Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése a középfokú szakoktatási intézmények fejlesztésének alapjaként Kharkiv, Elena Vladimirovna. A felsőoktatási intézmény oktatási szolgáltatásainak minőségi problémája Magas színvonalú oktatási szolgáltatások

1. FEJEZET AZ OKTATÁSI SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGÉNEK FOGYASZTÓK RÉSZVÉTELÉVEL, MINT A SPO INTÉZMÉNYEK FEJLESZTÉSÉNEK ALAPJÁNAK ÉRTÉKELÉSE PROBLÉMA TANULMÁNYA.

1.1. A minőségértékelés területén végzett kutatások elméleti elemzése oktatási szolgáltatások.

1.1.1. Az oktatási szolgáltatások, mint az értékelés tárgya.

1.1.2. Az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése a fogyasztók részvételével

1.1.3. A külföldi minőségértékelési rendszer elemzése oktatási folyamat.

1.2. Az SPO intézmények tevékenységének fejlesztése a különböző fogyasztói igények kielégítése keretében.

1.3. Az oktatási intézmény fejlesztését célzó oktatási szolgáltatások minőségének értékelésének jellemzői. A kutatási probléma megfogalmazása.

2. FEJEZET AZ OKTATÁSI SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGÉNEK FOGYASZTÓI ÉRTÉKELÉS MÓDSZERTANI MODELLÉNEK ELMÉLETI LEÍRÁSA.

2.1 Koncepcionális megközelítések az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékeléséhez. Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésének alapelvei.

2.2 Modell az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói értékelésére, mint a középfokú szakképzés intézményei tevékenységének fejlesztésére szolgáló mechanizmus.

2.2.1. Az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő funkciók.

2.2.2. Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésének céljai és tartalma.

2.2.3. Az oktatási szolgáltatások minőségének felmérésére szolgáló technológia.

2.2.4. Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelési modelljének megvalósítási mechanizmusa.-.

2.3. Az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell megvalósításának szervezeti és pedagógiai feltételei.

3. FEJEZET AZ OKTATÁSI SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGÉNEK VÉGREHAJTÁSÁNAK MODELLJÁNAK KÍSÉRLETI ÉS KÍSÉRLETI ELLENŐRZÉSE A FOGYASZTÓK RÉSZVÉTELÉVEL AZ SPO INTÉZMÉNYEKBEN.

3.1. A kísérleti tesztelés célja, feladatai.

3.2. A középfokú szakképzést folytató intézményekben nyújtott oktatási szolgáltatások minőségi értékelésének megszervezésének elemzése.

3.3. Az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell megvalósításának hatékonyságának vizsgálata a fogyasztók részvételével.

3.3.1 A vizsgálat általános leírása.

3.3.2 Feltételek előkészítése az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell sikeres megvalósításához a fogyasztók részvételével.

3.3.2. Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése a fogyasztók részvételével (képzés - a formatív kísérlet második szakasza).

3.3.2 A kísérlet eredményeinek elemzése, általánosítása és következtetései (a formatív kísérlet harmadik szakasza).

A szakdolgozatok ajánlott listája

A pedagógiai kiegészítő szakképző intézmény tevékenységének akkreditációja és nyilvános értékelése közötti kapcsolat 2010, a pedagógiai tudományok kandidátusa Lysakova, Irina Vasziljevna
Szakirányú szakképzés minőségének irányítása a középfokú szakképzés területén: Főiskola példáján 2006, a pedagógiai tudományok kandidátusa Cheskidov, Valerij Vitalievics
Marketingtevékenység elmélete és módszertana a középfokú szak- és pedagógiai oktatás intézményeiben 2009, a pedagógiai tudományok doktora Kovtun, Tatyana Vladimirovna
Marketing tevékenység a nem állami oktatási intézmény pedagógiai irányítási rendszerében 2005, a pedagógiai tudományok kandidátusa Panicheva, Vera Vyacheslavovna
Az innovatív oktatás minőségének átfogó értékelésének iskolán belüli rendszere 2007, a pedagógiai tudományok kandidátusa Misyulya, Galina Vladimirovna

Bevezetés a dolgozatba (az absztrakt része) "Az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése a középfokú szakképzés intézményeinek fejlesztésének alapjaként" témában

Az Orosz Föderáció szakoktatásának innovatív fejlesztésének részeként az egyik legfontosabb frissítés a fogyasztók részvétele az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésében. Egészen a közelmúltig az alap- és középfokú szakoktatási intézményekben végzettek képzésének minőségét maguk az oktatási intézmények értékelték, mivel nem létezett az oktatás minőségének külső értékelési rendszere. Jelenleg a szakképzési rendszer minden szintjén felismerték az oktatási szolgáltatások minőségének átlátható és objektív értékelési rendszerének kialakítását a fogyasztók részvételével. a fogyasztók a leginkább érdekeltek az oktatás minőségének javításában.

A középfokú szakképzés minőségének fő szempontja az, hogy az oktatás eredménye megfeleljen a közvetlen fogyasztók és a kulcsfontosságú érintettek meglévő és jövőbeni igényeinek. Az oktatási szolgáltatások érintettjei és fogyasztói: azok a hallgatók, akik az oktatás befejezése után sikeres munkát találnak, vagy magasabb szinten folytatják tanulmányaikat; munkaadók, szakmai szövetségek, üzleti közösség; szülők és szervezeteik; ifjúsági kérdésekkel foglalkozó közéleti szervezetek, önkormányzatok; a különböző iparágak tevékenységének bizonyos vonatkozásait szabályozó állami szervek.

A középfokú szakképzési rendszer oktatási intézményeinek fejlődésének jellemzőit a területek társadalmi-gazdasági fejlődésének kilátásai és a gazdaság fő ágazataiban a foglalkoztatás jelenlegi szerkezete határozza meg, ami nagymértékben meghatározza az érintettek igényeit a a képzés minősége. Az alkalmazott értékelési eljárások azonban nem teszik lehetővé az oktatási szolgáltatások regionális munkaerőpiac jelenlegi és jövőbeli igényeinek való megfelelésének és minőségének objektív értékelését.

Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése az SVE intézmények számára szükséges az oktatási tevékenység irányításának és fejlesztésének eszközeként az alábbi problémák megoldásában: az oktatási szolgáltatások iránti igény előrejelzése; az oktatási szolgáltatások szükséges minőségének meghatározása; stratégia kidolgozása az oktatási szolgáltatások minőségének javítására; új oktatási szolgáltatások bevezetésének indoklása. Ebben az értelemben az értékelés szükséges: az oktatási szolgáltatásokat közvetlenül nyújtó tanárok számára; az oktatási szolgáltatások nyújtásának folyamatát irányító oktatási intézmények vezetői; különböző szintű oktatási hatóságok. A tanulóknak minőségi értékelésre van szükségük az önvizsgálathoz tanulási tevékenységek valamint a szakmai és személyes kompetenciák fejlesztésének önkontrollja.

A kutatások szerint a fogyasztók oktatási intézmény iránti igénye továbbra is gyengén kifejezett, nem ismerik el az oktatási intézmény, mint a régióban oktatási szolgáltatásokat nyújtó intézmény tevékenységének értékelésének szükségességét, nincs kritériumlista az oktatási intézmény értékelésére. intézmény a fogyasztók szemszögéből. Az oktatási szolgáltatások fogyasztóinak többsége nem áll készen a minőségértékelés elvégzésére, nem tudja kifejezni célelvárásait, és nem tudja egyértelműen meghatározni az oktatási szolgáltatások minőségét befolyásoló különböző szempontok fontosságát. Kívánt speciális képzés a fogyasztókat az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésében betöltött szerepükre.

Napjainkban az oktatás gyakorlatában nem alkalmazzák kellőképpen azokat a társadalmi tervezés módszereit és formáit, amelyek lehetővé teszik a minőségértékelés alapján, hogy egy-egy oktatási intézmény fejlesztésében érdekelt fogyasztók közül szakértői közösség alakuljon ki.

Az oktatási intézmények nehézségekbe ütköznek mind az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói értékelésére szolgáló eljárás kidolgozásakor, mind pedig akkor, amikor korrekciós intézkedéseket próbálnak tenni e szolgáltatások javítása érdekében. A fogyasztók részvételével történő értékelés megszervezése során nehézségekbe ütközik az értékelés céljainak megfelelő módszerek és értékelési eljárások kiválasztása. A fogyasztók nem rendelkeznek az értékelés tárgyának megfelelő standardokkal, és nem tudják kritériumok alapján értékelni az oktatási intézmény minőségét. Az oktatási intézmény tevékenységének ötévente egyszer elvégzett hagyományos önértékelése gyakran nem teszi lehetővé az oktatási intézményben felmerülő problémák és nehézségek azonosítását. Az értékelés nem veszi figyelembe a régió társadalmi-gazdasági sajátosságait és az oktatási intézmény fejlesztésének sajátosságait. Jelenleg az oktatás minden szintjén a minőségértékelési rendszerek kialakításának részeként az ellenőrzési és felügyeleti tevékenységeket biztosító értékelési módszerek és eszközök aktív fejlesztése folyik. Az értékelés alapvetően arra irányul, hogy az oktatási intézmény működési folyamatait megfelelő szinten tartsa. Azonban annak biztosítására A fejlesztéshez olyan értékelési eljárások szükségesek, amelyek célja a hiányosságok, nehézségek és problémák azonosítása.

D.A. Ivanov, O.M. Derzhitskaya, A.O. Tatur, O.M. Moiseeva, K.G. Mitrofanov, A.A. munkáiban a minőségértékelést prediktív és formatívnak tekintik a szakoktatás-irányítás társadalmi összetevőjének erősítése érdekében, a köz-magán partnerség mechanizmusait fejlesztik (MV Nikitin, IP Szmirnov). A szociálpedagógiai környezet átalakításának modelljeit E. S. Komrakov, T. A. Szergejeva, A. G. Chernyavskaya, V. A. tanulmányai mutatják be. Csernusevics. P.F. Anisimov munkája, T.V. Lopukhova, G.I. Kirilova és mások.

A tudósok kutatásában megteremtődtek az előfeltételek az oktatási intézmények tevékenységének az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésén alapuló fejlesztésének vizsgálatához:

Az oktatási minőségirányítás területén (V. S. Lazarev, A. M. Moiseev, A. A. Orlov, M. M. Potashnik, O. G. Khomeriki, T. I. Shamova stb.);

A felsőoktatás területén (A. A. Avetisov, Yu. P. Adler, A. A. Verbitsky, A. I. Kochetov, K. L. Kosyrev, T. M. Polkhovskaya, V. P. Soloviev, V. A. Kachalov, B. A. Prudkovsky, E. M. Korotkov, S. D. E. A.);

Az általános oktatás területén (G. S. Kovaleva, M. V. Leontyeva, N. B. Fomina, A. A. Popov, V. M. Nikitin, A. E. Bahmutsky, S. V. Khokhlova, G. N. Blinov);

A szakemberek képzésének monitoring-, audit- és minőségértékelési rendszere területén (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S. N. Shirobokov, V.P. Kiseleva M.E. Torshinin);

Az oktatás minőségének társadalmi és szakmai értékelése terén (V.D. Shadrikov, Yu.B. Rubin);

A szakképzés szövetségi és regionális minőségbiztosítási rendszereinek létrehozása terén (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, O.N. Oleinikova, OE Permyakov, S.V. Menkova, Ya.Ya. Borengo stb.)

A megközelítések sokfélesége megköveteli az alapvető definíciók megfogalmazását. A modern kutatásban az oktatás minőségét az oktatási rendszer szerves jellemzőjeként értelmezik, amely tükrözi az elért valós eredmények szabályozói követelményeknek, társadalmi és személyes elvárásoknak való megfelelésének mértékét (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebedev).

Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése olyan szakértői értékelő tevékenység, amelynek eredménye az oktatási eredményeknek való megfelelés mértékének1 és elérési feltételeinek megállapítása az oktatás minőségére vonatkozó állami és közjogi követelmények rendszerében, a szociális, ill. a fogyasztók személyes elvárásait. Ez egy olyan tevékenység, amelynek középpontjában a „probléma” pontok, az oktatási folyamatban lévő hiányosságok felkutatása és projektek létrehozása áll.

Az oktatási intézmény fejlesztése az céltudatos folyamat az intézmény átmenetét minőségileg új állapot, amelyet az oktatási tevékenység új céljai, folyamata, eredményei, feltételei jellemeznek.

Az oktatás minőségének felmérésével foglalkozó számos tudományos tanulmány nem összpontosít teljes mértékben a középfokú szakképzés korszerű rendszerének jellemzőire, amely nemcsak szabályozási, hanem marketingcélokat is megvalósít küldetéséből adódóan, hogy kielégítse a fogyasztók igényeit. oktatási szolgáltatások, valamint a személyes orientációval, az új oktatási minőség céljainak és értékeinek összehangolásával kapcsolatos szociokulturális feladatok.

A választott téma relevanciája az alábbi ellentmondásokon alapul:

A szakképzési intézmények nyitottá tételének szükségessége oktatási rendszerek az oktatási szolgáltatások minőségének felmérésében részt vevő különféle alanyok közötti kooperatív jellegű kapcsolatra összpontosítva, valamint az oktatási szolgáltatások minőségének átlátható, objektív és független, az érdeklődő fogyasztók részvételével történő értékelési rendszerének hiányára. egy adott oktatási intézmény fejlesztésében.

Az oktatási intézmény tevékenységének fejlesztése érdekében az oktatási szolgáltatások fogyasztóinak részvételével minőségértékelést kell végezni, valamint nincs olyan elméletileg alátámasztott modell, amely biztosítja a fő fogyasztók bevonását az értékelési folyamatba és alanyként való formálását. minőségértékelés.

Ezek az ellentmondások határozták meg a vizsgálat problémáját: mi legyen a fogyasztók részvételével zajló oktatási szolgáltatások minőségi értékelésének tartalma, módszerei és formái annak érdekében, hogy az SVE intézmények nyitott oktatási rendszerként fejlődjenek?

A tanulmány célja: a középfokú szakképzés intézményeinek fejlesztésének alapjaként a fogyasztók részvételével az oktatási szolgáltatások minőségi értékelésének tartalmának, formáinak és módszereinek kidolgozása, megalapozása és tesztelése.

Vizsgálat tárgya: középfokú szakképzési intézmények oktatási tevékenysége.

Tantárgy: az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése a fogyasztók részvételével, mint a középfokú szakképzés intézményeinek fejlesztésének alapja.

Kutatási hipotézis: feltételezi, hogy az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése biztosítja az SVE intézmények nyitott oktatási rendszerként való fejlődését, amely oktatási szolgáltatásokat tervez és valósít meg különböző fogyasztói csoportok kérései alapján, amelyekkel partnerkapcsolatok alakultak ki a kialakulóban lévő társadalmi- szakmai környezet, ha pontszám:

A régió társadalmi-gazdasági sajátosságainak és az adott oktatási intézmény sajátosságainak figyelembevételével épül fel (az értékelésben a régió gazdasága, a társadalom és az oktatási intézmény szempontjából jelentős tantárgyak vesznek részt, az értékelés figyelembevételével történik regionális stratégiai társadalmi-gazdasági fejlesztési programok és sajátos feltételek).

Az alapelvek (kiszámíthatóság, következetesség, értékelési szempontok megfelelősége, szervezeti formák összetettsége, változékonysága és rugalmassága, szisztematikus és ciklikus megvalósítás, a minőségértékelési eljárások nyitottsága és nyilvánossága) figyelembe vételével történik, és célja a társadalmi-szakmai környezet, mint egy adott oktatási intézmény fejlesztésében érdekelt tantárgyak közössége;

Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésére szolgáló strukturális-funkcionális modell alapján történik, amely magában foglalja az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésére szolgáló funkciókat, célokat, tartalmat, módszereket és formákat;

Megvalósítása az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelési modelljének sikeres megvalósításához szükséges szervezeti és pedagógiai feltételek figyelembevételével történik.

Kutatási célok:

1. A filozófiai, pedagógiai, pszichológiai, tudományos és módszertani irodalom elméleti elemzése a fogyasztók részvételével végzett oktatási szolgáltatások minőségi értékelésének elveinek meghatározása érdekében.

2. Strukturális és funkcionális modell kidolgozása és kísérleti tesztelése az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésére.

3. Határozza meg a kidolgozott minőségértékelési modell eredményes megvalósításához szükséges szervezeti és pedagógiai feltételeket, mint a középfokú szakképzés intézményfejlesztésének alapját.

A tanulmány módszertani alapját rendszeraktivitási és marketingszemlélet képezte, modern elméletek monitoring és értékelés az irányítási rendszerekben; a szociális nevelési szervezetek menedzselésének elmélete, mint nyitott, szociálisan orientált rendszer, amely stratégiailag a vevő (fogyasztó) igényeire fókuszál.

Az elméleti tanulmány a következőkön alapul:

Az egyetem előtti szakképzés modernizálásának koncepciói (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov); mások);

Az oktatás minőségének elméletei (V. A. Kalney, V. P. Panasyuk, M. M. Potashnik, N. A. Selezneva, A. I. Subetto, S. E. Shishov stb.);

Az érintettek elmélete és a "közös értékelés" és a "részvételi értékelés" (E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, M. A. Petrov);

Az oktatási rendszer állami-közigazgatásának elméleti alapjai (A. I. Adamsky, V. K. Batsyn, A. N. Tubelsky, A. M. Moiseev, A. A. Pinsky, T. A. Stepanova stb.);

Modern fogalmak az oktatási folyamat minőségének kezelése különböző szempontok szerint – a regionális oktatási rendszerek irányításától a pedagógiai folyamat tervezéséig (V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T.Yu. Lomakina, V.S. Lazarev és stb.).

Kutatási módszerek: szakirodalom elemzése, konkretizálás és általánosítás, rendszerezés és szintézis, modellezés, megfigyelés, kérdezés, felmérések, teljesítményeredmények tanulmányozása, vizsgálat, dokumentáció tartalomelemzése, tanulmányozás pedagógiai tapasztalat, kísérleti munka, megfigyelt folyamatok elemzése.

A kísérleti munkát regionális főiskolák (Szizran Tartományi Főiskola, Nyevinnomysszk Agráripari Főiskola), moszkvai főiskolák (14. sz. Technológiai Főiskola, Moszkvai Űrmérnöki Főiskola), valamint az űrkutatási szervezet struktúrájában lévő főiskolák alapján végezték. Orosz Nemzetgazdasági és Közigazgatási Akadémia az Orosz Föderáció elnöke alatt.

A tanulmány főbb szakaszai:

Az első szakaszban (2006-2007) meghatározásra kerültek a vizsgálat módszertani és módszertani alapjai, elméleti elemzésre kerültek a vizsgált terület szakirodalmai és tapasztalatai, kidolgozták a kísérleti kutatás gondolatát és annak didaktikai eszközeit. alakított.

A második szakaszban (2008-2009) az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésének strukturális és funkcionális modelljét fogalmazták meg, valamint cikkeket készítettek a pedagógiai szakfolyóiratokban való publikálásra.

A harmadik szakaszban (2009-2011) egy kísérleti vizsgálatot végeztünk, melynek eredményeit feldolgoztuk, általánosítottuk, és megfogalmaztuk a főbb általánosításokat és következtetéseket.

A kutatás tudományos újdonsága:

1. Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő felmérésének megszervezésének alapelvei meghatározásra kerülnek: kiszámíthatóság és az oktatási intézmény proximális fejlődési zónájára való összpontosítás; kollegialitás és a tevékenységi kritériumok és normák összhangja; a minőségértékelés szervezési formáinak összetettsége, változékonysága és rugalmassága; szisztematikus és ciklikus minőségértékelés különböző szakaszokban életciklus oktatási szolgáltatások; a minőségértékelési eljárások nyitottsága és átláthatósága.

2. Kidolgozásra került az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő felmérésének strukturális és funkcionális modellje, amely biztosítja az SVE intézmények nyitott oktatási rendszerként való fejlődését, amely oktatási szolgáltatásokat tervez és valósít meg különböző fogyasztói csoportok kérései alapján. partnerségek jöttek létre a kialakuló társadalmi-szakmai környezetben. Ennek a modellnek a sajátossága a minőségértékelés alanyainak és tárgyainak összetételének bővítése, valamint az értékelési eljárások fókuszba állítása a résztvevők szakértői értékelési tevékenységek végrehajtására irányuló potenciális képességeinek fejlesztésére, az önállóság (szubjektivitás) folyamatos növekedésére. . Ebben a modellben a minőségértékelést az oktatási intézmény fejlesztési folyamatának rendszerformáló elemeként tekintjük, amelynek jelenléte: biztosítja a fejlesztési folyamatok elindítását és fenntarthatóságát a feltárt tevékenységi hiányosságokra reagálva; hozzájárul a társadalmi-szakmai környezet kialakításához, az oktatási intézmény fejlesztésének lehetőségéhez a változó belső és külső igények, hatások mellett.

3. Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő felmérésének modelljének sikeres megvalósításához szükséges szervezeti és pedagógiai feltételek meghatározásra kerültek: saját teljesítményeredményeik külső vizsgálatára nyitott, az erre kész vezetői csapatok jelenléte. fejlesztése, valamint az oktatási szolgáltatások fogyasztóival való partnerségre összpontosított; a közigazgatási szervek és a minőségértékelési struktúrák informális munkája; a szakértői értékelési tevékenység szervezőinek és szakértőinek speciális képzése; a szakértők részvételének biztosítása az értékelési eljárásokban (célok vonzereje, alternatív pozíciók, eredmények jelentősége).

A tanulmány elméleti jelentősége abban rejlik, hogy az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő funkciókat, célokat, tartalmat, elveket, formákat és módszereket a fogyasztók részvételével, holisztikusan, az elméletet kiegészítő modell formájában bemutatják. és a szakképzés módszertana.

A tanulmány gyakorlati jelentősége abban rejlik, hogy egy elméletileg alátámasztott és kísérletileg tesztelt modellt használnak az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő felmérésére, mint működő rendszer a minőségértékelés megszervezésére a középfokú szakképzés oktatási intézményei szintjén. . A kidolgozott és a gyakorlatban megvalósított modell alapján

13 szabályozó és szabályozó dokumentum (fejlesztési programok, innovatív oktatási programok).

Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésének kidolgozott modelljét tükrözik a szakképzési intézmények vezetőinek és oktatóinak szóló ajánlások a tevékenységek stratégiai tervezésére, a célok, küldetés, fejlődési kilátások meghatározására; az oktatás minőségét értékelő rendszerek létrehozása és a fogyasztók bevonása az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésébe.

A munka anyagai a szakoktatási dolgozók továbbképzési rendszerében az oktatás minőségi problémáiról szóló oktatási program kidolgozásának alapjává váltak a szakértők képzésére, előadásokra és gyakorlati gyakorlatokra.

A vizsgálat eredményeinek megbízhatóságát és érvényességét a vizsgálat kiválasztott módszertani alapjainak összhangja biztosítja; a kitűzött céloknak és célkitűzéseknek megfelelő elméleti és empirikus kutatási módszerek egysége és célszerűsége; a tanulmány főbb rendelkezéseinek jóváhagyása és a javasolt modell hatékonyságának kísérleti igazolása.

Kutatási eredmények tesztelése, megvalósítása.

A tanulmány eredményeiről 2009-ben és 2010-ben számoltak be a NIIRPO szakképzés fejlesztésének szentelt interregionális konferenciáin; 2. Nemzetközi Kongresszus – „Globális oktatás – Oktatás határok nélkül” kiállítás 2007, 12. és 13. Orosz Oktatási Fórum – 2008, 2009; a Tudományos és Módszertani Tanács ülésein és a Szakképzés-fejlesztési Kutatóintézet (Moszkva) továbbképzésein 2008-2011-ben, a Vállalkozásoktatás Módszertani és Didaktikai Tanszékének ülésein MIM LINK 2010-11-ben.

Védelemre a következőket nyújtják be:

Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésének alapelvei (kiszámíthatóság és az oktatási intézmény közeli fejlődési zónájára összpontosítás; a kritériumok és a tevékenységi normák kollegialitása és konzisztenciája; a minőségértékelés szervezési formáinak összetettsége, változékonysága és rugalmassága a minőségértékelés szisztematikus és ciklikus végrehajtása az oktatási szolgáltatások életciklusának különböző szakaszaiban, a minőségértékelési eljárások nyitottsága és nyilvánossága.);

Strukturális és funkcionális modell, amely az értékelési funkciók (diagnosztikai, információelemző, reflektív, prediktív, formáló, kontrolling) kiterjesztésével biztosítja az oktatási intézmény fejlődését az oktatási tevékenységével szemben támasztott folyamatosan változó követelmények összefüggésében; az értékelés célja (információk beszerzése az oktatási szolgáltatások állapotáról és az oktatási szolgáltatások minőségének javítására vonatkozó irányvonalakról a vezetői döntések meghozatalához), az értékelés tartalma (eredmények, feltételek, folyamat minősége); a fogyasztói részvétel módszerei és formái az értékelésben, mint partnerségi közös tevékenység (nyilvános szakvélemény, projekt tevékenység, társas gyakorlatok, szervezési és tevékenységi játékok, rendezvény tevékenységek, társadalmi kezdeményezések, versenyek, reflexió).

15 oktatási szolgáltatás fogyasztója; az állami és államigazgatási szervek (mint az értékelés eredményeiben érdekelt ügyfelek) informális munkája és a minőségértékelési struktúrák; a szakértői értékelési tevékenység szervezőinek és szakértőinek speciális képzése; a szakértők részvételének biztosítása az értékelési eljárásokban (célok vonzereje, alternatív pozíciók, eredmények jelentősége).

A dolgozat bevezetőből, 3 fejezetből, következtetésből, irodalomjegyzékből (174), 6 ábrából, 7 táblázatból, 13 diagramból és 3 mellékletből áll.

Hasonló tézisek a "Szakképzés elmélete és módszerei" szakon, 13.00.08 VAK kód

2009, a közgazdasági tudományok doktora Izmailova, Marina Alekseevna
Szervezeti és gazdasági mechanizmus a HPE intézmények oktatási szolgáltatásai versenyképességének növelésére 2011, a közgazdasági tudományok kandidátusa Tovysheva, Ilmira Zakhitovna
A szakmai kompetenciák kialakításának folyamatának irányítása az orosz intézmények által az oktatási szolgáltatások területén 2006, a közgazdasági tudományok kandidátusa Belykh, Irina Viktorovna
Egy speciális (javító) oktatási intézmény gazdálkodásának becsült-funkcionális modellje 2012, a pedagógiai tudományok kandidátusa Voynilenko, Natalia Vasilievna
A regionális munkaerőpiacok és oktatási szolgáltatások integrációjának irányítása a felsőoktatási szakképzés területén 2012, a pedagógiai tudományok doktora Golyshev, Igor Gennadievich

Szakdolgozat következtetése "A szakképzés elmélete és módszerei" témában, Kharkova, Elena Vladimirovna

3. fejezet Következtetések

A kísérleti munka eredményei azt mutatták, hogy az értékelés megszervezése, figyelembe véve a jellemzőket és elveket, az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésének modelljét, valamint a megvalósítás sikerének szervezési és pedagógiai feltételeit biztosítható az oktatási intézmény fejlesztése, amit bizonyít:

Az SVE intézményvezetőinek nehézségei természetének megváltoztatása a fejlesztési folyamatok megszervezésében, a minőségértékelés holisztikus megértésének összetettségével összefüggő nehézségek hiánya, mint az SVE intézmények fejlesztési mechanizmusa;

Az oktatási szolgáltatások minőségével kapcsolatos fogyasztói elégedettség szintjének növelése (akár 83%);

A fogyasztók és az érdekelt felek képviselői közül a partnerek számának növelése (a meglévők 50%-áig);

Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésébe bevont különböző fogyasztói csoportok számának növekedése (5-7 főig);

A kidolgozott és megvalósított programok (fejlesztési, oktatási, innovatív) fogyasztói és érintetti igényekhez való orientációjának erősítése;

Oktatási programok jelentős frissítése és a kiegészítő oktatási szolgáltatások körének bővítése;

Az OS (tudományos-módszertani, tárgyi-technikai, szabályozási, információs, pénzügyi, szervezeti struktúra) megújítási szintjének növelése;

A szakértői értékelési tevékenységekben résztvevők függetlenségének (szubjektivitásának) fejlesztése;

Új információs és visszajelzési csatornák kialakítása és kialakítása a fogyasztókkal az oktatási szolgáltatások minőségéről.

Az elvégzett kísérleti munka alapján arra a következtetésre jutottak, hogy az oktatási szolgáltatások minőségének felmérésének megszervezése a felépített modell alapján az oktatási intézmény fejlődésének feltételévé válik, lehetővé teszi innovatív oktatási programok kidolgozását és hatékony megvalósítását, ill. középfokú szakképzési intézmények fejlesztését szolgáló programok. Emellett az oktatási intézmények tevékenysége egyre érzékenyebb a külső és belső hatásokra, igényekre; lehetővé teszi az ügyfelek változó oktatási igényeinek teljes körű figyelembevételét az oktatási szolgáltatások iránt, és rugalmasabban reagál a munkaerőpiac változásaira. Általánosságban elmondható, hogy a fogyasztók részvételével kialakított minőségértékelési modell számos feltételhez kötött (a legfontosabb a személyzet felkészültsége) hatékony eszköze az oktatási intézmény fejlesztésének.

Következtetés

A tanulmány megerősítette a javasolt hipotézist, és lehetővé tette a következő következtetések levonását:

1. Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvétellel történő értékelése az oktatási intézmény fejlesztési folyamatának rendszerformáló eleme, amelynek jelenléte lehetővé teszi az oktatási tevékenységek minőségének javítását az oktatás tervezésének és megvalósításának biztosításával. szolgáltatások, figyelembe véve a különböző fogyasztói csoportok igényeit, amelyekkel a társadalmi-szakmai környezetben partneri kapcsolatok jöttek létre.

A tanulmány meghatározta az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésének alapelveit (kiszámíthatóság, kollegialitás és következetesség, az értékelési szempontok megfelelősége, a szervezeti formák összetettsége, változékonysága és rugalmassága, az oktatás szisztematikus és ciklikus megvalósítása, nyitottsága és nyilvánossága). minőségértékelési eljárások). Megállapítást nyert, hogy az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése a társadalmi-szakmai környezet, mint egy adott oktatási intézmény fejlesztésében érdekelt tantárgyi közösség fejlesztésére irányuljon.

2. A vizsgálat során kidolgozásra került az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő felmérésének strukturális és funkcionális modellje, amelyet funkciók, célok, tartalom, módszerek és formák képviselnek. Az elvégzett kísérleti tanulmány megerősítette az oktatási szolgáltatások minőségét fogyasztói részvétellel értékelő modell megvalósításának hatékonyságát.

3. Ez a modell sikeresen alkalmazható mind az erőforrás-ellátottság, mind a regionális sajátosságok tekintetében eltérő SVE intézmények fejlesztésére, a következő szervezeti és pedagógiai feltételek mellett: olyan vezetői csoportok jelenléte, amelyek nyitottak saját külső vizsgálatra. teljesítményeredményeket és készen állnak a fejlesztésre, valamint az oktatási szolgáltatások fogyasztóival való partnerségre összpontosítanak; a közigazgatási szervek és a minőségértékelési struktúrák informális munkája; a szakértői értékelési tevékenység szervezőinek és szakértőinek speciális képzése; a szakértők részvételének biztosítása az értékelési eljárásokban (célok vonzereje, alternatív pozíciók, eredmények jelentősége).

Az értekezés kutatásához szükséges irodalomjegyzék a harkovi pedagógiai tudományok kandidátusa, Elena Vladimirovna, 2011

1. Abdullina, O. A szakmai képzés minőségének ellenőrzése / O. Abdullina // Felsőfokú. oktatás Oroszországban - 1998. - N 3.

2. Adamsky, A.I. Közoktatási szerződés. Esszé az oktatáspolitikáról / A.I. Adamsky // Változások. 2001. 5. sz

3. Adamsky, A.I. Az iskola fejlesztse az országot / A.I. Adamsky // Változások: ped. magazin 2005. - N 3. - S. 4-18

4. Akinfjeva, N.V., Vladimirova, A.P. Az oktatási rendszerek állami-állami irányítása. Oktatási segédlet. / Akinfieva N.V., Vladimirova A.P. Szaratov: Privolzsszk. könyv. kiadó, 2001. - 54 p.

5. Amonašvili, Sh.A. Az iskolások tanításának értékelésének nevelési és nevelési funkciója. / Sh.A. Amonašvili M: Pedagógia. 1984. 296 p.

6. Andreeva, Olga Leonidovna. Az oktatási tevékenység minőségének értékelése ben Pedagógiai Főiskola/ O.JI. Andreeva, I.A. Petrantsova, E.V. Ezüstműves. Vologda: "Legia", 2006. - 90 p.

7. Anisimov, O.S. A pedagógiai tevékenység és gondolkodás módszertani kultúrája. / O.S. Anisimov M.: VSHU APK, 1991. 587 p.

8. Anisimov, O.S. Módszertani szótár (acmeológusoknak és vezetőknek). / O.S. Anisimov -M.: Agro-vesnik AMB-agro, 2001. 168 p.

9. Asmolov, A.G. Az oktatás társadalmi-kulturális modernizációjának stratégiája: Az identitásválság leküzdése és az identitásépítés felé a civil társadalom/ A.G. Asmolov // Az oktatás kérdései. - 2008. - 3.-S.15-17.

10. Az iskola tanúsítása az oktatási eredmények nyilvános vizsgálata alapján: Nevelési és módszertani kézikönyv / Szerk. N.Yu. Konasova, O.E. Lebegyev. Szentpétervár: SPbAPPO, 2005. - 132 p.

11. Akhtamzyan, H.A. Az oktatás állami-közigazgatási rendszere Németországban / H.A. Akhtamzyan // Pedagógia. 2004. - 6. sz. - S.85-93

12. Bazavova, T.V. A technikumi szakképzés minőségének monitorozása kompetencia alapú megközelítés alapján. Absztrakt dis. folypát. ped. n. / Bazavova T.V. -M., 2007. 26 p.

13. Baidenko, V.I. A bolognai folyamat: az európai felsőoktatás strukturális reformja. / AZ ÉS. Baidenko M.: Szakemberképzés Minőségi Problémái Kutatóközpont, 2002. 128 p.

14. Balaban, M. Nyilvános ellenőrzésre csak ott van szükség, ahol a törvény nem működik / M. Balaban //Változások.- №4. -2001.

16. fehér papír orosz oktatás. - M.: MESI Kiadó, 2000. 344 p.

17. Bespalko, V.P. Az oktatás szabványosításának didaktikai alapjai // Az állami oktatási színvonal pedagógiai támogatása: Szo. Művészet. / V.P. Bespalko M.: IRPO RF, 1994. szám. 1. S. 1-75.

18. Borisova, N.V. Az aktív oktatási módszerek rendszerének megalkotásának és megvalósításának pedagógiai jellemzői a Fejlett Tanulmányi Intézetben: A szakdolgozat kivonata. dis. folypát. ped. Tudományok. M., 1987. 24 p.

19. Bocskarev, V.I. Az oktatás állami-állami irányítása: milyen legyen? / AZ ÉS. Bocskarev // Pedagógia - 2001. - 2. sz. - P. 9-13.

20. Verbitsky, A.A. A kontextuális tanulás és egy új oktatási paradigma kialakulása. / A.A. Verbitsky Zhukovsky: MIM LINK, 2000.- 41 p.

21. Verbitsky, A.A. Pedagógiai technológiák és az oktatás minősége / A. A. Verbitsky // Minőségbiztosítási rendszer a távoktatásban. Zsukovszkij: MIM LINK, 2000.- 1. évf. 1.- S. 1316.

22. A. E. Volkov, Ya. I. Kuzminov és I. M. Remorenko, Rudnik. B.L., Frumin I.D., Yakobson L.I. Orosz oktatás – 2020: oktatási modell az innovatív gazdaságért // Oktatási kérdések 1. sz. -2008 - P.32-64

23. Voroncov, A.B. Pedagógiai technológia az oktatási tevékenységek nyomon követésére és értékelésére (D.B. Elkonin - V.V. Davydov rendszere). Absztrakt dis. folypát. ped. n. S-P., 2001.- 23 p.

24. Minőségen alapuló általános irányítás / Yu.S. Karabasov, A.I. Kocsetov, V.P. Szolovjov, L.A. Dubovina: Proc. juttatás. -M.: MISiS, 2003. -145 p.

25. Galayda, O. V. Az oktatási szolgáltatások nyújtása terén szerzett külföldi tapasztalatok gazdasági vonatkozásai és felhasználásának lehetősége az oktatásban. Orosz Föderáció Absztrakt M, 2008 -24 p.

26. Gaskov, V.M. A szakképzési rendszer irányítása: Proc. kézikönyv a szakképzési intézmények vezetőinek, oktatási hatóságoknak / Per. angolról. N. N. Petrova. M.: IRPO, 2001.

27. Gershunsky, B.S. Oktatási és pedagógiai előrejelzés. Elmélet, módszertan, gyakorlat: Tankönyv / B.S. Gershunsky. M.: Flinta, Nauka, 2003. - 768 p.

28. Az iskolások tanulási körülményeinek higiénés felmérése / Összeáll.: N.V. Anisimova, E.A. Karalashvili. -M.: TC Szféra, 2002. 48 p.

29. Gromyko Yu.V. Szervezeti és tevékenységi játékok, mint az oktatás fejlesztésének eszköze (a jövőbe való áttörés technológiája) / Gromyko Yu.V. M.: NMU, 1992.- 191 p.

30. Gromyko, Yu.V., Davydov V.V. Az oktatás mint a társadalmi és regionális fejlesztés gyakorlatának kialakításának és bővítésének eszköze / Gromyko Yu.V., Davydov V.V. //Oroszország-2010. M., 1993. 1. sz.- S. 17-22.

31. Gubanova, T.M. A gondolati-tevékenység-pedagógia tapasztalatai: Módszertani kézikönyv / Gubanova T.M. M.: Paydeya, 1998. - 296s.

32. Davigyenko, T.M. Reflexív iskolavezetés: elmélet és gyakorlat. / T.M. Davigyenko Moszkva-Belgorod, 1995.

33. Davydova, E.A. Az oktatási szolgáltatások piacának elemzése in modern Oroszország/ E.A. Davydova // Az oktatás gazdaságtana. M., 2004. - 5. sz.

34. Dzhurinsky, A.N. Az oktatás fejlesztése ben modern világ. Tankönyv egyetemeknek./ A.N. Dzhurinsky M.: VLADOS, 1999.

35. Dneprov, E.D. Iskolareform a "tegnap" és a "holnap" között. / E.D. Dneprov RAO, M.: 1996 - 132 p.

36. Zhedrin, A.B. Az oktatás állami irányítása Oroszországban / A.V. Zhedrin // Jog és oktatás: M .: 2004. - No. 3. - P. 99-103

37. Zvonnikov, V.I. Az oktatás minőségének ellenőrzése: Irányelvek/ AZ ÉS. Zvonnikov, N.F. Efremova, H.H. Naydenova, M.B. Cseliskov. M.: Szakorvosképzés Minőségi Problémái Kutatóközpont, 2005. - 64 p.

38. Ivanov, D.A. Az oktatási folyamat vizsgálata. Egy oktatási intézmény igazgatójának szerepe / D.A. Ivanov // Vezető tanár: modern iskolavezetés.-2007.-№.5.-75-96.o.

39. A munkáltatók képesítési követelményeinek vizsgálata / Szerk. S.A. Ivanova, G.V. Borisova. - Szentpétervár: "Skifia" kiadó, 2001.

40. A társadalmi rend vizsgálata az általános és középiskolai alapszakok tartalmához és a végzettek képzési szintjéhez "M., "Oktatás A-tól Z-ig" civil szervezet. 2000 - 121 p.

41. Kainova, E.B. Az oktatás minősége és mérési módjai / Nauch. szerk. Yu.V. Sharonin. M.: APK i PPRO, 2006. - 120 p.

42. Hogyan lehet megtudni, mi történik az oktatásban. Ült. cikkek / Az általános alatt. szerk. I.A. Waldman. - M.: Logosz, 2006. 336 p.

43. Karasev, A.P. Tanulmány a fogyasztói magatartásról / A.P. Karasev // Marketingkutatás szervezése és lebonyolítása az oktatási szolgáltatások piacán. A szeminárium beszámolóinak kivonata (Moszkva, 2002. október 3.) -M.: MESI Kiadó, 2002 -S. 15-18.

44. Karmaev, A.A. A Balashovsky kerület önkormányzati oktatási rendszere irányításának korszerűsítése a demokratikus állam-közkapcsolatok fejlesztése alapján: projekt. / A.A. Karmaev Balashov: Nikolaev, 2003.-22 p.

45. Kvanina, V.V. A felsőoktatási szakmai kapcsolatok polgári jogi szabályozása. /V.V. Kvanina M.: 2005.

46. Kolesnikov, A. A., Kozin, I. F., Kozhevnikov, S. A. et al. Teljes minőségirányítás: Proc. pótlék / Főszerkesztőség alatt. S. A. Stepanova. Szentpétervár: SPbGETU "LETI", 2001. 200 p.

47. Konstantinovsky, D.L., Vakhshtein, B.C., Kurakin, D.Yu., Roscsina, Ya.M. A minőségi általános oktatás elérhetősége: lehetőségek és korlátok. - M.: Universitetskaya kniga, 2006. 208 p.

48. Rövid, E.M. A menedzsment szakterületen dolgozó szakember szakmai képzésének minősége. / Korotkov E.M. // Kvalimetria az oktatásban: módszertan és gyakorlat. X Szimpózium, 1. könyv. M., 2002.- S. 153155.

50. Kotler, F. Marketing menedzsment / F. Kotler "PETER", 1998

51. Kotler, F. A marketing alapjai. ./ F. Kotler M., 1992, p. 287, 638.

52. Kraevsky, B.B. Pedagógia módszertana./ B.B. Kraevsky M., 2006. - 94 p.

53. Krasilnikova, M.D., Bondarenko, N.V. Munkaerőpiac és szakképzés Mi az együttműködés mechanizmusa? //Hírlevél. - M.: GU-HSE, 2007. - 104 p.

54. Krylova, N.B. Nyilvános kezdetek oktatásban: kihasználatlan lehetőségek. / N.B. Krylov // Demokratikus Iskola. Moszkva: "Önrendelkezési Iskola" civil szervezet. - 2004. -№3. - P.9-14

55. Kuvshinova, Tatyana Jurjevna. Szociológiai kutatás az oktatás minőségét értékelő regionális rendszerben / T.Yu. Kuvshinova, O.A. Szokolov. Vologda: Legiya, 2006. - 64 p.

56. Kulemin, Ivan Nyikolajevics. Regionális modell az alapfokú szakképzés minőségének nyomon követésére: Az értekezés kivonata. diss. a pedagógiai tudományok kandidátusa. Moszkva, 2005. - 25 p.

57. Kurov, C.B. Oktatási szolgáltatások: polgári jogi vonatkozású. oktatóanyag. /Kurov S.V. Moszkva, 2005. -S. ötven.

58. Kustov, Yu.A., Shubert Yu.F., Kozlov A.V. A szakképzés és a termelés kapcsolata - Togliatti, 1996. P.53-54.

59. Lazarev, Kr. e. Az iskola szisztematikus fejlesztése. / IDŐSZÁMÍTÁSUNK ELŐTT. Lazarev M.: Oroszországi Pedagógiai Társaság, 2002. - 165 p.

60. Lebegyev, O.E. Az oktatásirányítás korszerűsítése: kilátások és problémák: Módszertani útmutató a vezetési problémák önvizsgálatához / O.E. Lebegyev. Szentpétervár: SPbAPPO, 2006. - 96 p.

61. Leibovich, A.N. Az OSOKO általános felépítése és a külső környezettel való interakciójának modellje / A.N. Leibovich // Az összoroszországi rendszer felépítése az oktatás minőségének felmérésére és a regionális rendszerek az oktatás minőségének felmérésére, M., 2007. 73 p.

62. Leontovich, A.B. Koncepcionális alapok a hallgatók kutatási tevékenységének modellezéséhez /Leontovich A.V. // Iskolai technológiák. 2006. - 5. sz. - S. 63-71.

63. Lomakina T.Yu. Forrásközpont, mint a szakképzési rendszer egysége // Szakképzés. 2006. No. 12. S. 2-4.

64. Matros, D. Sh. Az oktatás minőségirányítása információtechnológián és oktatásfigyelésen / D. Sh. Matros, D. M. Polev, N. N. Melnikova. M., 1999.

65. Mashukova, N.D., Postalyuk N.Yu., Nikolaeva G.V., Ashcheulov Yu.B. A személyzet önkéntes tanúsításának rendszere az Orosz Föderációban: modellek és mechanizmusok - M.:, 2006. 185 p.

66. Az oktatási intézmény állami és közigazgatásának mechanizmusai. Irányelvek. / Sergeeva T.A (tudományos szerk.) - M .: Szerk. Szakmai, 2008. -67 p.

67. Oktatási rendszerek korszerűsítése: a stratégiától a megvalósításig: Tudományos közlemények gyűjteménye / Tudományos szerk. V. N. Efimov, a tábornok alatt. szerk. T. G. Novikova. -M.: APK i PRO, 2004. 192s.

68. Mozgarev, JI.B., Panasyuk, V.P., -Savinkov, Yu.A., Chekunov V.I. A voronyezsi régió oktatási minőségének ellenőrzésének elmélete és gyakorlata. Probléma. 2. / Tudományos. szerk. Yu.A. Savinkov. Voronyezs: VOIPKRO, 2003. - 102p.

69. Moiseev, A.M. Innovációk az oktatásirányításban: értelem, szükségszerűség, területek és irányok / A.M. Moiseev // Innovációk az oktatásirányításban M.: Rosspen., 2004. - P. 12-34

70. Murashov, A. Yu. A pedagógustársadalom iskolavezetésben való részvételének szervezeti és gazdasági mechanizmusa: A dolgozat kivonata. dis. folypát. ped. NaukM.: 1998.-19 p.

71. A nevelési-oktatási intézmények államigazgatási szervei működésének tudományos és módszertani alapjai /Ros. akad. oktatás. M .: Gyakorlóintézet. oktatás, 2004, 180. o.

72. „Oktatás” nemzeti projekt: normatív jogi dokumentumok. M.: TC Szféra, 2006. - 80 p.

73. Nikitin, M.V. A nyilvánosság részvételének modelljei és mechanizmusai a szakképzés irányításában. Gyűjtemény. / M.V. Nikitin - M.: A NOU "ISOM" Kiadói Osztálya, 2005. -138 p.

74. Nikitin, M.V. Az oktatási szervezetek fejlesztésirányításának korszerűsítése: Monográfia. / M. V. Nikitin M.: ALO Kiadóközpont, 2001.- 221 p.

75. Nikitin, M.V. Kuratórium, mint a szakképzés demokratizálódását elősegítő intézmény (Gyakorlatorientált monográfia) /M. V. Nikitin - "BUK ltd", M., 1999, 143 p.

76. Nyikityin, M.V., Kuznyecov, V.A. Az egyetem előtti szakképzési programok társadalmi és szakmai akkreditációjának modelljei és mechanizmusai. oktatóanyag. / M. V. Nikitin M.; MPSI, FGNU "IRPO", 2005 - 119 p.

77. Nikitin, E.M. Tüskés út a piachoz vagy új gazdasági kapcsolatok az oktatási rendszerben / E.M. Nikitin // Az iskola igazgatója. 1999. -№6.

78. Novikov, A. M., Novikov, D. A., Postalyuk, N. Yu. Hogyan értékeljük az alapfokú szakképzés minőségét? / A. M. Novikov, D. A. Novikov, N. Yu. Postalyuk //Szakértő 2007. - 9. sz. - P .2-6.

79. Novikov, A.M. Orosz oktatás az új korszakban. Az örökség paradoxonai, a fejlődés vektorai. / A. M. Novikov M., 2000., - S. 149.

80. Novikova, T.G. Oktatási innovációs tevékenység vizsgálata: Monográfia. / T.G. Novikova M.: APKiPPRO, 2005. - 290 p.

81. Nuzhdin, VN Az oktatási rendszer fejlesztése az Ivanovo régióban. /BAN BEN. N. Nuzhdin.// A „SemperinMotu” jelentés kivonata, 2001. 14 (31) SZÁM.

82. Kísérleti helyek és oktatási innovációk állami és állami szakvéleménye. Módszer, ajánlások. M.: 1997 -123 p.

83. Ozhegov, S.I., Shvedova, N.Yu. Az orosz nyelv magyarázó szótára. - / S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova M.: Azbukovnik, 2001, 839. o.

84. Oleinikova, O.N., Muravyova, A.A., Kunitsyna, T.A. „Szakmai szabványok kialakítása. Az Útmutató megközelítései. Tervezet megvitatásra”, M., 2006.- P.34-37.

85. A PISA-2003 és a TIMSS-2003 általános oktatás minőségére vonatkozó nemzetközi összehasonlító tanulmányok szervezése és lebonyolítása Oroszországban. Technikai jelentés. 3 részben. -M., 2005. 186 p.

86. Az iskolák nevelési-oktatási tevékenységének minőségi értékelése, fejlesztésüket szolgáló programok készítése. M.: "Szeptember", 2004. - 160 p.

87. Tanulmányi teljesítmények értékelése országos vizsgák keretében: Nemzetközi Konferencia anyagai, beszámolóinak absztraktjai. 2004. december 13. M .: "Unicum Center" Kiadó, 2005. - 279 p.

88. Deck, O.Yu. Módszerek az oktatási szolgáltatások versenyképességének javítására az értekezés kivonata feltételei között. diss. a közgazdász kandidátus fokozat megszerzésére. Tudományok, Szentpétervár, 2006 -26 p.

89. Panaszjuk, Vaszilij Petrovics. Az oktatási programok minőségének értékelése a minőségbiztosítási rendszerben iskolai oktatás/ V.P. Panasyuk, M.P. Kalinin. Szentpétervár: Asterion, 2005. - 122 p.

90. Panaszjuk, Vaszilij Petrovics. Iskola és minőség: a jövő választása / V.P. Panasyuk. Szentpétervár, 2003. - 384 p.

91. Pankrukhin, A.P. Oktatási szolgáltatások: marketinges nézőpont / A.P. Pankrukhin // Almamater, -1997- 3. sz. - 28. o.

92. Petrov, H.H. Az adminisztrációtól a vezetésig: Új típusú kapcsolat kialakítása az irányító testületek és a szakképzési intézmények között / H.H. Petrov SPb, 2001 - S. 73-74.

93. Petrov, H.H., Fishman L.I., Dudnikov V.V. A területi oktatási rendszer fejlesztésének irányítása, / N. N. Petrov, L. I. Fishman, M., Logos, 2005. -113 p.

94. Pinsky, A.A. A szabadság újabb foka, avagy hogyan lehet „nyitni” az oktatást / Pinsky A.A. // Tanári újság": 2004. június 1

95. Pinsky, A. Nyilvános részvétel az iskolavezetésben: / Pinsky A.A. Iskolai tanácsok, M .: "Alliance Press", 2004 - S. 12-14.

96. TÓL. Pinsky, A., Musarsky, M., Moiseev, A. Kormányzótanácsok az orosz iskolákban: a kísérlet kezdete / A. A. Pinsky // közoktatás M.: 2004. - 10. sz. - S.159-168.

97. Pliner, Ya.G., Bukhvalov, V.A. Az iskola pedagógiai vizsgája. / Ya.G. Pliner, V.A. Bukhvalov M.: "Pedagógiai keresés" Központ, 2001. - P.2-5.

98. Az önkormányzati oktatási rendszerek és oktatási intézmények nyilvános beszámolóinak készítése: Útmutató / Szerk. T.A. Mertsalova, S.G. Kosaretsky. M.: ASOU, 2007. - 52 p.

99. Polat, E.S. Modern tornaterem: teoretikus nézet és gyakorlat - / E.S. Polat M.: Vlados, 2000.

100. Szabályzat Syzran város területi állami önkormányzatáról - Syzran, 1997. - P.2-7.

101. Szabályzat a diákönkormányzat szervéről. Hivatalos Oktatási Okmányok, 2005-25. sz.

102. Potashnik, M. M. Az oktatás minősége: problémák és menedzsment technológia / M. M. Potashnik; Ros. akad. oktatás. M.: Ped. Oroszországról, 2002. - 350 p.

103. Potashnik, M.M., Khomeriki, O.T. Az iskolafejlesztés mint innovatív folyamat. / MM. Potashnik -M.: Új iskola, 1994.

104. Az oktatás fejlesztésének programcélú irányítása / Szerk.: A.M. Moiseev. Moszkva: Oroszországi Pedagógiai Társaság, 2001.

105. Az oktatás minőségének regionális értékelési rendszerének kialakítása. -M.: Evrika, 2006. 32 p.

106. A lakosság részvételének bővítése az oktatás irányításában. 6. könyv Szerk. A.I. Adamsky. M.: Evrika, 2006. - 32 p.

107. Az általános nevelési-oktatási intézmények tanulóinak tanulmányi eredményeinek nyomon követésének eredményei. M.: APKiPRO, 2003. - 340 p.

108. Romashkina, G.F. Az oktatás minőségének értékelése: empirikus kutatás tapasztalatai / G.F. Romashkina // Egyetemi vezetés. 2005-5(38).-S. 83-88.

109. Orosz statisztikai évkönyv. Az Oroszországi Állami Statisztikai Bizottság hivatalos kiadványa. M., 2002.

110. Rubcov, V.V. A régió oktatási környezetének fejlesztése / V. V. Rubtsov M., 1997. -S.3-17.

111. Saginov, K.A. A régió oktatási szolgáltatásainak marketingje / K.A. Saginov // Marketing Oroszországban és külföldön - 5-2003 - P. 3-13.

112. Saginova, O.V. Oktatási szolgáltatások marketingje / Saginova O.V. //Marketing Oroszországban és külföldön - Nl 1999 - P.5-12.

113. Selezneva, H.A. A felsőoktatás minősége mint szisztematikus kutatás tárgya. Előadás-beszámoló. Szerk. 4., sztereotip / H.A. Szeleznyev. M.: Szakképzõ Minõségproblémái Kutatóközpont, 2004. - 95 p.

114. Smirnov, I.P., Tkachenko, E.V. Alapfokú szakképzés: egy diák társadalmi portréja / I.P. Smirnov, E.V. Tkachenko //Pedagógia.-2002.-№5.-S. 19-26.

115. A szociálpedagógiai környezet, mint a regionális oktatási területek kialakításának és fejlesztésének feltétele / Szerk. Yu.V. Vasziljeva, E.S. Komrakova.-M.: IPC és PRNO MO, 1994. 136 p.

116. Társadalmi párbeszéd a szakképzés és a munka területén Szverdlovszki régió. Delphi projekt, Jekatyerinburg, 2000 -p. 14-20.

117. Oktatási statisztika: új eszköztár. Hírlevél. M.: GU - HSE, NFPK, 2006. - 88 p.

118. Stepanova, T.A. Az oktatási minőségirányítás állami-állami rendszere a régióban: szerző. dis. Dr. ped. tudományok, M.: 2003.-38 p.

119. Az oktatás rendszerszintű változásainak stratégiai tervezése: Regionális projektek kidolgozásában szerzett tapasztalat /Összeáll. A.M. Moiseev. Szerk. A.M. Moiseev. M.: Rosspen, 2003. - 175 p.

120. Oktatási és programdokumentáció, oktatási anyagok kidolgozásának technológiája a munkáltatói igények figyelembevételével / szerk. G.V. Borisova és I. Yu. Lyapina. Szentpétervár, 2001. - S.24-29.

121. Az oktatási intézményekre vonatkozó minta rendelkezések. 3. kiadás rev. és további -M.: ACT, Astrel, Transitbook, 2005. -254 p.

122. Teljes körű minőségirányítás. 1.2 rész (Nuzhdin V.N., Kadamtseva G.G., Dudareva N.A., Pshenichnaya L.V. Gyakorlati útmutató. ISPU, Ivanovo, 1999, 290 p.

123. A munkaadók követelményei a szakképzés rendszerével szemben / szerk.: T.L. Klyachko, G.A. Krasnova Moscow: MAKS Press, 2006. -132p.

124. Háromoldalú megállapodás a városi közigazgatás, a "Szamara Régió Munkáltatók Szakszervezetének" Syzran város kirendeltsége és a városi szakszervezeti bizottságok elnöki tanácsa között a szociális és munkaügyi kapcsolatok szabályozásáról a 2001-2003. . Syzran városában.

125. Tubelsky, A.N. A demokratikus magatartás tapasztalatának formálása iskolások és pedagógusok körében. / A.N. Tubelsky M.: Oroszországi Pedagógiai Társaság, 2001.- 145 p.

126. Feigenbaum, A. Termékminőség-ellenőrzés / A. Feigenbaum. -M. : Közgazdaságtan, 1994. -214 p.

127. Fishman, I.S., Golub, G.B. A tanulói tanulási eredmények formáló értékelése: Módszertani útmutató. / I.S. Fishman, G.B. Golub-Samara: Oktatási Irodalmi Kiadó, 2007. -244 p.

128. Fomina, N.B. Új modell az oktatás minőségének értékeléséhez / N.B. Fomina- M .: Új tankönyv, 2008. 80 p.

129. Frumin, I. Az oktatás minőségének értékelése: ellenőrzés és támogatás között / I. Frumin // Szeptember elseje - 2000. 92. szám -5-7.

130. Kharkova, E.V. A munkaadók részvétele az oktatási folyamatban. / E.V. Harkov // Szakképzés. Főváros. 10. sz. -2007.-S. 14-15.

131. Kharkova, E.V. Az oktatási szolgáltatások minőségének állami értékelése az egyetemet megelőző szakképzésben. / E.V. Harkov // Középfokú szakképzés. szám 11.- 2007. - S. 2-3.

132. Kharkov, E.V. Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói értékelésének modellje Szöveg. / E.V. Harkov // Középfokú szakképzés. - 6. szám 2010.- S. 5-7.

133. Kharkov, E.V. Az oktatási szolgáltatások jellemzői új szervezeti és jogi formákban Szöveg. / E.V. Harkov // Szakképzés. Főváros. -№7.-2010. - S. 24-25.

134. Kharkov, E.V. A szakképzés minőségellenőrzésének állami-állami rendszerének kialakítása. / E.V. Harkov // Oktatáspolitika. 2007. - 2. sz. -TÓL TŐL. 50-54.

135. Kharkova, E.V. A szakmai kompetenciák korszerű követelményei Szöveg. / E.V. Harkov // Oktatáspolitika. 2007. -№8. - S. 60-64.

137. Kharkov, E.V. A társadalmi fejlődés perspektíva formái kormány irányítja az egyetemet megelőző szakképzésben. / T.V. Maksimchenko, E.V. Harkov // Oktatáspolitika. No. 3.2008.- S. 58-64. - (A szerzőség nincs megosztva).

138. Csernyikova, T.V. Az oktatási intézmény vezetésének minősége: Elmélet. Módszertan. Szakiskola-vezetői munka technológiái: Módszertani útmutató. / TÉVÉ. Chernikova M.: APK és PPRO, 2005. - 120 p.

139. Csernisev, A.A. Három menedzsmentmodell az oktatásban // A „Modern oktatás: problémák és kilátások az új oktatási koncepcióra való átállásban” című konferencia anyaga, Tomszk, 2009, 73-77.

140. Csernyavskaya, A.G. Az oktatási reflexió szervezése a felnőttképzésben // Minőségbiztosítási rendszer a távoktatásban/

141. Tudományos. szerk. V.N. Golubkin, L.P. Kleeva, A.G. Csernyavszkaja. Zsukovszkij: MIM LINK, 2005. 324 p. 137-143

142. Shabalin, Yu.E. A szakképzés és a régió oktatási terének fejlesztése /Shabalin Yu.E. // Szakképzési Osztály, 2009. - 5. sz. - P. 51-58.

143. Shahrimanyan, I. Oktatási szolgáltatások marketingje / I. Shahrimanyan // Magániskola. 1994. - 1. sz. - S. 98-101.

144. Shishov, S.E. Az iskolai oktatás minőségének nyomon követése / S.E. Shishov, V.A. Kalney. -M.: Oroszországi Pedagógiai Társaság, 1999. 189 p.

145. Shkarlupina, G. D. Oktatási szolgáltatások és jogi normák / G. D. Shkarlupina // Jog és oktatás. -2009. 1. sz. - S. 71 - 81

146. Szakoktatási lexikon. 3 kötetben T.2.1. P.152

147. Westerheijden D. F. A minőségértékelés rendszerei az európai felsőoktatásban: a 4. EAIE konferencián, Berlinben, november 5-7. 1992.

148. Wahlen S. Létezik-e skandináv felsőoktatás-értékelési modell? // Felsőoktatási Menedzsment, 1998. november, évf. 10. Nem. 3.P. 2742.

149. El-Khawas E. Az akkreditáció szerepe a minőségbiztosításban az Egyesült Államokban // Higher Education Management, 1998. november, 10. évf., 3. o., 43-56.

Felhívjuk figyelmét, hogy a fent bemutatott tudományos szövegeket áttekintés céljából közzétesszük, és a disszertációk eredeti szövegeinek (OCR) felismerésével szerezzük be. Ezzel kapcsolatban a felismerési algoritmusok tökéletlenségével kapcsolatos hibákat tartalmazhatnak. Az általunk szállított szakdolgozatok és absztraktok PDF-fájljaiban nincsenek ilyen hibák.

480 dörzsölje. | 150 UAH | 7,5 USD ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Szakdolgozat - 480 rubel, szállítás 10 perc A nap 24 órájában, a hét minden napján és ünnepnapokon

Harkova, Elena Vladimirovna Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése a középfokú szakképzés intézményeinek fejlesztésének alapjaként: disszertáció ... A pedagógiai tudományok kandidátusa: 13.00.08 / Kharkova Elena Vladimirovna; [A védelem helye: Ros. intl. akad. turizmus].- Moszkva, 2011.- 202 p.: ill. RSL OD, 61 11-13/962

Bevezetés

1. FEJEZET Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvétellel történő felmérésének problémájának vizsgálata, mint az SVE intézmények fejlesztésének alapja 17

1.1. Kutatások elméleti elemzése az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése terén 17

1.1.1. Az oktatási szolgáltatások, mint az értékelés tárgya 17

1.1.2. Az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése a fogyasztók részvételével 28

1.1.3. Az oktatási folyamat minőségét értékelő külföldi rendszer elemzése 33

1.2. Az SPO intézményei tevékenységének fejlesztése a különböző fogyasztói igények kielégítésével összefüggésben 36

1.3. Az oktatási intézmény fejlesztését célzó oktatási szolgáltatások minőségének értékelésének jellemzői. A kutatási probléma megfogalmazása 64

2. FEJEZET Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói értékelésének módszertani modelljének elméleti leírása 83

2.2. Modell az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói értékelésére, mint a középfokú szakképzési intézmények tevékenységének fejlesztési mechanizmusa 96

2.2.1. Az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő funkciók 101

2.2.2. Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésének céljai és tartalma 103

2.2.3. Technológia az oktatási szolgáltatások minőségének felmérésére 108

2.2.4. Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelési modelljének megvalósítási mechanizmusa 121

2.3. Az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell megvalósításának szervezeti és pedagógiai feltételei 125

3. FEJEZET Az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell megvalósításának hatékonyságának kísérleti ellenőrzése fogyasztók részvételével az SVE intézményekben 127

3.1. A kísérleti tesztelés célja, feladatai 128

3.2. A középfokú szakképzést folytató intézményekben az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése szervezetének elemzése 130

3.3. Az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell megvalósításának eredményességének vizsgálata fogyasztói részvétellel 145

3.3.1 A tanulmány általános leírása 145

3.3.2.Feltételek előkészítése az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell fogyasztói részvételével történő sikeres megvalósításához 148

3.3.2. Az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése a fogyasztók részvételével (képzés - a formatív kísérlet második szakasza) 150

3.3.2 A kísérlet eredményeinek elemzése, általánosítása és következtetései (a formatív kísérlet harmadik szakasza) 152

155. következtetés

Irodalom 157

Pályázatok 175

Bevezetés a munkába

A kutatás relevanciája. Az Orosz Föderáció szakoktatásának innovatív fejlesztésének részeként az egyik legfontosabb frissítés a fogyasztók részvétele az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésében. Egészen a közelmúltig az alap- és középfokú szakoktatási intézményekben végzettek képzésének minőségét maguk az oktatási intézmények értékelték, mivel nem létezett az oktatás minőségének külső értékelési rendszere. Jelenleg a szakképzési rendszer minden szintjén felismerték az oktatási szolgáltatások minőségének átlátható és objektív értékelési rendszerének kialakítását a fogyasztók részvételével. a fogyasztók a leginkább érdekeltek az oktatás minőségének javításában.

A középfokú szakképzés minőségének fő szempontja az, hogy az oktatás eredménye megfeleljen a közvetlen fogyasztók és a kulcsfontosságú érintettek meglévő és jövőbeni igényeinek. Az oktatási szolgáltatások érintettjei és fogyasztói a következők: hallgatók akik a tanulmányok befejezése után sikeres munkát találnak, vagy magasabb szinten folytatják tanulmányaikat; munkaadók, szakmai szövetségek, üzleti közösség; szülőkés szervezeteik; állami szervezetek ifjúsági kérdésekkel való foglalkozás, önkormányzatok; kormányzati szervek szabályozza a különböző iparágak tevékenységének bizonyos vonatkozásait.

Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése az SVE intézmények számára szükséges az oktatási tevékenység irányításának és fejlesztésének eszközeként az alábbi problémák megoldásában: az oktatási szolgáltatások iránti igény előrejelzése; az oktatási szolgáltatások szükséges minőségének meghatározása; stratégia kidolgozása az oktatási szolgáltatások minőségének javítására; új oktatási szolgáltatások bevezetésének indoklása. Ebben az értelemben az értékelés szükséges: az oktatási szolgáltatásokat közvetlenül nyújtó tanárok számára; az oktatási szolgáltatások nyújtásának folyamatát irányító oktatási intézmények vezetői; különböző szintű oktatási hatóságok. A tanulók számára a minőségértékelés szükséges az oktatási tevékenység önelemzéséhez, valamint a szakmai és személyes kompetenciák fejlesztésének folyamatának önellenőrzéséhez.

A kutatások szerint a fogyasztók oktatási intézmény iránti igénye továbbra is gyengén kifejezett, nem ismerik el az oktatási intézmény, mint a régióban oktatási szolgáltatásokat nyújtó intézmény tevékenységének értékelésének szükségességét, nincs kritériumlista az oktatási intézmény értékelésére. intézmény a fogyasztók szemszögéből. Az oktatási szolgáltatások fogyasztóinak többsége nem áll készen a minőségértékelés elvégzésére, nem tudja kifejezni célelvárásait, és nem tudja egyértelműen meghatározni az oktatási szolgáltatások minőségét befolyásoló különböző szempontok fontosságát. A fogyasztók speciális felkészítése szükséges az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő alany szerepének betöltéséhez.

Az oktatási intézmény tevékenységének ötévente egyszer elvégzett hagyományos önértékelése gyakran nem teszi lehetővé az oktatási intézményben felmerülő problémák és nehézségek azonosítását. Az értékelés nem veszi figyelembe a régió társadalmi-gazdasági sajátosságait és az oktatási intézmény fejlesztésének sajátosságait. Jelenleg az oktatás minden szintjén a minőségértékelési rendszerek kialakításának részeként az ellenőrzési és felügyeleti tevékenységeket biztosító értékelési módszerek és eszközök aktív fejlesztése folyik. Az értékelés alapvetően arra irányul, hogy az oktatási intézmény működési folyamatait megfelelő szinten tartsa. A fejlesztés biztosításához azonban értékelési eljárásokra van szükség a hiányosságok, nehézségek és problémák azonosítására.

D.A. munkáiban a minőségértékelést prognosztikai és formáló tényezőként kezelik. Ivanova, O.M. Derzhitskaya, A.O. Tatur, O.M. Moiseeva, K.G. Mitrofanova, A.A. Popova és mások. A szakoktatás irányításának társadalmi összetevőjének megerősítése részeként a köz-magán partnerségek mechanizmusait fejlesztik ki (M. V. Nikitin, I. P. Szmirnov). A szociálpedagógiai környezet átalakításának modelljeit E.S. tanulmányai mutatják be. Komrakova, T.A. Szergejeva, A.G. Csernyavszkaja, V.A. Csernusevics. P.F. Anisimova, T.V. Lopukhova, G.I. Kirilova és mások.

az oktatási minőségirányítás területén (V. S. Lazarev, A. M. Moiseev, A. A. Orlov, M. M. Potashnik, O. G. Khomeriki, T. I. Shamova stb.);

a felsőoktatás területén (A. A. Avetisov, Yu. P. Adler, A. A. Verbitsky, A. I. Kochetov, K. L. Kosyrev, T. M. Polkhovskaya, V. P. Soloviev, V. A. Kachalov, BA Prudkovsky, EM Korotkov, SD Nekrasov, EA) ;

az általános oktatás területén (G. S. Kovaleva, M. V. Leontyeva, N. B. Fomina, A. A. Popov, V. M. Nikitin, A. E. Bahmutsky, S. V. Khokhlova, G. N. Blinov);

a szakemberek képzésének monitorozási, auditálási és minőségértékelési rendszere területén (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S. N. Shirobokov, V.P. Kiseleva M.E. Torshinin);

az oktatás minőségének társadalmi és szakmai értékelése területén (V.D. Shadrikov, Yu.B. Rubin);

a szakképzés szövetségi és regionális minőségbiztosítási rendszereinek létrehozása terén (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, O.N. Oleinikova, O.E. Permyakov, S.V. Menkovskaya, Ya.Ya. Borengo és mások).

A megközelítések sokfélesége megköveteli az alapvető definíciók megfogalmazását. alatti modern kutatásban az oktatás minősége az oktatási rendszer szerves jellemzőjeként értendő, amely tükrözi az elért valós eredményeknek a szabályozási követelményeknek, a társadalmi és személyes elvárásoknak való megfelelésének mértékét (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebegyev).

Az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése- ez egy szakértői-értékelő tevékenység, amelynek eredménye az oktatási eredmények megfelelőségi fokának, elérésének feltételeinek megállapítása, valamint az oktatás minőségére, a fogyasztók társadalmi és személyes elvárásaira vonatkozó állami és állami követelményrendszer biztosítása. . Ez egy olyan tevékenység, amelynek középpontjában a „probléma” pontok, az oktatási folyamatban lévő hiányosságok felkutatása és projektek létrehozása áll.

Oktatási intézmény fejlesztése- ez az intézmény minőségileg új állapotba való átmenetének céltudatos folyamata, amelyet új célok, folyamatok, eredmények, oktatási tevékenység feltételei jellemeznek.

A választott téma relevanciája azon alapul ellentmondások között:

az SVE intézmények nyitott oktatási rendszerként való fejlesztésének szükségessége, amelynek középpontjában az oktatási szolgáltatások minőségének értékelési folyamatában részt vevő különféle tantárgyak közötti kooperatív jellegű kapcsolat áll, valamint az átlátható, objektív és független értékelési rendszer hiánya. oktatási szolgáltatások minősége egy adott oktatási intézmény fejlesztésében érdekelt fogyasztók részvételével.

az oktatási intézmény tevékenységének fejlesztése érdekében az oktatási szolgáltatások fogyasztóinak részvételével minőségértékelés elvégzésének szükségessége, valamint olyan elméletileg alátámasztott modell hiánya, amely biztosítja a fő fogyasztók bevonását az értékelési folyamatba és tantárgyként való formálásukat. minőségértékelés.

Ezek az ellentmondások vezettek probléma kutatás: mi legyen a fogyasztók részvételével zajló oktatási szolgáltatások minőségi értékelésének tartalma, módszerei és formái annak érdekében, hogy az SVE intézmények nyitott oktatási rendszerként fejlődjenek?

A tanulmány célja: kidolgozza, alátámasztja és teszteli az oktatási szolgáltatások minőségi értékelésének tartalmát, formáit és módszereit a fogyasztók részvételével, mint a középfokú szakképzés intézményfejlesztésének alapját.

A vizsgálat tárgya: középfokú szakképzési intézmények oktatási tevékenysége.

Tanulmányi tárgy: az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése a fogyasztók részvételével, mint a középfokú szakképzés intézményeinek fejlesztésének alapja.

Kutatási hipotézis: abból a feltételezésből áll, hogy az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése biztosítja az SVE intézmények olyan nyitott oktatási rendszerként való fejlődését, amely oktatási szolgáltatásokat tervez és valósít meg különböző fogyasztói csoportok kérései alapján, amelyekkel partnerkapcsolatok létesültek a kialakulóban lévő társadalmi- szakmai környezet, ha az értékelés:

a régió társadalmi-gazdasági sajátosságait és az adott oktatási intézmény adottságait figyelembe véve épül (az értékelésben a régió gazdasága, a társadalom és az oktatási intézmény szempontjából jelentős tantárgyak vesznek részt; az értékelés a regionális stratégiai szempontok figyelembevételével történik társadalmi-gazdasági fejlesztési programok és sajátos feltételek).

figyelembevételével hajtották végre elveket(kiszámíthatósága, következetessége, az értékelési szempontok megfelelősége, a szervezeti formák összetettsége, változékonysága és rugalmassága, szisztematikus és ciklikus megvalósítás, a minőségértékelési eljárások nyitottsága és nyilvánossága) fejlesztésére irányul. társadalmi-szakmai környezet, mint egy adott oktatási intézmény fejlesztésében érdekelt tantárgyak közössége;

alapján hajtják végre strukturális-funkcionális modell az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése, amely magában foglalja az oktatási szolgáltatások minőségének funkcióit, céljait, tartalmát, módszereit és formáit;

figyelembe vételével hajtják végre szervezési és pedagógiai feltételek az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell sikeres megvalósítása a fogyasztók részvételével.

Kutatási célok:

A filozófiai, pedagógiai, pszichológiai, tudományos és módszertani irodalom elméleti elemzése annak érdekében, hogy meghatározza az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésének alapelveit.

Az oktatási szolgáltatások minőségének felmérésére szolgáló strukturális és funkcionális modell kidolgozása és kísérleti tesztelése a fogyasztók részvételével.

Határozza meg a kidolgozott minőségértékelési modell eredményes megvalósításához szükséges szervezeti és pedagógiai feltételeket, mint a középfokú szakképzés intézményfejlesztésének alapját.

A vizsgálat módszertani alapjaiösszeállította a rendszer-aktivitási és marketingszemléleteket, a menedzsmentrendszerek monitorozásának és értékelésének modern elméleteit, a társadalmi nevelési szervezetek, mint nyitott, társadalmilag orientált, a vevő (fogyasztó) igényeit stratégiai fókuszú rendszer menedzselésének elméletét.

Az elméleti tanulmány a következőkön alapul:

Az egyetem előtti szakmai oktatás modernizálásának koncepciói (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov stb.);

Az oktatás minőségének elméletei (V. A. Kalney, V. P. Panasyuk, M. M. Potashnik, N. A. Selezneva, A. I. Subetto, S. E. Shishov stb.);

Az érintettek elmélete és részvételi értékelése E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, M.A. Petrov;

Az oktatási rendszer állami-közigazgatásának elméleti alapjai: A.I. Adamsky, V.K. Batsyn, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, T.A. Stepanova stb.

Az oktatási folyamat minőségirányításának modern koncepciói különböző aspektusokban - a regionális oktatási rendszerek irányításától a pedagógiai folyamat tervezéséig (V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T. Yu. Lomakina, V. S. Lazarev és mások).

Kutatási módszerek: tudományos irodalom elemzése, konkretizálás és általánosítás, rendszerezés és szintézis, modellezés, megfigyelés, kérdezés, felmérések, teljesítményeredmények tanulmányozása, vizsgálat, dokumentáció tartalomelemzése, pedagógiai tapasztalatok tanulmányozása, kísérleti munka, megfigyelt folyamatok elemzése.

Kísérleti munka regionális főiskolák (Szizran Tartományi Főiskola, Nyevinnomysszk Agráripari Főiskola), moszkvai főiskolák (14. sz. Technológiai Főiskola, Moszkvai Űrmérnöki Főiskola), valamint az Orosz Akadémia struktúrájába tartozó főiskolák alapján folytak. Nemzetgazdaság és közigazgatás az Orosz Föderáció elnöke alatt.

A tanulmány főbb szakaszai:

A első fázis(2006-2007) meghatározta a vizsgálat módszertani és módszertani alapjait, elvégezte a vizsgált terület szakirodalmának és tapasztalatainak elméleti elemzését, kialakította a kísérleti kutatás fogalmát és didaktikai eszközeit.

A második szakasz(2008-2009) megfogalmazta az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésének alapelveit, strukturális és funkcionális modelljét, cikkeket készítettek a pedagógiai szakfolyóiratokban való megjelenésre.

A harmadik szakasz(2010-2011) kísérleti vizsgálatot végzett, annak eredményeit feldolgozta és összegezte, megfogalmazta a főbb általánosításokat és következtetéseket.

Tudományos újdonság kutatás:

1. Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő felmérésének megszervezésének alapelvei meghatározásra kerülnek: kiszámíthatóság és az oktatási intézmény proximális fejlődési zónájára való összpontosítás; kollegialitás és a tevékenységi kritériumok és normák összhangja; a minőségértékelés szervezési formáinak összetettsége, változékonysága és rugalmassága; szisztematikus és ciklikus minőségértékelés az oktatási szolgáltatások életciklusának különböző szakaszaiban; a minőségértékelési eljárások nyitottsága és átláthatósága.

A vizsgálat elméleti jelentősége a szakképzés elméletét és módszertanát kiegészítő modell formájában holisztikusan bemutatva, az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésének funkcióinak, céljainak, tartalmának, elveinek, formáinak és módszereinek tudományos megalapozásából áll.

A tanulmány gyakorlati jelentősége az, hogy az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésére elméletileg alátámasztott és kísérletileg tesztelt modellt alkalmaznak a minőségértékelés megszervezésének munkarendszereként a középfokú szakképzés oktatási intézményei szintjén. A modell alapján szabályozási és szabályozási dokumentumokat (fejlesztési programok, innovatív oktatási programok) dolgoztak ki és ültettek át a gyakorlatba.

A kutatási eredmények megbízhatósága és érvényessége a vizsgálat kiválasztott módszertani alapjainak következetessége biztosítja; a kitűzött céloknak és célkitűzéseknek megfelelő elméleti és empirikus kutatási módszerek egysége és célszerűsége; a tanulmány főbb rendelkezéseinek jóváhagyása és a javasolt modell hatékonyságának kísérleti igazolása.

Kutatási eredmények tesztelése, megvalósítása.

A tanulmány eredményeiről 2009-ben és 2010-ben számoltak be a NIIRPO szakképzés fejlesztésének szentelt interregionális konferenciáin; 2. Nemzetközi Kongresszus – „Globális oktatás – Oktatás határok nélkül” kiállítás, 2007, 12. és 13. Orosz Oktatási Fórum – 2008, 2009; a Tudományos és Módszertani Tanács ülésein és a Szakképzés-fejlesztési Kutatóintézet (Moszkva) továbbképzésein 2008-2011-ben, a Vállalkozásoktatás Módszertani és Didaktikai Tanszékének ülésein MIM LINK 2010-11-ben.

Védelemre a következőket nyújtják be:

Strukturális és funkcionális modell, amely az értékelési funkciók (diagnosztikai, információelemző, reflektív, prediktív, formáló, kontrolling) kiterjesztésével biztosítja az oktatási intézmény fejlődését az oktatási tevékenységével szemben támasztott folyamatosan változó követelmények összefüggésében; az értékelés célja (információk beszerzése az oktatási szolgáltatások állapotáról és az oktatási szolgáltatások minőségének javítására vonatkozó irányvonalakról a vezetői döntések meghozatalához), az értékelés tartalma (eredmények, feltételek, folyamat minősége); a fogyasztói részvétel módszerei és formái az értékelésben, mint partnerségi közös tevékenységben (nyilvános szakvélemény, projekttevékenység, társadalmi gyakorlatok, szervezési és tevékenységi játékok, rendezvény tevékenységek, társadalmi kezdeményezések, versenyek, reflexió).

Szervezeti és pedagógiai feltételek az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő felmérésére szolgáló modell megvalósításához, biztosítva a fogyasztók és az összes érdekelt fél közötti interakció új formáinak kialakítását a társadalmi-szakmai környezet mint forma kialakítása keretében. partnerség: olyan vezetői csapatok jelenléte, amelyek nyitottak saját teljesítményeredményeik külső vizsgálatára, és készek a fejlesztésre, valamint az oktatási szolgáltatások fogyasztóival való partnerségre összpontosítanak; az állami és államigazgatási szervek (mint az értékelés eredményeiben érdekelt ügyfelek) informális munkája és a minőségértékelési struktúrák; a szakértői értékelési tevékenység szervezőinek és szakértőinek speciális képzése; a szakértők részvételének biztosítása az értékelési eljárásokban (célok vonzereje, alternatív pozíciók, eredmények jelentősége)

A dolgozat bevezetőből, 3 fejezetből, következtetésből, irodalomjegyzékből (174), 6 ábrából, 7 táblázatból, 14 diagramból és 3 mellékletből áll.

Az oktatási folyamat minőségét értékelő külföldi rendszer elemzése

A fejlett ipari országokban a minőségi problémák megoldása az nemzeti gondolatés univerzális természetű, lefedi a társadalom minden szektorát az átlagfogyasztótól a bármilyen szintű vezetőig.

Európai szinten az EFQM Business Excellence Model a szervezet teljesítményének átfogó értékelésének elismert módszertanának számít. A módszertan alapját az alábbi elvek alkotják: eredményorientáltság; fogyasztó orientáció; vezetés és a célok állandósága; folyamat- és adatkezelés; a személyzet fejlesztése és bevonása; a legjobb gyakorlatok folyamatos tanulmányozása; innovációk és fejlesztések; partnerség fejlesztése; Társadalmi felelősség.

A modell az üzleti kiválóság öt szintjét különbözteti meg: Elkötelezett a kiválóság iránt; "Recognized for Excellence" (Recognized for Excellence); „Az Európai Minőségi Díj döntőse” (Finalist European Quality Award); „Díjnyertes Európai Minőségi Díj”; „Európai Minőségi Díj nyertese”.

Az európai országokban hivatalosan létrehozott ügynökségek foglalkoznak a szakképzés minőségellenőrzésével és a minőségbiztosítási rendszer bevezetésével.

A múlt század utolsó évtizedeinek tendenciája a külföldi gyakorlatban az volt, hogy az értékelés nemcsak az ellenőrzésre, hanem magának az oktatási rendszernek a fejlesztéséhez hozzájáruló folyamatok megszervezésére is irányul.

Dániában például az értékelési folyamat az egész tanévben zajlik, és öt szakaszból áll. Az első szakaszban az értékelési programok kidolgozása, a második szakaszban az oktatási téren belüli folyamatok fejlesztésére szolgáló módszerek kidolgozása. A harmadik szakaszt az oktatási intézményekben végzettek elemzésének szentelik. A negyedik szakaszban megbeszélésre kerül sor az oktatási folyamat minőségét értékelő bizottság munkájának áttekintésével, majd az ötödik szakaszban a bizottság a zárókonferencián beszámol az év során végzett munkáról.

Finnországban a szakoktatás minőségi és ellenőrző bizottsága inkább tanácsadói, semmint felügyelői. A bizottság fő feladatai: minőségértékelési szakemberek képzése; eszköztár fejlesztés.

Svédországban a minőségértékelés a szakképzés területén négy szinten zajlik. Az első szint a tantárgyak és oktatási programok országos szintű értékelése, a második az oktatási programok értékelése, a harmadik a kisméretű oktatási intézmények értékelése a végzettek szakmai felkészültségének meghatározására, a negyedik az általános értékelés. az egész oktatási folyamatról. Az Egyesült Államokban az akkreditáció az oktatás minőségét értékelő és ellenőrző rendszerként működik. Az akkreditáció a vezető értékelési forma az amerikai egyetemi főiskolákon. Mind külső, mind belső értékelési rendszert feltételez. A külső rendszer a következőkből áll: szövetségi ügynökségek, állami ügynökségek, akkreditációs ügynökségek, oktatási programok akkreditációjára szakosodott ügynökségek.

A belső értékelési rendszer tartalmazza az oktatási programok megvalósításáról, az új oktatási programok tervezéséről és kidolgozásáról szóló beszámolókat, valamint a tanulók teljesítménye alapján történő értékelését.

A teljesítménymutatók és a szakértői értékelések vezető megközelítésként működnek a külső és belső rendszer minőség. A teljesítménymutatók főként mennyiségi adatokon, a szakértői értékelések pedig az emberek véleményén (ún. értékeléseken) alapulnak.

A külföldi gyakorlatban az oktatási szolgáltatások minőségét formális és szubjektív megközelítések alapján határozzák meg.

A formális megközelítés magában foglalja a speciális szervezetek által végzett értékelést (például a HEFCE (The Higher Education Council for England) az Egyesült Királyság Oktatási Alapítványa által; EQUIS (Európai Minőségfejlesztési Rendszer – Európai Minőségfejlesztési Rendszer), AACSB (The Associationto Advance Collegiate Schoolsof Business – Amerikai Üzleti Főiskolák Szövetsége).

A szubjektív megközelítés azt jelenti, hogy az oktatási intézmény kiválasztásakor az oktatási intézmény szolgáltatását már igénybe vevők véleményére kell orientálódni. Az oktatási intézmények kötelesek tájékoztatást adni a végzettek visszajelzéseiről, véleményeiről. Európa számos fejlett országa használja monitorozási módszerként a TIMSS1 és PISA nemzetközi tanulmányokat, amelyek intellektuálisan intenzívek és költségesek. oktatási eredményeket A PISA-t monitoring eszközként fejlesztették ki, melynek célja annak felmérése volt, hogy az általános tankötelezettséget szerzett 15 éves tanulók rendelkeznek-e a társadalomban való teljes körű működéshez szükséges ismeretekkel és készségekkel. Speciális figyelem kapott a tanulók különböző tanulási stratégiák elsajátításának, tudásuk különféle élethelyzetekben való felhasználásának képességének felmérése, valamint a tanulók interdiszciplináris kompetenciájának felmérése (az egyes tantárgyak tanulmányozása során vagy más forrásból szerzett ismeretek felhasználása). információ a feladat megoldásához). A TIMSS-tanulmányban a tartalom meghatározása a szekciók és kérdések témái alapján történik. iskolai tanfolyamok a természettudományok matematikája. A PISA-vizsgálat a TIMSS-vizsgálat kiegészítésének tekinthető, mint mindkét felmérés lehetővé teszi az ország matematika és természettudományos oktatás minőségének különböző szempontjainak felmérését.

Modell az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói értékelésére, mint a középfokú szakoktatási intézmények tevékenységének fejlesztésére szolgáló mechanizmus

A marketingszemlélet alkalmazásakor új skálára van szükség az oktatási szolgáltatás minőségének értékelésére, amely az oktatási szolgáltatás fogyasztói ajánlatként való vonzerejének modern menedzseri elképzelésén, az oktatás társadalmi etikáján alapul. a szolgáltatás, mint a pedagógiai munka folyamata és eredménye, a szolgáltatás jövedelmezősége és piaci feltételei, mint a piaci kereslet mutatói. A pedagógus szakmai teljesítménye az oktatási szolgáltatás kedvező piaci jellemzőinek javításához való hozzájárulásként értendő.

Marketingszempontból az infrastruktúra, eszközök kialakítása, az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő eljárások bevezetése a fogyasztók (vevők, ügyfelek) mint a termelés irányításában és a termelés irányításában résztvevő fő érintettek részvételével történjen. oktatási szolgáltatások marketingje.

Az oktatásban a kompetencia alapú megközelítés magában foglalja a tanulók fejlesztését különféle fajták készségek, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy a jövőben hatékonyan lépjenek fel a szakmai, személyes és társadalmi helyzetekben. Különös jelentőséget tulajdonítanak azoknak a készségeknek, amelyek lehetővé teszik az új, bizonytalan, problémás helyzetekben való cselekvést, amelyekre nem lehet előre megfelelő forrást felhalmozni.

A tanulás azon megközelítése, amelyben a tanulók „aktívan megalkotják saját tanulási folyamatukat, megtervezik és elsajátítják a dolgok cselekvési módjait (beleértve az univerzális alapkompetenciákat is), azt sugallja, hogy csak és kizárólag olyan értékelési modellt szabad használni, amely teszteli a tanulók készségét az információk reprodukálására és reprodukálására. helyes kivitelezés szigorúan algoritmikus műveletek. A tanulás a tanulásért új koncepciója új értékelési módszertant igényel, amely a tanulók tanulási folyamatában felmerülő egyéni nehézségek leküzdésére, a kialakult komplex készségek és tevékenységi módok szintjének ellenőrzésére összpontosít.

A kompetencia alapú megközelítésben a szükséges kompetenciák listája a munkáltatói igények (munkaerő-piaci követelmények), a tudományos közösség követelményei és a széles körű nyilvános vita alapján, komoly szociológiai kutatások alapján kerül meghatározásra. A különféle kompetenciák elsajátítása válik a tanulási folyamat fő céljává és eredményévé, melynek a tanulási folyamatban való elérése meghatározza annak eredményességét, i. az oktatás minősége.

Így a szakmai kompetenciák egy korszerű rendszer tárgyát képezik az egyetem előtti szakképzés eredményeinek minőségi értékelésére. „A szakmai kompetenciák értékelését nem lehet teljesen egységesíteni, mert A kompetenciák sokrétű és sokrétű strukturális jellemzői a hallgatók képzési minőségének. A kompetencia alapú megközelítés alkalmazása a tanulási eredmények értékelésében "interdiszciplináris (komplex) mérőeszközök kidolgozását, valamint többdimenziós skálázási módszerek alkalmazását, valamint az értékelések integrálására szolgáló speciális módszerek alkalmazását igényli" .

Gól be ez a tanulmány olyan tevékenységnek tekintjük, amely rendelkezik a tevékenység összes attribúciós jellemzőjével (tárgy, cél, módszer, eszköz, eredmény). Marketingszempontból az infrastruktúra, eszközök kialakítása, az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő eljárások bevezetése a fogyasztók (vevők, ügyfelek) mint a termelés irányításában és a termelés irányításában résztvevő fő érintettek részvételével történjen. oktatási szolgáltatások marketingje. A középfokú szakoktatási intézmény fejlesztéséhez hozzájáruló minőség felmérésének fő koncepcionális megközelítéseiként a következő gondolatok fogalmazódtak meg: A szakképzés állami-nyilvános jellege, amely magában foglalja a szakképzés más területeivel való beépülését és összekapcsolását. a régió élete; nyilvánosan nyitott oktatási rendszer és a közvélemény közvetlen részvételének kiterjesztése az oktatási intézmény irányításában és az oktatási folyamatban; társadalmi-szakmai környezet kialakítása egy adott oktatási intézmény fejlesztésében érdekelt tantárgyak szakértői környezeteként; szakértői értékelési tevékenységek, mint speciálisan kialakított partnerségi környezet; értékelési tevékenységek keretében modellezni „a civil nyitott társadalomban rejlő kapcsolatok, kapcsolatok és interakciótípusok jellegét. Az oktatás minőségének nyilvános értékelésével kapcsolatos tanulmányok elemzése, valamint a minőségértékelés azonosított jellemzői lehetővé teszik számunkra, hogy megfogalmazzuk a kulcsfontosságú ötleteket és elméleti alapokat egy modell felépítéséhez: Az oktatás iparágból való átalakulásának ötlete. egy gömb, ami a szerkezetének koncentrikus típusát jelenti (szemben a hierarchikussal). Az oktatás, mint szféra lényeges jellemzője, hogy egy adott terület más életszféráihoz (Ju.Gromiko, V.I.Szlobodcsikov, Ju.V.Vasziljev, E.S. Komrakov stb.) kapcsolódik. Ebben az esetben az oktatás kezd társadalmi jelleget szerezni, mivel az oktatás megrendelőjeként meghatározott tantárgyak és a társadalom jár el. Emellett az oktatás az oktatás fejlesztésében érdekelt összes tantárgy interakciója révén az önfejlesztő rendszer tulajdonságát is elnyeri.

Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelési modelljének megvalósítási mechanizmusa

Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő felmérésének az SVE intézményei tevékenységének alakulására gyakorolt hatásának elméleti kidolgozásával párhuzamosan kísérleti munka is zajlott.

A kísérleti munka megállapítási és formáló kísérlet formájában, több lépcsőben, 2007 és 2011 között zajlott.

Az első szakaszban (2007-2008) az empirikus anyagok, gyakorlati tapasztalatok, dokumentációk felhalmozása, az empirikus kutatások lefolytatásának módszertani és módszertani megközelítése, a kutatási eszközök fejlesztése és a minőségértékelés jelenlegi gyakorlatának tanulmányozása valósult meg. elemzi az oktatási szolgáltatások fogyasztóinak részvételét, valamint a meglévő értékelési módszereket. Az elméleti alapok és a jelenlegi gyakorlat tanulmányozása segített tisztázni a fogyasztók részvételével lezajlott minőségértékelési eljárások sikerességét értékelő indikátorok körét, valamint egy megállapító kísérlet lefolytatását és a minőségértékelést végző különböző résztvevők tevékenységében jelentkező nehézségek azonosítását. .

A második szakaszban (2008-2009) a vizsgált probléma pedagógiai elméleti és gyakorlati kutatási fokának elemzésére került sor; a probléma megfogalmazódik; meghatározzák a vizsgálat célját, tárgyát, hipotézisét és célkitűzéseit; tanulmányozta a tudományos és módszertani irodalmat; kidolgozta és elméletileg alátámasztotta a minőségértékelési modellt, megvalósításának feltételeit; a modell megvalósításának tervezett munkája.

A harmadik szakaszban (2010 - 2011) a minőségértékelési modell tesztelését célzó pilot vizsgálatot végeztek (alakító kísérlet), és elemezték a minőségértékelési modell megvalósítása során kapott eredményeket; pontosításra kerültek a minőségértékelési modell szakiskolai megvalósításának szervezeti és pedagógiai feltételei; az eredményeket általánosítottuk, és megírtuk a dolgozat szövegét.

A kísérleti munkát megállapítási és formáló kísérletek formájában végezték, és a Szizrani Tartományi Főiskola, a Nevinnomyssk Agro-Industrial College, a moszkvai főiskolák (Sz. Technológiai Főiskola az Orosz Föderáció elnöke alatt, középfokú szakképzési programok megvalósítása, az időszak során több lépcsőben.

A kísérleti munka célja annak tesztelése volt, hogy a fogyasztók részvételével zajló oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell milyen hatást gyakorol az SVE intézmények tevékenységének alakulására és sikeres működésének feltételeire, valamint végrehajtásának eredményeit elemezni. A kísérlet előkészítése és lebonyolítása során a következő feladatokat oldottuk meg: 1. Kísérletek megállapításának és kialakításának tervezése: célok meghatározása; a céloknak megfelelő kísérleti módszerek keresése. a kísérlet lebonyolításának eszközeinek megválasztása. 2. Kritériumok kidolgozása a kísérlet eredményeinek értékeléséhez. 3. Megállapító és formáló kísérletek lebonyolítására szolgáló eszközök kidolgozása (kérdőívek, kérdőívek, táblázatok, feladatok és DR-) 4. Minőségfelmérő alanyok felkészítése a kísérletben való részvételre. 5. A kísérlet eredményeinek elemzése és általánosítása. A kísérleti munkát a tanulmány elméleti szakasza előzte meg, amely magában foglalta az alapvető elméleti rendelkezések kidolgozását, a vizsgálat koncepcióját és apparátusát, a kísérlethez szükséges módszertani és tárgyi-technikai bázis elkészítését. Fejlődés tudományos alapok Az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő felmérésének modelljét a szakirodalom bibliográfiai felkutatásával és tanulmányozásával, a probléma jelenlegi gyakorlati helyzetének tanulmányozásával, a kutatási hipotézis módszertani igazolásával, egy modell kidolgozásával társították. az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése a fogyasztók részvételével, megvalósításának feltételei. A kutatási dokumentáció elkészítéséhez, oktatók, munkáltatók, szakértők, hallgatók bevonásához, a kísérlethez, kérdezősködéshez szervezési támogatás biztosított. A fogyasztók részvételével zajló oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell oktatási intézmények fejlesztésére gyakorolt hatásának hatékonyságának mutatóiként a következőket vettük: az oktatási szolgáltatások minőségével kapcsolatos fogyasztói elégedettség szintje; a fogyasztók bevonásának mértéke az oktatási szolgáltatások minőségének értékelési eljárásaiba; az értékelésben részt vevő különböző fogyasztói csoportok számának dinamikája; a programok (fejlesztési, oktatási, innovatív) kidolgozásában és megvalósításában a fogyasztók és az érintettek igényeire való orientáció; az oktatási programok frissítésének színvonala és a kiegészítő oktatási szolgáltatások körének bővítése; az oktatási intézmény forrástámogatásának (tudományos és módszertani, tárgyi-technikai, jogi, információs, pénzügyi, szervezeti struktúra) megújításának mértéke, a szakértői értékelési tevékenységben résztvevők önállóságának (szubjektivitásának) növelése; az oktatási szolgáltatások, az oktatási intézmények fejlesztését szolgáló projektek és programok minőségével kapcsolatos információk és visszajelzések széles skálája a fogyasztókkal. 3.2. A középfokú szakképzési intézményekben nyújtott oktatási szolgáltatások minőségének felmérésének megszervezésének elemzése A vizsgálat első szakaszában megállapítási kísérletet végeztünk. Megvalósításának időszaka (2009-2010) A megállapítási kísérlet célja az volt, hogy elemezze az SVE intézményében az oktatási intézmény fejlesztésének alapjaként a fogyasztók részvételével minőségértékelési eljárásokat lefolytatott gyakorlatot. A kísérlet két szakaszban valósult meg: az oktatási intézmény normatív dokumentációjának (fejlesztési programok, oktatási programok, beszámolók, kiadványok stb.) elemzése, valamint az alkalmazottak, tanulók, szülők, adminisztráció, lakossági ill. munkaadók. Egy ilyen tanulmány relevanciája abból adódott, hogy mérlegelni kellett a minőségértékelés végrehajtása terén meglévő tapasztalatokat és annak a nyújtott oktatási szolgáltatások minőségének javítására gyakorolt hatását.

A középfokú szakképzést folytató intézményekben nyújtott oktatási szolgáltatások minőségének felmérése szervezetének elemzése

Az ilyen információk hiánya nem teszi lehetővé a saját módosítások elvégzését pedagógiai tevékenység. A megállapító kísérlet eredményeinek elemzése tehát az alábbi következtetések megfogalmazását tette lehetővé: 1. A személyes adatok feldolgozása, a vezetők körében végzett felmérések tartalma, a gyakorlati tevékenység nehézségeinek elemzése azt jelzi, hogy a vezetők nem rendelkeznek holisztikus a minőségértékelés nézete, helye és funkciói ebben a kollektív folyamatban és értékelési technológiában.

Az értékelési alanyok nehézségeinek okai sok tekintetben az elégtelen normatív (eljárások, funkciók, felelősségi körök, követelmények), tudományos és módszertani (ajánlások az oktatási szolgáltatások értékelési szempontjainak alkalmazására), információs (hiányosságok a visszacsatolási csatornákban az értékelési szempontok tisztázására szolgáló koordinációs platformok elégtelensége, az értékelést végző alanyok tevékenységét biztosító személyzet (a fogyasztók felkészületlensége szakértői tevékenységük hatékony végrehajtására).

Így például megállapították, hogy bizonyos oktatási szolgáltatásokat nem vetették alá szisztematikus értékelésnek, nem végezték el a statisztikai adatok összehasonlító elemzését, nem kaptak visszajelzést teljes körűen, bizonyos szakaszokban az értékelők számára. oktatási folyamat nem vitatták meg a kritériumokat, és nem harmonizálták az oktatási szolgáltatások megvalósításának közös megközelítéseit. A minőségértékelés során nyert statisztikai adatokat szisztematikusan nem használták fel a pedagógusokkal kapcsolatos vezetői döntések meghozatalában.

A minőségértékelés tantárgyainál azonosított nehézségek okainak két csoportját különítjük el: az okok első csoportja pedagógiai jellegű, mivel közvetlenül kapcsolódik az értékelési tevékenységek tantárgyainak megvalósításához. Rögzítésre került, hogy az értékelési tárgyak többsége nem látja holisztikusan az egyes tantárgyak funkcióit, feladatait és felelősségi köreit; a saját szerep tudatosítása, a tevékenységek és a jellemző feladatok tartalma; a minőségértékelés holisztikus látásmódja, a különböző tantárgyak helye benne. Ezen okok felszámolása a képzési vezetők, oktatók, hallgatók, munkaadók területén rejlik.

Az okok második csoportja szervezeti jellegű, mivel ahhoz kapcsolódik, hogy a fogyasztók valamennyi képviselője biztosítsa a feltételeket az értékelési tevékenység sikeres végrehajtásához. A szakiskolai minőségértékelés gyakorlatának elemzése lehetővé tette az értékelési alrendszer felépítésében számos hiányosság és következetlenség kijavítását. Megállapítást nyert, hogy a szakképző intézményekben nincsenek szükséges és elégséges feltételek az értékelési alrendszer sikeres működéséhez. 4. A fenti tények és érvelések arra engednek következtetni, hogy a minőségértékelés jelenlegi gyakorlatának számos jelentős hiányossága van, amelyek mind az értékelési alanyok nehézségeihez, mind általában az oktatási szolgáltatások minőségének csökkenéséhez vezetnek. Így az oktatási intézményekben az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése szubjektív, nincs rendszer az oktatási szolgáltatások minőségének független értékelésére, az értékelés céljai és eredményei nem teszik lehetővé, hogy eszközként alkalmazzák. az SVE intézményei fejlesztési folyamatainak megalapozására (optimalizálására). A tanári kar és a vezetők nem hajlandók bevonni a nyilvánosságot a nyújtott szolgáltatások minőségének értékelésébe. Nincs elméletileg alátámasztott és módszeresen alátámasztott modell az oktatási szolgáltatások minőségének fogyasztói részvételével történő értékelésére. 3.3. Az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő modell megvalósításának hatékonyságának tanulmányozása a fogyasztók részvételével annak tisztázása, hogy a megvalósított minőségértékelési modell milyen körülmények között javítja az oktatási szolgáltatások minőségét a szakközépiskolákban, hatásának azonosítása érdekében a kollégiumok fejlesztéséről. A tanulmány a következő hipotézist tesztelte: az oktatási szolgáltatások minőségének értékelése biztosítja az SVE intézmények nyitott oktatási rendszerként való fejlődését, amely oktatási szolgáltatásokat tervez és valósít meg különböző fogyasztói csoportok kérései alapján, amelyekkel a kialakulóban lévő társadalmon belül partneri kapcsolatokat építettek ki. -szakmai környezet, ha az értékelés: a térség társadalmi-gazdasági sajátosságainak és az adott oktatási intézmény sajátosságainak figyelembevételével épül fel (az értékelésben a térség gazdasága, a társadalom, az oktatási intézmény szempontjából jelentős tantárgyak vesznek részt; az értékelés a regionális stratégiai társadalmi-gazdasági fejlesztési programok és sajátos feltételek figyelembevételével történik). alapelvek (kiszámíthatóság, következetesség, értékelési szempontok megfelelősége, szervezeti formák összetettsége, változékonysága és rugalmassága, szisztematikus és ciklikus megvalósítás, a minőségértékelési eljárások nyitottsága és nyilvánossága) figyelembe vételével történik, és a társadalmi-szakmai környezet kialakítására irányul. mint egy adott oktatási intézmény fejlesztésében érdekelt tantárgyi közösség; az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésére szolgáló strukturális-funkcionális modell alapján történik, amely magában foglalja az oktatási szolgáltatások minőségének értékelésére szolgáló funkciókat, célokat, tartalmat, módszereket és formákat; az oktatási szolgáltatások minőségét fogyasztói részvétellel értékelő modell sikeres megvalósításához szükséges szervezeti és pedagógiai feltételek figyelembevételével valósul meg.

Az utóbbi időben a szakképzés rendszerében kiéleződött az oktatási intézmények közötti verseny. Az előnyös versenypozíciók eléréséhez az oktatási szolgáltatások értékesítőjének figyelnie kell versenyképességére. Az oktatási szolgáltatás versenyképessége a fogyasztói igények kielégítésének képessége, amelyet az oktatási intézmény által nyújtott szolgáltatás minősége és egyéb, a fogyasztó számára fontos minőségi összetevők jellemeznek annak megszerzése után, vagyis annak mértéke. vonzereje a versenypiacon a hasonló oktatási szolgáltatásokhoz képest. Az oktatás minőségét és az oktatási rendszer főbb szereplőinek tevékenységének eredményességét elemezve a Volgográd régióbeli Kamysin város példáján, amely a kisvárosok közé tartozik, kiderült, hogy az oktatási szolgáltatások fogyasztója válogatós, és meglehetősen egyértelmű és széleskörű követelményeket támaszt a minőségükkel szemben. Ebben segít neki az oktatási szolgáltatások piacán tapasztalható verseny, de a fogyasztók elvárásai ma nem mindig felelnek meg a ténylegesen nyújtott szolgáltatásoknak.

oktatási szolgáltatások piacán.

oktatási szolgáltatás

versenyképesség

1. Boriszov A. B. Nagy gazdasági szótár [Szöveg]. – M.: Knizhny Mir, 2003. – 895p.

2. Borodina EA, Samsonova EV, Samsonova MV Egy vállalat versenyképességének kialakulásának feltételei az ipari piacon // Vállalkozások és szervezetek versenyképessége: a IV. Összoroszországi tudományos és gyakorlati konferencia cikkgyűjteménye, 2006. május / Penz . állapot un-t és mások - Penza, 2006. - S. 40-42.

3. Buymov, A. G. A minőség háromtényezős modellje és alkalmazása az oktatásban [Szöveg] / A. G. Buymov, B. A. Buymov // Minőség. Innováció. Oktatás. - 2007. - 6. szám - P. 37-41.

4. Vasziljev, V. Az oktatás minőségének értékelésének új paradigma [Szöveg] / V. Vasziljev, T. Tyagunova // Felsőoktatás Oroszországban. - 2007. - 2. szám - S. 19-23.

5. Danilova T. V. Módszerek az egyetemek versenyképességének felmérésére // Minőség és versenyképesség a huszonegyedik században: az V. Összoroszországi tudományos és gyakorlati konferencia anyagai [Szöveg]. - Cheboksary: Csuvas Kiadó. un-ta, 2006. - S. 55-61.

6. Marketing. Nagy magyarázó szótár. A szerzők egy csapata - a Marketingesek Céhe tagjai [Szöveg] / szerk. A. P. Pankrukhin. – M.: Omega-L, 2009. – 261 p.

7. Samsonova M. V., Bolotova E. V., Samsonova E. V. A felsőoktatás marketingjének fejlesztési kilátásainak értékelése Oroszország kisvárosaiban // Gazdaságtudományok. - 2008. -12 (49). – S. 395-398.

8. Samsonova M. V. Samsonova E. V. Az oktatási szolgáltatások versenyképességi tényezőinek tanulmányozása // A Volgográdi Állami Pedagógiai Egyetem közleménye. - 2010. - 3 (47). - S. 88-90.

Az utóbbi időben a szakképzés rendszerében felerősödött az oktatási intézmények közötti verseny, egyre elterjedtebb a fizetős oktatás, aminek következtében a marketing kiemelt jelentőséggel bír. A versenyben való fennmaradás és a profitszerzés érdekében az oktatási intézménynek fel kell ismernie a fogyasztói jellemzőit, meg kell határoznia azokat a tényezőket, amelyek befolyásolják az általuk történő szolgáltatásszerzés folyamatát, és ennek figyelembevételével kell kielégíteni a fogyasztói igényeket. Az előnyös versenypozíciók eléréséhez az oktatási szolgáltatások értékesítőjének figyelnie kell versenyképességére.

Versenyképesség - az áruk azon képessége, hogy megfeleljenek a versenypiac követelményeinek, a vásárlók igényeinek a piacon lévő többi hasonló áruhoz képest. A versenyképességet egyrészt a termék minősége, annak minősége határozza meg technikai szinten, a fogyasztói tulajdonságok és másrészt az áruk eladói által meghatározott árak. Emellett a divat, az értékesítés és az utánpótlás, a reklámozás, a gyártó imázsa, a piaci helyzet, a kereslet ingadozása befolyásolja a versenyképességet.

Az oktatási szolgáltatás versenyképessége a fogyasztói igények kielégítésének képessége, amelyet az oktatási intézmény által nyújtott szolgáltatás minősége és egyéb, a fogyasztó számára fontos minőségi összetevők jellemeznek annak megszerzése után, vagyis annak mértéke. vonzereje a versenypiacon a hasonló oktatási szolgáltatásokhoz képest.

Az oktatás minőségét és az oktatási rendszer főbb résztvevőinek tevékenységének eredményességét elemezve, a Volgográdi régióban található Kamysin város példáját felhasználva, amely a kisvárosok közé tartozik, felmérést végeztek a valódi fogyasztók körében. oktatási szolgáltatások - hallgatók, akik az oktatási folyamat fő alanyai, akiknek állapota alapján megítélhető az oktatás minősége. A válaszadók az FGBOU VPO "Volgográdi Állami Műszaki Egyetem" Kamyshin Technológiai Intézetének (ágának) hallgatói voltak: 3. év (28%), 4. év - 42%, 5. év - 30%. A szex szerkezete a válaszadók aránya a következő: a nők 77%-a és a férfiak 23%-a.

A felmérés során arra kérték a hallgatókat, hogy határozzák meg az egyetem által nyújtott oktatási szolgáltatások értékét.

A megkérdezett hallgatók legnagyobb része az oktatási szolgáltatások színvonalát találja kielégítőnek (44%). A válaszadók közül a legkisebb arányban azok a hallgatók vannak, akik úgy vélik, hogy a Volgográdi Állami Műszaki Egyetem Kamyshin Technológiai Intézete (ága) által nyújtott oktatás nagyon rossz minőségű (2%). Az iskolai végzettséget "meglehetősen szegénynek" definiáló tanulók aránya 9%. Ugyanennyi diák nehezen tudta megválaszolni a kérdést. A megkérdezett hallgatók 36%-a magasnak ismerte el az oktatás minőségét.

Egy oktatási szolgáltatás versenyképességének meghatározásakor nem csak a minőségét kell értékelni, hanem a minőség olyan összetevőit is, mint a fogyasztónak a szolgáltatás által nyújtott oktatási intézményhez való viszonyulása, valamint a fogyasztó elvárásai a fogyasztási folyamattal szemben.

Az oktatási szolgáltatás minőségének összetevői közé tartozik a program tartalmának a fogyasztói elvárásoknak való megfelelése, a képzés megfelelősége a program szintjének, a megszerzett tudás gyakorlati jelentősége, a nyújtott tudás relevanciája. , a foglalkozások lebonyolításának feltételeit, a nevelési-oktatási folyamat biztosítását, a nevelési-oktatási intézmény személyi állományának képzettségét. A fenti jellemzők határozzák meg az oktatási szolgáltatás fogyasztói értékét.

Különféle belső és külső tényezők befolyásolja a fogyasztó elméjét, formálja elvárásait. A fogyasztói elvárásoknak a ténylegesen nyújtott oktatási szolgáltatásokkal való összhangja jellemzi azok minőségét. Az FSBEI HPE "Volgográdi Állami Műszaki Egyetem" Kamyshin Technológiai Intézete (ága) oktatási szolgáltatásainak fogyasztói által végzett értékelése az 1. ábrán látható.

1. ábra Az oktatási folyamat megfelelése a fogyasztói elvárásoknak (

BEVEZETÉS 3

FEJEZET 1. AZ OKTATÁSMINŐSÉGIRÁNYÍTÁS ELMÉLETI ALAPJAI 6

1.1.Az oktatási szolgáltatások, mint a kutatás és irányítás tárgya, az oktatás minőségének fogalma 6

1.2. Az oktatás minőségirányítási folyamatának szabályozási támogatása 19

1.3. Modern orosz és külföldi tapasztalat az oktatás minőségirányításában 25

2. FEJEZET MOSZKVA VÁROS ÁLTALÁNOS OKTATÁSI INTÉZMÉNYEI OKTATÁSI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERÉNEK ELEMZÉSE 34

2.1. Moszkva város oktatási intézményeinek mennyiségi jellemzői 34

2.2. Moszkva város oktatásirányítási rendszerének elemzése 44

Moszkva Város Oktatási Osztályának 2002. október 18-i, N 836 „A kerületi oktatási osztályokra vonatkozó szabályzat jóváhagyásáról” szóló rendelete jóváhagyta Moszkva város 10 kerületi oktatási osztályára vonatkozó szabályzatot. ötven

2.3. Elemzés meglévő rendszer Moszkva város oktatási intézményeinek engedélyezése és állami akkreditációja 58

3. FEJEZET AZ OKTATÁSMINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER FEJLESZTÉSÉRE SZÓLÓ JAVASLATOK KIdolgozása 72

3.1. Az oktatás minőségének állami garanciáit biztosító moszkvai mechanizmus fő problémái 72

3.2. Javaslatok a moszkvai rendszer fő problémáinak megoldására az oktatás minőségének állami garanciáinak biztosítására 77

3.3. Az általános oktatás irányítási rendszerének hatékonyságának értékelése Moszkva városában 87

KÖVETKEZTETÉS 93

IRODALOM: 96

Bevezetés (részlet)

E munka témája az oktatási szolgáltatások minőségi állami garanciáinak biztosításával kapcsolatos kérdések megvitatása, a Városi Oktatási Intézmények Engedélyezési és Minősítési Szolgálata, a tantestület oktatói és hallgatói munkájának példáján. Moszkva város oktatási osztálya

A téma relevanciája. Az oroszországi gazdasági életben bekövetkezett változások az emberi élet minden területét érintették. Ez különösen igaz az oktatásra. A piaci viszonyok fejlődése oda vezetett, hogy az oktatás az állam által fizetett ingyenes kiváltságból áruvá változott. Meglehetősen rövid idő alatt kialakult és aktívan fejlődik Oroszországban az oktatási szolgáltatások piaca, amelynek kínálata az elmúlt 10 évben óriási ugrást ért el, és sok esetben még a keresletet is meghaladja.

A mennyiségi növekedéssel egyidejűleg megindul az oktatási szolgáltatások piacának minőségi növekedése is. Ez vonatkozik mind az egyre kvalifikáltabb keresletszerkezetre, mind a kínálat szerkezetére, amelyet a nem állami oktatási intézmények rohamos fejlődése, új oktatási programok, területek, tudományágak létrehozása jellemez.

Az állam azonban, mint korábban, továbbra is garantálja, hogy az Orosz Föderáció polgárai nemcsak kötelező, hanem, ami még fontosabb, magas színvonalú általános oktatásban részesüljenek.

Az oktatás minőségének problémája a világ összes fejlett országának a közvélemény és államok figyelmének középpontjában áll. A minőségi oktatás a posztindusztriális világban a nemzeti haladás és biztonság alapjává válik. Az orosz oktatás modernizálásának koncepciójában az oktatáspolitika kiemelt területeinek nevezik a minőségi oktatás elérhetőségére vonatkozó állami garanciák biztosítását és az oktatás minőségének javításához szükséges feltételek megteremtését.

Így ennek a munkának a tárgya Moszkva város oktatási minőségirányítási rendszere.

A tanulmány tárgya a Moszkva város oktatási hatóságai által az oktatás minőségének biztosítására szolgáló mechanizmusok.

A fentiekkel összefüggésben ennek a munkának az a célja, hogy javaslatokat és ajánlásokat dolgozzon ki az oktatás minőségének állami garanciáit biztosító mechanizmus javítására a moszkvai általános oktatási intézmények engedélyezési és állami akkreditációs eljárásai révén.

Ennek a célnak megfelelően a következő feladatokat tűztük ki a munkában:

 tanulmányozza és rendszerezze az oktatási szolgáltatások, mint irányítási objektumok tartalmának és szerkezetének elemzésével kapcsolatos elméleti szempontokat, meghatározza szerepét és sajátosságait a modern hazai piac körülményei között, megjegyzi az oktatási szolgáltatások jellemzőit;

 az oktatás minőségének állami irányítását szabályozó jogi keretek áttekintése és elemzése;

 tanulmányozza a modern orosz és külföldi tapasztalatokat az oktatás minőségirányításában;

 áttekinti és elemzi Moszkva város oktatásirányítási rendszerét, tanulmányozza a Moszkva város általános oktatási intézményeinek engedélyezési és akkreditációs eljárásainak lefolytatására vonatkozó meglévő mechanizmusokat;

 javaslatok kidolgozása Moszkva város oktatási minőségirányítási rendszerének javítására;

 kritériumok kidolgozása Moszkva város oktatási minőségirányítási rendszere hatékonyságának értékelésére.

A munka elméleti és módszertani alapját hazai és külföldi szakértők munkái képezték a menedzsment, marketing, személyzeti menedzsment, valamint az oktatási szolgáltatások minőségének problémáiról, az Orosz Föderáció szabályozási és jogalkotási aktusairól, módszertani. az oktatási intézmények engedélyezésével és akkreditációjával kapcsolatos dokumentumok, a város oktatási intézmények engedélyezési és tanúsítási szolgáltatásainak szervezeti és statisztikai dokumentációja, Moszkva város Oktatási Osztályának oktatói és hallgatói, valamint anyagok a speciális tematikus Internetről erőforrások.

A munka gyakorlati jelentősége a Moszkva város oktatási minőségirányítási rendszerének javítására vonatkozó ajánlások és javaslatok kidolgozásában rejlik.

A benne végzett munka korlátozott mennyisége miatt az általános oktatási intézményekben folyó oktatás minőségének biztosítására fogunk összpontosítani, mint az orosz oktatási rendszer fő láncszemére.

Törzs (részlet)

FEJEZET 1. AZ OKTATÁSMINŐSÉGIRÁNYÍTÁS ELMÉLETI ALAPJAI

1.1 Az oktatási szolgáltatások, mint a kutatás és irányítás tárgya, az oktatás minőségének fogalma

Az oktatási intézmények fő tevékenysége a lakosság oktatási szolgáltatásainak létrehozása és biztosítása. Mit jelent az "oktatási szolgáltatás" kifejezés? Miben különbözik más típusú szolgáltatásoktól?

Az „oktatási szolgáltatás” kifejezés megértéséhez meg kell határozni a „szolgáltatás” és az „oktatás” fogalmak lényegét.

F. Kotler a következő meghatározást adja: „A szolgáltatás minden olyan esemény vagy haszon, amelyet az egyik fél felajánlhat a másiknak, és amely alapvetően megfoghatatlan, és nem vezet semmi birtokbavételéhez.” A klasszikus marketingelmélet szerint a szolgáltatásoknak számos sajátos jellemzőjük van, amelyek megkülönböztetik őket az áruktól. Ezek a jellemzők a következők:

- Megfoghatatlanság. A szolgáltatásokat a vásárlás pillanatáig nem lehet látni, kóstolni, hallani vagy szagolni.

- Elválaszthatatlan a forrástól. A szolgáltatás forrásától elválaszthatatlan, megvalósítása csak a gyártó jelenlétében lehetséges.

- Minőségi állandóság. A szolgáltatások minősége előállítónként, valamint a nyújtás idejétől és helyétől függően igen eltérő.

- Nem megőrzés. A szolgáltatás későbbi értékesítés vagy felhasználás céljából nem tárolható.

Az UNESCO Generál Konferencia 20. ülésén elfogadott definíció szerint az oktatás alatt az egyén képességeinek és viselkedésének fejlesztésének folyamatát és eredményét értjük, melynek során eléri a társadalmi érettséget és az egyéni növekedést. Az Orosz Föderáció oktatási törvénye az oktatás következő definícióját adja: "célirányos oktatási és képzési folyamat egy személy, társadalom, állam érdekében, amelyet egy állampolgár (diák) teljesítménynyilatkozata kísér. az állam által megállapított végzettségi szintek (oktatási képesítések)".

Ugyanakkor az oktatás, mint iparág „olyan intézmények, szervezetek és vállalkozások összessége, amelyek elsősorban oktatási tevékenységet folytatnak, és célja a lakosság sokrétű oktatási szolgáltatási igényeinek kielégítése, a társadalom humánerőforrás-potenciáljának újratermelése és fejlesztése”.

A hazai szakirodalom és folyóiratok elemzése azt mutatta, hogy nincs konszenzus abban, hogy mi minősül oktatási szolgáltatásnak. Ebben a tekintetben csak a fő megközelítések különböztethetők meg.

Közülük a legáltalánosabb az oktatási szolgáltatásokon olyan tudás, információ, készségek és képességek rendszerét érti, amelyek az ember, a társadalom és az állam sokoldalú szükségleteinek kielégítésére szolgálnak.

Csencov A. A. nézőpontja kíváncsi, aki kiemeli az "oktatási termék" kategóriát, tudományos és pedagógiai munka eredményeként definiálva, ami viszont egyfajta tudományos munka. Ugyanakkor a szerző szerint az oktatási termék az oktatási szolgáltatások piacának megfelelő szegmenséhez adaptált szellemi termék (a tudományos és mérnöki termékek mellett) része.

Érdekes és releváns Skripak E.I. álláspontja, aki úgy véli, hogy „az „oktatási szolgáltatások” közgazdasági kategória, amely magában foglalja a gazdálkodó szervezetek (háztartások, cégek, állam) termelésének és fogyasztásának feltételét, vágyát, alapját és felelősségét. helyébe a „fizetős oktatási szolgáltatások” szűkebb fogalma lép. Ezt a helyzetet a modern orosz viszonyok sajátosságaival magyarázza: a humán tőkébe való befektetéshez szükséges teljes értékű tantárgyak hiánya, a kialakulásáért és felhalmozásáért való gazdasági felelősség végrehajtásának mechanizmusai, az oktatásra fordított költségvetési kiadások csökkentése az állam szociális kötelezettségeinek felülvizsgálata nélkül. , a teljes értékű pénzügyi piac és hitelezési mechanizmusok hiánya stb.

Pozíció E.I. A Skrypak-ot szabályozó dokumentumok erősítik meg, amelyek szintén nem határozzák meg az "oktatási szolgáltatások" fogalmát. Az Orosz Föderáció „Oktatásról szóló törvénye” az „oktatási program” kifejezést adja, amely „meghatározza egy bizonyos szintű és irányú oktatás tartalmát”. Az "oktatási szolgáltatások" kifejezést csak az oktatási intézmény által fizetett kiegészítő szolgáltatások nyújtását szabályozó cikkekben használják.

Az Orosz Gazdasági Akadémia Nemzetközi Oktatási Programok Központjának igazgatója G.V. Plekhanova Saginova A.V. Bármely oktatási intézmény terméke arra az oktatási programra is vonatkozik, amelyet az oktatási, képzési, oktatási vagy átképzési igény kielégítése érdekében dolgoz ki - pl. bizonyos társadalmi hatás elérése (képzési vagy szakmai szint változása). A szerző így magyarázza véleményét: „Egy egyetem, ahol nincsenek szakemberek információs technológiaés felszerelt számítógépes osztályokkal, nem tud oktatási programokat kínálni ezen a területen. Az egyetem azonban a megjelölt források mellett sem kínál ügyfelei számára egymástól eltérő előadásokat, gyakorlati órákat, hanem egy adott tartalommal, az oktatási folyamat megszervezésével, e folyamat menedzselésére szolgáló rendszerrel, valamint e szakterületre vonatkozó oktatási programmal lép piacra, ill. módszertani, tárgyi és személyi támogatásának rendszerét. » .

A fentiekből arra következtethetünk, hogy az oktatási szolgáltatásokat az oktatási intézmények különböző szintű és irányú oktatási programok megvalósítása révén biztosítják (az oktatási intézmény típusától és típusától függően).

Következtetés (részlet)

Az oktatáshoz való jog az Orosz Föderáció állampolgárainak egyik alapvető és elidegeníthetetlen alkotmányos joga. Napjaink gyorsan változó környezetben a minőségi oktatás megszerzésének problémája kiemelten fontos. Az Orosz Föderáció állami hatóságait és az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok állami hatóságait felkérik, hogy garantálják az állampolgárok számára megfizethető minőségi oktatást.

A tanulmány megvizsgálja az általános oktatás minőségének állami garanciáit biztosító szervezeti mechanizmust a moszkvai oktatási rendszer oktatási intézményeinek engedélyezése és állami akkreditációja révén.

Amint azt tanulmányaink kimutatták, a moszkvai régióban kiépített, az oktatás minőségének állami garanciáit biztosító mechanizmus összetett, sokrétű, különböző pozíciókból történő mérlegelést igényel. Itt nem csak azt kell figyelembe venni, hogy az oktatási intézmény hogyan teljesít állami oktatási szabványok, egészségügyi normákés szabályokat, hanem az oktatási szolgáltatások társadalmi rendjének iskola általi teljesítését, a gyermekek iskolai pszichés komfortérzetét és sok más tényezőt is.

E feladatok elvégzéséhez a munkában a Városi Oktatási Intézmények Engedélyezési és Tanúsítási Szolgálatának, Moszkva Város Oktatási Osztályának oktatóinak és hallgatóinak, a Moszkvai Oktatási Minőségi Központnak az anyagait használták fel. A munka során figyelembe veszik Moszkva város oktatási intézményrendszerét a benne bemutatott fajok sokféleségével.

A moszkvai oktatás minőségirányítási rendszerében azonosított főbb problémák a következők voltak:

 A rendszer „zártságának” problémája;

 Személyi probléma;

 A szakértelem minőségének problémája;

 A járási oktatási osztályok oktatási intézményvezetőkkel való elégtelen munkája;

 Szervezeti problémák;

 Szakértők és szakemberek helytelen magatartásának esetei engedélyezési és állami akkreditációs eljárások során.

Minden problémára megoldást javasolnak.

A moszkvai oktatásirányítási rendszer zártságának problémáját a kormányzati szervek munkájáról szóló információk nyilvánosan elérhető forrásokban való közzétételével javasolják kezelni. Ami a GSLA munkáját illeti, ez az oktatási intézmények engedélyezésével és állami akkreditációjával foglalkozó bizottsági ülések eredményeinek közzétételét jelenti. Emellett szükségesnek tartjuk az Oktatási Főosztály ellenőrzésének szigorítását a nevelési-oktatási intézmények munkájával kapcsolatos lakossági panaszok elbírálása felett.

Az SSLA oktatási intézmények akkreditációjával kapcsolatos munkájának szervezési problémáival kapcsolatban 2 módot javasoltak: szakbizottsági ülést tartanak a szolgálatban, vagy a korábbiakhoz hasonlóan az Oktatási Osztályon szakbizottságokat tartanak a kötelező áthelyezéssel. a találkozó eredményeit a szolgálatnak. A GSLA engedélyes alosztályának munkájának javítása érdekében véleményünk szerint szükséges a évre szóló munkaterv kidolgozása, melynek átadása a kerületi oktatási osztályokhoz kerülne az oktatási intézmények általi engedélyezések időszerűségének ellenőrzésére.

A szakértelem minőségének javítása és a szakértők helytelen magatartásának felszámolása érdekében javasolt a nyilvános ellenőrzés pillanatának bevezetése az intézmény szakértői munkájába. Ehhez szükségesnek tartjuk az intézmény szülői bizottságának megfigyelőit (akik a vizsgálat menetébe nem avatkoznak be és csak a szabálysértések meglétét/hiányát rögzítik). Emellett véleményünk szerint nem lenne felesleges felméréseket végezni a szülők és a tanulók körében az intézmény munkájához való hozzáállásuk témájában.

A járási oktatási osztályok elégtelen munkájának problémáját az intézményeknek az oktatás feltételeinek és minőségének felmérésére irányuló eljárások lefolytatására való felkészítésében a javaslat szerint a tanszéki ellenőrzés megerősítésével a járások munkája felett, a felkészítésért a vezetői szakemberekre ruházva a személyes felelősséget. az egyik vagy olyan típusú intézményekről.

Végül a véleményünk szerint legfájdalmasabb személyi probléma megoldása érdekében olyan program kidolgozását javasolták, amely lehetővé teszi az oktatási hatóságok személyi állományának fiatalítását az előző generációs ismeretek és tapasztalatok átadásával. a dolgozóktól a fiatal szakemberekig. Ennek érdekében szükségesnek tartjuk az oktatásirányítási testületek szakembereinek továbbképzések szervezését, a fiatal szakemberek szakmai gyakorlatának lebonyolítását a számukra legmegfelelőbb terület meghatározása, a fiatalok karrierlehetőségének biztosítása, valamint az állami szakrendelés kialakítása érdekében. az oktatásirányítás területén.

A Moszkvai Oktatási Minőségi Központ kutatása alapján meghatározták a Moszkva város oktatási minőségirányítási rendszere hatékonyságának értékelésének fő kritériumait. A rendszer hatékonyságának felméréséhez a következő adatok szükségesek: az oktatási intézmények oktatási minőségét biztosító munkájának szakmai értékelése (engedélyezés, állami akkreditáció), az oktatás minőségének és a rendszer működésének nyilvános értékelése (szülők). , hallgatók), a rendszer értékelése az oktatási intézményvezetők részéről, a munkáltatók, mint az oktatási szolgáltatások fogyasztói általi értékelése.

Befejezésül szeretném megjegyezni, hogy az oktatás feltételeinek és minőségének értékelési eljárásaiban végrehajtott változtatások mindegyike megfelel a kor követelményeinek. Céljuk a vizsgálatok átláthatóságának biztosítása, a közvélemény együttműködésre vonzása.

Irodalom

1. Az Orosz Föderáció alkotmánya. Hivatalos szöveg / forrás - "Consultant Plus" program;

2. Az Orosz Föderáció oktatási törvénye, 1992. július 10-i 3266-1 FZ, a 2007.12.01-i 313-FZ szövetségi törvénnyel módosított / forrás - Consultant Plus program;

3. Az Orosz Föderáció "A nonprofit szervezetekről" szóló, 1996. január 12-i törvénye, 7-FZ, a 2007. március 2-i 24-FZ szövetségi törvénnyel módosított / forrás - Consultant Plus program;

4. Moszkva városának 2001. június 20-i, 2001. június 20-i, 25. sz. törvénye, Moszkva városának 2005. június 15-i törvényével módosított 23. sz. / Forrás - Tanácsadó Plusz program;

5. Moszkva város törvénye „On Általános oktatás Moszkva városában” 2004. március 10-i 14. sz. Moszkva város 2005. december 28-i 1. számú törvényével módosított / Forrás - Consultant Plus program;

6. Az Orosz Föderáció kormányának 2001. március 19-i 196. számú rendelete „Az általános oktatási intézményre vonatkozó mintaszabályzat jóváhagyásáról” / Forrás - Consultant Plus program;

7. Az Orosz Föderáció kormányának 1997. április 25-i 420. számú rendelete „A deviáns viselkedésű gyermekek és serdülők speciális oktatási intézményére vonatkozó mintaszabályzat jóváhagyásáról” / Forrás - Consultant Plus program;

8. Az Orosz Föderáció kormányának 1997. augusztus 28-i N 1117 rendelete „A tartós kezelésre szoruló gyermekek szanatóriumi jellegű egészségjavító oktatási intézményére vonatkozó mintaszabályzat jóváhagyásáról és a modell módosításáról rendelet az általános nevelésű bentlakásos iskoláról, valamint az árvák és szülői gondozás nélkül maradt gyermekek nevelési-oktatási intézményéről szóló mintarendelet” / Forrás – „Tanácsadó Plusz” program;

9. Az Orosz Föderáció kormányának 1994. november 3-i 1237. számú rendelete „Az esti (műszakos) általános oktatási intézmény mintaszabályzatának jóváhagyásáról” / Forrás - Consultant Plus program;

10. Az Orosz Föderáció kormányának 1997. szeptember 19-i 1204. számú rendelete „Az óvodáskorú és általános iskolás gyermekek oktatási intézményére vonatkozó mintaszabályzat jóváhagyásáról” iskolás korú» / Forrás – Consultant Plus program;

11. Az Orosz Föderáció kormányának 2008. július 14-i N 522 rendelete „Az oktatási intézmények és tudományos szervezetek állami akkreditációjáról szóló szabályzat jóváhagyásáról” / Forrás - Consultant Plus program;

12. Az Orosz Föderáció kormányának 2000. október 18-i 796. számú rendelete „Az oktatási tevékenységek engedélyezésére vonatkozó szabályzat jóváhagyásáról” / Forrás - Consultant Plus program;

13. A moszkvai kormány 2007. március 6-i 144-PP számú rendelete „Az oktatási intézmények, tanárok és hallgatók engedélyezésével és tanúsításával foglalkozó városi szolgálat állami intézménye által az „egy ablakos” képzésre vonatkozó szabályzat jóváhagyásáról Moszkva Város Oktatási Minisztériumának engedélyei oktatási tevékenységekre” / Forrás - „Consultant Plus” program;

14. A moszkvai kormány 2008. március 18-i, 184-PP számú rendelete „A Város Oktatási Osztályának rendszerébe tartozó állami oktatási intézményekben egy diák, tanuló eltartásának pénzügyi költségeire vonatkozó normák jóváhagyásáról Moszkva” ”/ Forrás - Consultant Plus program;

15. A Moszkvai Oktatási Minisztérium 2002. október 18-i, N 836 „A kerületi oktatási osztályokra vonatkozó szabályzat jóváhagyásáról” szóló rendelete / Forrás - Consultant Plus program;

16. Bolotov V.A. „Az Orosz Föderációban az oktatás minőségének értékelésére szolgáló összoroszországi rendszer létrehozásáról”, cikk, Vestnik Obrazovanie Journal, elektronikus változat, w*w.vestnik.edu.r*;

17. Kotler F. "Marketing Menedzsment", "PETER", 1998

18. Mikhailova G.N., az NF TISBI igazgatója „Az egyetemi akkreditációs rendszer: külföldi tapasztalatok”, cikk / Forrás - A Tisbi Menedzsment Akadémia honlapja w*w.tisbi.r*;

19. Pankrukhin A.P. "Oktatási szolgáltatások marketingje", Marketing Oroszországban és külföldön, No. 7-8, 1997;

20. Pankrukhin A.P. "Oktatási szolgáltatások: marketinges nézőpontja", Alma mater, N3, 1997

21. Pankrukhin A.P. "Az oktatás marketingszemléletének filozófiai vonatkozásai", Alma Mater, 1. szám, 1997

22. Popov E.N. "Oktatási szolgáltatások és piac", Russian Economic Journal, 1992. 6. szám

23. Saginova O.V. "Oktatási szolgáltatások marketingje", Marketing Oroszországban és külföldön, N1, 1999

24. Skripak E.I. „Az „oktatási szolgáltatás” fogalmának kérdéséről, Kemerovo honlapja állami Egyetem w*w.history.kemsu.r*;

25. Csencov A.A. "Innovatív stratégiák az oktatási szolgáltatások piacán", disszertáció absztrakt, Moszkva, 1998;

26. Sharikov S.V. „Az oktatás feltételeinek és minőségének állami értékelése”, cikk, „Az oktatás feltételeinek és minőségének állami állami értékelése.” Anyaggyűjtemény / Szerk. L.E. Kurneshova szerkesztő. - M., Központ iskolai könyv", 2007. 96. o.

27. Shchetinin V.P. "Az oktatási szolgáltatások orosz piacának sajátossága", Világgazdaság és nemzetközi kapcsolatokat, 1997. 11. szám

28. Shchetinin V.P. "Az oktatási szolgáltatások piaca a modern Oroszországban", Shkola, N3, 1997

29. Yagofarov D.A. "Az oktatási rendszer jogi szabályozása", oktatóanyag, Moszkva, 2005 / az Oktatási Jogalkotási Központ információs portálja w*w.lexed.r*;

30. A Moszkvai Oktatási Minisztérium információs portáljának anyagai w*w.educom.r*;

31. A Városi Oktatási Intézmények, Tanárok és Diákok Engedélyezési és Minősítési Szolgálata w*w.gsla.r* információs portáljának anyagai;

32. A Moszkvai Oktatási Minőségi Központ információs portáljának anyagai w*w.mcko.r*»

33. Moszkva város kerületi oktatási osztályainak internetes forrásanyagai w*w.couo.r*, w*w.souo-mos.r*, w*w.sinergi.r*, w*w .zouodo.r*, w *w.voumdo.r*, schools.techno.r*/szo, w*w.svouo.r*, w*w.mosuzedu.r*, w*w.uvuo.r* , w*w.zou. r*.

Tanfolyami munka:

Jelentősen megnőtt az egyetemek értékelésének igénye az oktatási intézmények közötti hazai és nemzetközi szintű verseny fokozódása, tevékenységük átláthatóságának és információs nyitottságának fokozott követelményei mellett.

Az egyetemek tevékenységének értékelésének legfontosabb eleme az oktatás minőségének értékelése. A felsőoktatás minősége egy többdimenziós fogalom, amelynek minden funkcióját és tevékenységét magában kell foglalnia: oktatási és tanulási programokat, tudósok és végzős hallgatók, alkalmazottak, hallgatók, épületek, karok, berendezések, szolgáltatások nyújtását a társadalom és a tudományos környezet számára.

Az oktatási tevékenységek minőségének három kritériuma határozható meg:

a) a személyzet minősége, amelyet az egyetemi oktatók és kutatók tudományos végzettsége határoz meg. A személyzet minősége és az oktatási programok minősége a tanítási folyamattal és tudományos kutatás, a lakossági igényeknek való megfelelés feltételével meghatározzák az oktatás tartalmának tudományos színvonalát;

c) a hallgatói képzés minősége - figyelemmel az oktatási programok diverzifikációjára, leküzdve a középfokú és a középiskolai képzések között fennálló sokrétű szakadékot. felsőoktatás, valamint a fiatalok oktatási és pályaorientációs és motivációs mechanizmusai szerepének fokozása;

c) a felsőoktatási intézmények infrastruktúrájának és „fizikai tanulási környezetének” minősége, amely lefedi működésük „teljes feltételrendszerét”, beleértve a számítógépes hálózatokat, ill. modern könyvtárak amely megfelelő finanszírozással biztosítható.

a nevelési-oktatási intézmény intézményi küldetése, céljai;

az oktatási modell paraméterei;

egy adott program vagy tudományág bizonyos standardjai.

Az oktatás minőségének értékelésének négy fő szempontja van, amelyek kiegészítik egymást:

Az alapvető szabványok és szabványok garantált teljesítése;

A kitűzött célok elérése a képzés különböző szakaszaiban (belépéskor, folyamatban és kilépéskor);

az oktatási szolgáltatások fogyasztóinak és az oktatási piac érdeklődő szereplőinek igényeinek és elvárásainak kielégítésére való képesség;

A tanítás fejlesztésének vágya.

A minőségértékelés megköveteli a felsőoktatás nemzetközi dimenzióját: tudásmegosztást, interaktív hálózatokat, oktatói és hallgatói mobilitást, nemzetközi kutatási projekteket, a nemzeti kulturális értékek és környezetek figyelembevétele mellett.

A felsőoktatás minőség-ellenőrzésének három fő eszköze van, amelyet az egyetemek tevékenységének értékelésével végeznek:

Akkreditáció;

Ebben az esetben az audit alatt minőségi auditot kell érteni, amelynek célja az egyetemi tervezési és döntéshozatali eljárások megfelelőségének, a megtett intézkedéseknek a kitűzött céloknak való megfelelésnek és a cselekvések hatékonyságának felmérése. a kitűzött célok elérésében. A minőségi audit során felmérik az egyetemen működő irányítási rendszert, az egyetemi személyzet minőségét, valamint a belső minőségellenőrzési rendszert; értékelik az egyetemi személyzet és más érdekelt felek részvételét az ilyen ellenőrzés folyamatában. A felsőoktatási rendszer előtt álló feladatok országos sajátosságaitól függően e rendszer bizonyos jellemzői ellenőrzés tárgyát képezik. Például az oktatás hozzáférhetőségét gyakran nemi szempontból, valamint a képviselők szempontjából értékelik különböző országokbanés nemzetiségek. Számos országban évente elvégzik az ellenőrzést, és közzéteszik az ellenőrzési jelentést.

Bár a minőségellenőrzést rendkívül progresszív eszközként ismerik el, alkalmazása a közigazgatás gyakorlatában általában, és különösen a felsőoktatásban továbbra is nagyon korlátozott. Ennek oka elsősorban az, hogy a pénzügyi ellenőrzéssel ellentétben a minőségi ellenőrzésben rendkívül magas a könyvvizsgálói szubjektivitás aránya, mivel nincsenek egyértelmű értékelési szempontok. Ezért a minőségi auditot csak korlátozott számú országban (Nagy-Britannia, Svédország, Írország, Ausztrália) alkalmazzák rendszeresen, és ezekben is segédeszköz marad.

Felsőoktatási intézmények akkreditációja és tanterveket A felsőoktatás minőségellenőrzésének eszközeként széles körben használják az USA-ban, Ausztriában, Németországban, Hollandiában, Csehországban, a skandináv országokban, a balti országokban és sok más országban. Az akkreditáció magában foglalja az egyetemek és programok bizonyos kritériumoknak való megfelelés ellenőrzését; Az akkreditáció eredményeként egy egyetem vagy akkreditálható, vagy nem. Segítségével minimális garanciát nyújtanak a képzés minőségére. BAN BEN különböző országok az akkreditációt kormányzati szervek vagy független ügynökségek végzik.

Az értékelés – az akkreditációval ellentétben – nem csak az egyetem bizonyos kritériumoknak való megfelelésének ellenőrzését teszi lehetővé, hanem versenyképességének mértékének felmérését, a különböző egyetemek egymással való összehasonlítását is. Az értékelést rendszeresen az EU-országok több mint felében végzik, beleértve az Egyesült Királyságot, Hollandiát, Franciaországot és a skandináv országokat. Ez az eszköz felel meg a legpontosabban mind a felsőoktatási rendszer egésze, mind az egyes egyetemek fejlesztési igényeinek. Az értékelés magában foglalja az egyetemek egymás közötti összehasonlítását és rangsorolását, valamint az egyetemek önértékelését a dinamikában (az egyes mutatók dinamikája, az egyetem által kitűzött célok elérésében elért előrehaladás).

A felsőoktatási értékelési rendszerek sokfélesége nagyjából két típusra osztható:

1. A felsőoktatás értékelési rendszere azokban az országokban, ahol megfelelő kormányzati struktúrák működnek, amelyek szabályozzák a felsőoktatás fejlesztését, például az Oktatási Minisztérium, az Oktatási Minisztérium stb. Ezekben az esetekben az értékelési rendszer az állami szervek, illetve az államilag finanszírozott szervezetek prioritásán alapul. Ez névleges értéket ad az önértékelésnek, és a fő erőfeszítések arra irányulnak, hogy hatékony külső értékelést végezzenek kormányzati szervek ill. állami szervezetek. Az ilyen értékelési rendszereket gyakran kormányzati ellenőrzéssel, engedélyezéssel, állami akkreditációval, a különböző felsőoktatási intézmények összehasonlításával, a pénzügyi források elosztásával és az egyetemek befolyásolásával társítják.

2. Azokban az országokban elfogadott felsőoktatási értékelési rendszer, ahol nincs (európai értelemben vett) felsőoktatási közigazgatási szerv, vagy azok kisebb szerepet töltenek be. Ebben az esetben érvényesül a felsőoktatási intézmények önértékelési folyamata, akár szakmai, akár nyilvános értékelés, amely belső elemzésre, az egyetemek tevékenységének javítására irányul.

A külső értékelés magában foglalja az egyetemnek az akadémiai közösség (nemzeti vagy nemzetközi) és más érdekelt szervezetek (például munkaadók) általi értékelését. Külön kiemelhető az egyetem oktatási hatóságok általi értékelése, amelyben általában mind az önértékelés eredményeit, mind a tudományos közösség és a munkaadók értékelésének eredményeit használják fel. A külső értékelések közé tartozik különféle rendszerek egyetemi rangsor. A minősítések az információk felhalmozásának és az egyetemek, az egyes programok, az oktatási és kutatási tevékenységek minőségének felmérésének eszközei. A külföldi rangsorok a nemzetközi akadémiai közösség által kidolgozott és az UNESCO előírásaiban rögzített minőségdefiníción alapulnak. Így az egyetemek külső értékelésének eredményei különböző formákat ölthetnek: állami szervek vagy független ügynökségek jelentései, áttekintések, egyetemek minősítései és rangsorai stb.

Az önértékelésre mindenekelőtt magának az egyetemnek van szüksége, hogy felmérje dinamikáját különböző paraméterekben. Ugyanakkor az egyetem egészének tevékenységének értékelésében is kulcsfontosságú elem. Így az EU országaiban az akkreditációhoz az országok 68%-ában, a tényleges értékeléshez pedig 94%-ban alkalmaznak önértékelést.

Világszerte az 1990-es évektől az önértékelési folyamatok fejlődése és elterjedése irányába mutatott tendencia. A szervezeti önértékelés előnyei egyértelműek:

* a teljesítmény javításának szisztematikus megközelítése;

* objektív értékelések beszerzése tényeken, nem pedig az egyes alkalmazottak vagy vezetők személyes felfogásán;

* azon folyamatok azonosítása és elemzése, amelyekben fejlesztéseket lehet bevezetni;

* különböző minőségirányítási kezdeményezések bevezetése a szervezet napi tevékenységébe;

* egyetlen szempontrendszer alkalmazása tevékenységének és eredményeinek értékelése során;

* a legjobb eredményekkel való összehasonlítás lehetősége;

* a személyzet képzése a teljes körű minőségirányítás elveinek alkalmazásában;

* az előző önértékelés óta bekövetkezett változások dinamikájának meghatározása.

A belső és külső értékelések komparatív előnyeiről és hátrányairól hosszas vita folyik a tudományos közösségben és az oktatásirányítás területén. A belső értékelés fő problémái abból fakadnak, hogy az egyetemek korántsem mindig érdekeltek problémáik teljes és átfogó leírásában, elemzésében, mert ez negatívan befolyásolhatja külső imázsukat. A külső értékelés nemcsak objektív képet ad, hanem a belső változások „katalizátoraként” is szolgálhat. Másrészt megjegyzik, hogy a nem megfelelően meghatározott kritériumok esetén a külső értékelés nem ösztönözheti, hanem hátráltathatja az egyetemek fejlődését. Emellett a külső értékelés jelentős költségekkel jár, és az ilyen költségek nem mindig indokoltak, különösen, ha az értékelést költségvetési forrásból finanszírozzák. Feltételezhető, hogy ideális esetben ennek a két módszernek ki kellene egészítenie egymást, bár ekkor még jelentősebb lesz az értékelés lebonyolítása mind az egyetemeknek, mind az államnak.

Az értékeléshez szükséges információforrások:

Statisztikai adatok alapján számítható statisztikai adatok vagy mutatók (különböző szintű hallgatói létszám, oktatók létszáma, a szakot határidőre befejező hallgatók száma, egy hallgatóra vagy kölcsönre jutó tanulás költsége stb. .);

Szubjektív statisztikai adatok (reprezentatív hallgatói, munkaadói felmérések stb.);

Szakértői közvélemény-kutatások.

A fenti források mindegyikének megvannak a maga hátrányai. Így előfordulhat, hogy a statisztikák nem tükrözik kifejezetten az oktatás minőségével kapcsolatos szempontokat, mivel a minőséget nehéz mérni. A szubjektív statisztikai adatok manipulálhatók. Ezenkívül egyes kategóriák, például a munkaadók esetében nehéz reprezentatív mintát elérni. A gyakorlatban általában a nagyvállalatok képviselőit kérdezik meg. Az ilyen felmérések szerint nem követhető nyomon, hogy az egyetemet végzettek mennyire keresettek a kis- és középvállalkozások körében. A tudományos körökben vagy a tágabb közösségben végzett szakértői felmérések szintén erősen szubjektívek.

E hiányosságok miatt az egyetemek tevékenységére vonatkozó különféle értékelések eredményeit csak kis mértékben veszik figyelembe az állami finanszírozás mértékének meghatározásakor. Az ilyen értékelések azonban semmiképpen sem haszontalanok. Először is, az egyes egyetemek értékelései alapján azonosíthatóak az oktatási rendszer közös problémái. Másodszor, egy ilyen értékelés eredménye szerint a közvélemény reakciója, valamint az adott egyetem szolgáltatásai iránti kereslet változása igen jelentősnek bizonyulhat.

Az egyetemi tevékenység minősége feletti ellenőrzés biztosításának szükséges feltétele nem pusztán egy (belső vagy külső) értékelés, hanem annak eredményeinek nyilvánosságának biztosítása. Ezért van az, hogy szinte minden országban előírják az egyetemek jelentéstételét mind az oktatási hatóságok, mind a társadalom egésze felé.

A fő eszköz az éves jelentés. Egy ilyen jelentésnek információkat kell tartalmaznia az egyetem oktatási, tudományos, nemzetközi tevékenységéről, hallgatóiról és oktatóiról, infrastruktúrájáról stb. Sok ország megköveteli, hogy az éves jelentés tükrözze a stratégiai tervekben meghatározott célok felé tett előrehaladást. Egyes országokban az éves beszámolók pénzügyi információkat is tartalmaznak, egyes országokban a pénzügyi beszámolót külön adják. Egyes esetekben az éves jelentés és a stratégiai terv egy olyan dokumentum, amely tartalmazza a tevékenység eredményeinek leírását az előző időszakban kitűzött célokhoz és célkitűzésekhez viszonyítva, valamint a következő időszakra vonatkozó célokat és célkitűzéseket. Az éves jelentéseket nemcsak benyújtják az oktatási hatóságoknak, hanem közzéteszik és hozzáférhetővé teszik a nyilvánosság számára. Az egyetemek éves jelentései mellett a külső értékelés eredményeit is közzé kell tenni.

A szakdolgozatok ajánlott listája

A pedagógiai kiegészítő szakképző intézmény tevékenységének akkreditációja és nyilvános értékelése közötti kapcsolat 2010, a pedagógiai tudományok kandidátusa Lysakova, Irina Vasziljevna

Szakirányú szakképzés minőségének irányítása a középfokú szakképzés területén: Főiskola példáján 2006, a pedagógiai tudományok kandidátusa Cheskidov, Valerij Vitalievics

Marketingtevékenység elmélete és módszertana a középfokú szak- és pedagógiai oktatás intézményeiben 2009, a pedagógiai tudományok doktora Kovtun, Tatyana Vladimirovna

Marketing tevékenység a nem állami oktatási intézmény pedagógiai irányítási rendszerében 2005, a pedagógiai tudományok kandidátusa Panicheva, Vera Vyacheslavovna

Az innovatív oktatás minőségének átfogó értékelésének iskolán belüli rendszere 2007, a pedagógiai tudományok kandidátusa Misyulya, Galina Vladimirovna

Bevezetés a dolgozatba (az absztrakt része) "Az oktatási szolgáltatások minőségének felmérése a középfokú szakképzés intézményeinek fejlesztésének alapjaként" témában

Hasonló tézisek a "Szakképzés elmélete és módszerei" szakon, 13.00.08 VAK kód

2009, a közgazdasági tudományok doktora Izmailova, Marina Alekseevna

Szervezeti és gazdasági mechanizmus a HPE intézmények oktatási szolgáltatásai versenyképességének növelésére 2011, a közgazdasági tudományok kandidátusa Tovysheva, Ilmira Zakhitovna

A szakmai kompetenciák kialakításának folyamatának irányítása az orosz intézmények által az oktatási szolgáltatások területén 2006, a közgazdasági tudományok kandidátusa Belykh, Irina Viktorovna

Egy speciális (javító) oktatási intézmény gazdálkodásának becsült-funkcionális modellje 2012, a pedagógiai tudományok kandidátusa Voynilenko, Natalia Vasilievna

A regionális munkaerőpiacok és oktatási szolgáltatások integrációjának irányítása a felsőoktatási szakképzés területén 2012, a pedagógiai tudományok doktora Golyshev, Igor Gennadievich