат анкети) и нестандартизирани. Стандартизираните проучвания се провеждат по предварително изготвен план, нестандартизирани или безплатни, имат само обща цел, не предвиждат подробен план. Има и комбинация от тези две групи – полустандартизирани анкети, когато част от въпросите и планът са точно определени, а другата част е безплатна.

Според честотата на провеждане се разграничават еднократни и многократни проучвания.

Специфичен вид проучване е проучване на експерти. Този метод се използва най-често в началния етап на изследването при определяне на неговия проблем и цел, както и на последния етап - като един от методите за наблюдение на получената информация. Основните етапи на експертно проучване: избор на експерти, тяхното проучване, обработка на резултатите. Изборът на експерти е най-важният етап. Експертите са хора, които са компетентни в изучаваната област, основни специалисти с богат опит в тази област. Най-често срещаните методи за подбор на експерти са: а) документални (въз основа на изследване на социално-биографични данни, публикации, научни трудове и др.); б) тестологични (базирани на тестване); в) въз основа на самооценки; г) въз основа на експертни оценки.

Запитването като процес на комуникация. Разбирането на проучването като метод за събиране на данни отразява донякъде опростена интерпретация. В този случай респондентите действат като източник на информация, а изследователят – като неин получател и регистратор. Въпреки това, както показва опитът от провеждането на проучвания, на практика ситуацията е много по-сложна. Анкетата е специална форма на комуникация. Всички участници в анкетата, както в ролята на респондент, така и на изследовател в процеса на проучването, се оказват не обикновени обекти на влияние, а, напротив, влиятелни лица. В общуване влизат активни личности, които не само разменят реплики, отбелязват съгласие или несъгласие, но изразяват определено отношение към ситуацията на общуване, нейните условия и средства.

В същото време комуникацията по време на процеса на проучване има редица специфични характеристики, като целенасоченост, асиметрия и посредничество. Целенасочеността на анкетата се определя от факта, че целта на комуникацията в процеса на проучването се определя от целите на изследването.

Процесът на общуване в психологията се разглежда като субект-субектно взаимодействие. Комуникационните партньори последователно действат като източник и адресат на съобщения и имат обратна връзка, въз основа на която изграждат последващото си поведение. Комуникацията, основана на равноправно участие на страните, се нарича симетрична. Това е най-ефективната комуникация. Разговорът като вид анкета е симетричен тип комуникация и следователно ви позволява да получите най-задълбочена информация за респондента. В реалния живот има и асиметрични комуникационни модели (ситуации на изпит, разпит и т.н.), когато едната страна задава предимно въпроси, а другата трябва да им отговаря. При асиметричната комуникация едната от страните поема главно функциите на влияние, тоест субект, а другата - обект.

Медиирана е такава комуникация, за осъществяването на която се включват посредници. Анкетата много често е посредническа комуникация. Посредник може да бъде трето лице (интервюиращ), писмен текст (въпросник), техническо устройство (телевизия). При такава комуникация контактът на изследователя с респондента се губи, обратната връзка е затруднена или се забавя във времето.

Анкетата може да се разглежда като вид масова комуникация. Той е насочен към големи групи хора, които представляват интерес за изследователя като носители на определени свойства и качества, представители на определени социални групи. Респондентът като лице е непознат за изследователя.

Отношението на изследователя към анкетата. Ситуацията на анкетата е парадоксална в смисъл, че изследователят, преследвайки научни цели, се обръща към обикновените хора и събира информация, извлечена от ежедневието им. Той изгражда изследването въз основа на собствените си предположения, които могат да бъдат отразени във формулировката на въпросите и в интонацията, с която тези въпроси ще бъдат зададени в разговора.

Предположенията на изследователя за нивото на съзнание на респондентите. Предмет на изследване най-често са интереси, наклонности, симпатии и всичко това се осъзнава различно от различните хора при различни обстоятелства. Във всеки психичен акт могат да се разграничат съзнателни и несъзнателни компоненти. Респондентът по правило може да даде отчет само за възприетите факти от психическата реалност.

Проблемът с езика. При съставянето на въпросник, проектиране на въпросник, изследователят формулира мислите си с помощта на думи. Използването на определени думи може да предизвика объркване. Разбирането на въпроса от респондента може да не съвпада със значението, вложено в него от изследователя. Освен това различните респонденти могат да разберат значението на въпроса по различни начини.

Отношението на изследователя към респондента. Ако респондентът се разглежда само от гледна точка на получаване на информация и не представлява интерес за изследователя като активна независима уникална личност, тогава комуникационният процес е значително обеднен.

Отношение към въпросника, въпросник. Въпросник или въпросник - не е устройство, което ви позволява да "измерите" изследваното явление. Проблемът на въпросника е проблемът на посредника (в по-изрична форма той се проявява, ако в анкетата се включват асистенти - интервюиращи и анкетьори). Както при съставянето на въпросника, така и при привличането на асистенти трябва да се спазват специални правила (за повече подробности вижте 3.3).

1. Отношението на респондентите към анкетата. Степента на съгласие за участие в анкета варира. Някои хора с удоволствие участват в анкети, други неохотно се съгласяват, а трети отказват. Следователно е възможно изследователят да може да разбере мнението само на определена група хора. Сред участвалите в анкетата могат да се разграничат и различни видове отношение към нея – нечестност, страх от последствия, което води до пропускане на определени въпроси. Скритото нежелание за участие в анкетата може да се състои в специфично фиксиране на отговорите (всички отговори „да“, всички отговори „не“, всички отговори „не знам“, най-висок резултат по всички скали, фиксиране на отговорите в шахматна дъска и др.).
2. Мотивация на респондентите за участие в анкетата. Мотивите, които са подтикнали респондента да участва в проучването, могат да бъдат в съответствие с целите на изследването, да им противоречат или да бъдат неутрални по отношение на тях. Няма еднозначно мнение колко се повишава мотивацията на респондентите, ако участието им е платено. Към мотивацията за участие в анкета може да се приложи добре позната типология. Някои от респондентите действат под влияние на мотивацията за постигане на успех, техните въпросници са винаги напълно попълнени, отговорите са подробни, съдържат коментари, забележки, предложения. За хората, действащи под влияние на мотивацията за избягване на провал, е типичен изборът на общи отговори, рационализирани формулировки. Човек се страхува да не наруши престижа си, така че по правило не отказва открито да участва в проучването.
3. Емоционално отношение към участието в анкетата. Емоциите правят определени промени в първоначалната мотивация. Най-често те активират респондента, но в някои случаи се наблюдава забавяне на активността.
4. Нагласите на респондентите могат да се разглеждат като стабилна нагласа на човек, готовност за определена форма на отговор. Когато участват в анкети, някои хора смятат, че анкетата помага при решаването на важни научни и практически проблеми и се стремят да си сътрудничат с изследователя (кооперативна настройка), други смятат, че анкетата не е много важна, въпросникът е неуспешен, а организаторите не са сериозни хора. Обикновено тези хора участват в анкети официално. За да получите надеждна и надеждна информация, за предпочитане е да имате съвместна инсталация.
5. Възприемане на целта на изследването. Остава дискусионна мярката за информиране на респондента за целта на изследването. Привържениците на един подход смятат, че целта трябва да остане неизвестна не само за респондентите, но и за интервюиращите и въпросниците, други смятат, че е достатъчна проста индикация за провеждане на проучване за научни цели, според трети целта трябва да бъде представена на респондента по разбираем начин.форма.
6. Възприятие на интервюиращия, въпросник. За респондентите това лице олицетворява както изследователя, така и организацията, провеждаща изследването. Възприятието на респондента за такъв „посредник” до голяма степен определя по-нататъшното му поведение и качеството на участие в анкетата.
7. Проблемът с доверието. Установяването на доверие в изследването се улеснява от увереността на респондента, че получената от него информация няма да му навреди, а анонимността на отговорите е гарантирана.

Възприемане на "трудния въпрос". В тесен смисъл трудният въпрос е въпрос, който е труден за разбиране при възприемането на писмен текст и не включва съображения за престиж или самочувствие. Възприемането на въпрос може да бъде усложнено от чисто външни признаци (дълъг въпрос, въпрос в табличен вид), неудачна подредба (започвайки на една страница, завършваща на друга). Трудно е да се разбере въпрос, съдържащ непознати думи, термини (по-добре е да не ги използвате, а да обясните, ако е необходимо). Понякога възникват трудности поради неяснотата на въпроса, както и при възприемането на така наречения множествен въпрос, когато няколко въпроса се съдържат в една формулировка.

Възприемане на пристрастен въпрос. Предубедеността на даден въпрос се разбира като неговото качество, при което респондентът е принуден да приеме гледната точка, наложена от изследователя. (С други думи, въпросът съдържа намек, намек от какъв отговор се нуждае изследователят.) В резултат на това част от респондентите отказват да отговорят на такива въпроси, докато другата част не се притеснява да възрази и е съгласна с изследователят. Тенденциозността на въпроса се постига чрез внушение, което е незабележимо за човек и не се поддава на произволна корекция.

Използването на думи с модално значение насърчава респондента да се съгласи с изразената във въпроса гледна точка (например във въпроса „Какво мислите за необходимостта от увеличаване на отговорността на длъжностните лица?“ думата „необходимост“). има вдъхновяващ ефект върху респондента). Уводните думи във формулировката на въпросите („Какво мислите? Как мислите...?” и т.н.) често насърчават респондентите да изразят собственото си мнение. От друга страна, препратките към гледната точка на специалистите („Според водещи учени...), думите „за съжаление...“ и т.н. имат вдъхновяващ ефект.

Възприемане на деликатен въпрос. Чувствителен въпрос е въпрос относно най-интимните, дълбоко лични свойства на човек, които рядко стават обект на обществено обсъждане. Намесата на психолог-изследовател във вътрешния свят на човек не оставя последния безразличен. Като правило човек се опитва да не афишира своите твърдения, проблеми, лични преживявания и т. н. Когато отговаря на някои чувствителни въпроси, респондентът е склонен да избягва отговора, за да запази обичайните си представи за нещо. Трябва ли да се избягват чувствителни въпроси в изследванията? По правило те са пряко свързани с целта на изследването, тъй като деликатността на въпроса се крие именно в оценката на личните, скрити качества на респондента, за които той не възнамерява да говори публично. Трябва обаче да се вземе предвид желанието на някои респонденти да избягват да отговарят на подобни въпроси и да се въведе неутрална формулировка на отговорите: „Не се замислих“, „Трудно ми е да отговоря“. Без смислен отговор на един или два чувствителни въпроса, респондентът няма да откаже да участва в анкетата като цяло, но без да има такава възможност, най-вероятно ще даде неискреен отговор или просто няма да участва в анкетата.