Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb ako základ pre rozvoj inštitúcií stredného odborného vzdelávania Charkov, Elena Vladimirovna. Problém kvality vzdelávacích služieb vysokej školy Vzdelávacie služby vysokej úrovne kvality

KAPITOLA 1 ŠTÚDIA PROBLÉMU POSUDZOVANIA KVALITY VZDELÁVACÍCH SLUŽIEB S ÚČASŤOU SPOTREBITEĽOV AKO ZÁKLAD PRE ROZVOJ INŠTITÚCIÍ SPO.

1.1. Teoretická analýza výskumu v oblasti hodnotenia kvality vzdelávacie služby.

1.1.1. Vzdelávacie služby ako predmet hodnotenia.

1.1.2. Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov

1.1.3. Analýza zahraničného systému hodnotenia kvality vzdelávací proces.

1.2. Rozvoj činnosti inštitúcií SPO v kontexte plnenia požiadaviek rôznych spotrebiteľov.

1.3. Vlastnosti hodnotenia kvality vzdelávacích služieb zameraných na rozvoj vzdelávacej inštitúcie. Vyjadrenie výskumného problému.

KAPITOLA 2. TEORETICKÝ POPIS METODICKÉHO MODELU SPOTREBITEĽSKÉHO HODNOTENIA KVALITY VZDELÁVACÍCH SLUŽIEB.

2.1 Koncepčné prístupy k hodnoteniu kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov. Zásady hodnotenia kvality vzdelávacích služieb.

2.2 Model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb spotrebiteľmi ako mechanizmus rozvoja činnosti inštitúcií stredného odborného vzdelávania.

2.2.1. Funkcie na hodnotenie kvality vzdelávacích služieb.

2.2.2. Ciele a obsah hodnotenia kvality vzdelávacích služieb.

2.2.3. Technológia hodnotenia kvality vzdelávacích služieb.

2.2.4. Mechanizmus implementácie modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.-.

2.3. Organizačné a pedagogické podmienky na implementáciu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb.

KAPITOLA 3. EXPERIMENTÁLNE A EXPERIMENTÁLNE OVEROVANIE EFEKTÍVNOSTI IMPLEMENTÁCIE MODELU HODNOTENIA KVALITY VZDELÁVACÍCH SLUŽIEB ZA ÚČASTI SPOTREBITEĽOV V INŠTITÚCIÁCH SPO.

3.1. Účel, úlohy pilotného testovania.

3.2. Analýza organizácie hodnotenia kvality vzdelávacích služieb v zariadeniach stredného odborného vzdelávania.

3.3. Štúdia efektívnosti implementácie modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

3.3.1 Všeobecný popis štúdie.

3.3.2 Príprava podmienok pre úspešnú implementáciu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

3.3.2. Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov (školenie - druhá etapa formatívneho experimentu).

3.3.2 Analýza výsledkov experimentu, ich zovšeobecnenie a závery (tretia etapa formatívneho experimentu).

Odporúčaný zoznam dizertačných prác

Vzťah medzi akreditáciou a verejným hodnotením činnosti inštitúcie ďalšieho odborného pedagogického vzdelávania 2010, kandidátka pedagogických vied Lysakova, Irina Vasilievna
Manažment kvality prípravy odborníkov v oblasti stredného odborného vzdelávania: Na príklade vysokej školy 2006, kandidát pedagogických vied Cheskidov, Valery Vitalievich
Teória a metodika marketingových aktivít v inštitúciách stredného odborného a pedagogického vzdelávania 2009, doktorka pedagogických vied Kovtun, Tatyana Vladimirovna
Marketingová činnosť v systéme pedagogického riadenia neštátnej vzdelávacej inštitúcie 2005, kandidátka pedagogických vied Panicheva, Vera Vyacheslavovna
Vnútroškolský systém komplexného hodnotenia kvality inovatívneho vzdelávania 2007, kandidátka pedagogických vied Misyulya, Galina Vladimirovna

Úvod k diplomovej práci (časť abstraktu) na tému „Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb ako základ pre rozvoj inštitúcií stredného odborného školstva“

V rámci inovatívneho rozvoja odborného vzdelávania v Ruskej federácii je jednou z kľúčových aktualizácií účasť spotrebiteľov na hodnotení kvality vzdelávacích služieb. Donedávna kvalitu prípravy absolventov základných a stredných odborných učilíšť posudzovali samotné vzdelávacie inštitúcie, keďže neexistoval systém externého hodnotenia kvality vzdelávania. V súčasnosti je na všetkých stupňoch systému odborného vzdelávania uznaná potreba vytvorenia transparentného a objektívneho systému hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov. práve spotrebitelia majú najväčší záujem na zvyšovaní kvality vzdelávania.

Hlavným aspektom kvality stredného odborného vzdelávania je primeranosť výsledku vzdelávania existujúcim a budúcim potrebám priamych spotrebiteľov a kľúčových zainteresovaných strán. Zainteresované strany a spotrebitelia vzdelávacích služieb sú: študenti, ktorí očakávajú, že po ukončení vzdelávania si úspešne nájdu prácu alebo budú pokračovať vo vzdelávaní na vyššej úrovni; zamestnávatelia, profesijné združenia, podnikateľská komunita; rodičia a ich organizácie; verejné organizácie zaoberajúce sa problematikou mládeže, samosprávy; štátne orgány upravujúce niektoré aspekty činnosti rôznych priemyselných odvetví.

Charakteristiky rozvoja vzdelávacích inštitúcií systému stredného odborného vzdelávania sú determinované perspektívami sociálno-ekonomického rozvoja území a súčasnou štruktúrou zamestnanosti v hlavných odvetviach hospodárstva, ktorá do značnej miery určuje požiadavky zainteresovaných strán na kvalitu školenia. Použité postupy hodnotenia však neumožňujú objektívne posúdiť súlad a kvalitu poskytovaných vzdelávacích služieb so súčasnými a budúcimi potrebami regionálneho trhu práce.

Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb je pre inštitúcie SVE nevyhnutné ako nástroj riadenia a rozvoja vzdelávacích aktivít pri riešení nasledovných problémov: prognózovanie potreby vzdelávacích služieb; stanovenie požadovanej kvality vzdelávacích služieb; vypracovanie stratégie na zlepšenie kvality vzdelávacích služieb; zavedenie nových vzdelávacích služieb. V tomto zmysle je hodnotenie potrebné pre: učiteľov, ktorí priamo poskytujú vzdelávacie služby; vedúci vzdelávacích inštitúcií riadiacich proces poskytovania vzdelávacích služieb; školské orgány na rôznych úrovniach. Študenti potrebujú hodnotenie kvality pre introspekciu vzdelávacie aktivity a sebakontrola rozvoja profesijných a osobnostných kompetencií.

Podľa výskumu je dopyt spotrebiteľov po vzdelávacej inštitúcii stále slabo vyjadrený, neuznáva sa potreba hodnotiť činnosť vzdelávacej inštitúcie ako inštitúcie poskytujúcej vzdelávacie služby v regióne, neexistuje zoznam kritérií hodnotenia vzdelávacej inštitúcie. inštitúcie z pohľadu spotrebiteľov. Väčšina spotrebiteľov vzdelávacích služieb nie je pripravená na hodnotenie kvality, nevie vyjadriť svoje cieľové očakávania a jasne definovať dôležitosť rôznych aspektov vzdelávacích služieb, ktoré ovplyvňujú ich kvalitu. Požadovaný špeciálny výcvik spotrebiteľov k ich úlohe subjektu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb.

Dnes sa v praxi vzdelávania nedostatočne využívajú metódy a formy sociálneho dizajnu, ktoré umožňujú na základe hodnotenia kvality sformovať expertnú komunitu spomedzi spotrebiteľov zaujímajúcich sa o rozvoj konkrétnej vzdelávacej inštitúcie.

Vzdelávacie inštitúcie sa stretávajú s ťažkosťami pri navrhovaní postupu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb spotrebiteľmi, ako aj pri pokusoch o nápravné opatrenia na zlepšenie týchto služieb. Pri organizovaní hodnotenia za účasti spotrebiteľov sa vyskytujú ťažkosti pri výbere metód a foriem postupov hodnotenia, ktoré sú adekvátne cieľom hodnotenia. Spotrebitelia nemajú štandardy zodpovedajúce predmetom hodnotenia a nemôžu hodnotiť kvalitu vzdelávacej inštitúcie podľa kritérií. Tradičné sebahodnotenie činnosti vzdelávacej inštitúcie, ktoré sa vykonáva raz za päť rokov, nám často neumožňuje identifikovať problémy a ťažkosti, ktoré vo vzdelávacej inštitúcii existujú. Hodnotenie nezohľadňuje sociálno-ekonomické charakteristiky regiónu a špecifiká rozvoja vzdelávacej inštitúcie. V súčasnosti v rámci tvorby systémov hodnotenia kvality na všetkých stupňoch vzdelávania dochádza k aktívnemu rozvoju metód a prostriedkov hodnotenia na zabezpečenie kontrolnej a dozornej činnosti. V zásade je hodnotenie zamerané na udržanie procesov fungovania vzdelávacej inštitúcie na správnej úrovni. Avšak na zabezpečenie Rozvoj si vyžaduje hodnotiace postupy zamerané na identifikáciu medzier, ťažkostí a problémov.

Hodnotenie kvality ako prediktívne a formatívne je považované v prácach D.A. Ivanova, O.M. Derzhitskaya, A.O. Tatur, O.M. Moiseeva, K.G. Mitrofanov, A.A. posilnenie sociálnej zložky riadenia odborného vzdelávania, rozvíjajú sa mechanizmy verejno-súkromného partnerstva (MV Nikitin, IP Smirnov). Modely transformácie sociálno-pedagogického prostredia sú prezentované v štúdiách E.S. Komrakova, T.A. Sergeeva, A.G. Chernyavskaya, V.A. Černuševič. Dielo P.F. Anisimova, T.V. Lopukhová, G.I. Kirilova a ďalší.

Vo výskume vedcov sa vytvorili predpoklady na štúdium problematiky rozvoja činnosti vzdelávacích inštitúcií na základe hodnotenia kvality vzdelávacích služieb:

V oblasti manažérstva kvality vzdelávania (V.S. Lazarev, A.M. Moiseev, A.A. Orlov, M.M. Potashnik, O.G. Khomeriki, T.I. Shamova atď.);

V oblasti vyššieho odborného vzdelávania (A.A. Avetisov, Yu.P. Adler, A.A. Verbitsky, A.I. Kochetov, K.L. Kosyrev, T.M. Polkhovskaya, V.P. Soloviev, V.A. Kachalov, B.A. Prudkovsky, E.M. Korotkov, S.D.);

V oblasti všeobecného vzdelávania (G.S. Kovaleva, M.V. Leontieva, N.B. Fomina, A.A. Popov, V.M. Nikitin, A.E. Bakhmutsky, S.V. Khokhlova, G.N. Blinov);

V oblasti monitorovania, auditu a systému hodnotenia kvality pre školiacich špecialistov (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S. N. Shirobokov, V.P. Kiseleva M.E. . Torshinin);

V oblasti sociálneho a odborného hodnotenia kvality vzdelávania (V.D. Shadrikov, Yu.B. Rubin);

V oblasti vytvárania federálnych a regionálnych systémov kvality odborného vzdelávania (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, O.N. Oleinikova, OE Permyakov, S.V. Menkova, Ya.Ya. Borengo atď.) .

Rôznorodosť prístupov si vyžaduje formuláciu základných definícií. V modernom výskume sa kvalita vzdelávania chápe ako integrálna charakteristika vzdelávacieho systému, odzrkadľujúca mieru súladu dosiahnutých reálnych výsledkov s regulačnými požiadavkami, spoločenskými a osobnými očakávaniami (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebedev).

Posudzovanie kvality vzdelávacích služieb je odborná hodnotiaca činnosť, ktorej výsledkom je stanovenie stupňa1 dodržiavania výsledkov vzdelávania a podmienok na ich dosahovanie systémom požiadaviek štátu a verejnosti na kvalitu vzdelávania, sociálnych a osobné očakávania spotrebiteľov. Ide o aktivitu zameranú na hľadanie „problémových“ bodov, medzier vo vzdelávacom procese a tvorbu projektov na ich odstránenie.

Rozvoj vzdelávacej inštitúcie je cieľavedomý proces prechod inštitúcie kvalitatívne nový stav, ktorý charakterizujú nové ciele, proces, výsledky, podmienky výchovno-vzdelávacej činnosti.

Početné vedecké štúdie o probléme hodnotenia kvality vzdelávania nie sú plne zamerané na znaky moderného systému stredného odborného vzdelávania, ktorý realizuje nielen regulačné, ale aj marketingové ciele vyplývajúce z jeho poslania smerujúceho k uspokojovaniu potrieb spotrebiteľov vzdelávacie služby, ako aj sociálno-kultúrne úlohy súvisiace s osobnou orientáciou a koordináciou cieľov a hodnôt novej kvality vzdelávania.

Relevantnosť zvolenej témy je založená na rozporoch medzi:

Potreba rozvíjať inštitúcie odborného vzdelávania ako otvorené vzdelávacích systémov so zameraním na kooperatívny typ vzťahu medzi rôznymi subjektmi zapojenými do procesu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb a chýbajúci transparentný, objektívny a nezávislý systém hodnotenia kvality vzdelávacích služieb s účasťou zainteresovaných spotrebiteľov pri rozvoji konkrétnej vzdelávacej inštitúcie.

Potreba vykonávať hodnotenie kvality za účasti spotrebiteľov vzdelávacích služieb pre rozvoj činnosti vzdelávacej inštitúcie a chýbajúci teoreticky podložený model, ktorý by zabezpečil zapojenie hlavných spotrebiteľov do procesu hodnotenia a ich formovanie ako subjektov hodnotenia kvality.

Tieto rozpory určili problém štúdie: aký by mal byť obsah, metódy a formy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov, aby sa zabezpečil rozvoj inštitúcií SVE ako otvorených vzdelávacích systémov?

Účel štúdia: vypracovať, zdôvodniť a otestovať obsah, formy a metódy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov ako základ pre rozvoj inštitúcií stredného odborného vzdelávania

Predmet štúdia: vzdelávacia činnosť inštitúcií stredného odborného vzdelávania.

Predmet štúdia: hodnotenie kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov ako základ pre rozvoj inštitúcií stredného odborného vzdelávania.

Výskumná hypotéza: predpokladá, že hodnotenie kvality vzdelávacích služieb zabezpečí rozvoj inštitúcií SVE ako otvorených vzdelávacích systémov, ktoré navrhujú a realizujú vzdelávacie služby na základe požiadaviek rôznych spotrebiteľských skupín, s ktorými sa vytvorili partnerstvá v rámci vznikajúcich sociálno- profesionálne prostredie, ak skóre:

Je postavená s prihliadnutím na sociálno-ekonomické špecifiká regiónu a charakteristiky konkrétnej vzdelávacej inštitúcie (do hodnotenia sú zapojené predmety významné pre ekonomiku regiónu, spoločnosť a vzdelávaciu inštitúciu, hodnotenie sa vykonáva s prihliadnutím na regionálne strategické programy sociálno-ekonomického rozvoja a špecifické podmienky).

Uskutočňuje sa s prihliadnutím na princípy (predvídateľnosť, konzistentnosť, primeranosť kritérií hodnotenia, komplexnosť, variabilita a flexibilita organizačných foriem, systematickosť a cyklickosť implementácie, otvorenosť a publicita postupov hodnotenia kvality) a je zameraná na rozvoj sociálno-profesijnej prostredie ako spoločenstvo subjektov zaujímajúcich sa o rozvoj konkrétnej vzdelávacej inštitúcie;

Uskutočňuje sa na základe štrukturálno-funkčného modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb, ktorý zahŕňa funkcie, ciele, obsah, metódy a formy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb;

Realizuje sa s prihliadnutím na organizačné a pedagogické podmienky pre úspešnú implementáciu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

Ciele výskumu:

1. Urobiť teoretický rozbor filozofickej, pedagogickej, psychologickej, vedeckej a metodologickej literatúry s cieľom identifikovať princípy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

2. Vypracovať a experimentálne otestovať štrukturálny a funkčný model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

3. Určiť organizačné a pedagogické podmienky potrebné na efektívnu implementáciu vypracovaného modelu hodnotenia kvality ako základu pre rozvoj inštitúcií stredného odborného vzdelávania.

Metodologickým základom štúdie boli systémovo-činnostné a marketingové prístupy, moderné teórie monitorovanie a hodnotenie v riadiacich systémoch; teória riadenia sociálno-výchovných organizácií ako otvoreného, sociálne orientovaného systému so strategickým zameraním na potreby zákazníka (spotrebiteľa).

Teoretická štúdia je založená na:

Koncepcie modernizácie preduniverzitného odborného vzdelávania (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov); ostatné);

Teórie kvality vzdelávania (V.A. Kalney, V.P. Panasyuk, M.M. Potashnik, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.E. Shishov atď.);

Teória zainteresovaných strán a „spoločné hodnotenie“ a „participatívne hodnotenie“ (E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, M.A. Petrov);

Teoretické základy štátno-verejného riadenia vzdelávacieho systému (A.I. Adamsky, V.K. Batsyn, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, T.A. Stepanova atď.);

Moderné koncepty riadenie kvality vzdelávacieho procesu v rôznych aspektoch - od riadenia regionálnych vzdelávacích systémov až po dizajn pedagogického procesu (V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T.Yu. Lomakina, V.S. Lazarev a atď.).

Metódy výskumu: analýza vedeckej literatúry, konkretizácia a zovšeobecňovanie, systematizácia a syntéza, modelovanie, pozorovanie, dotazovanie, prieskumy, štúdium výsledkov výkonov, skúmanie, obsahová analýza dokumentácie, štúdia pedagogické skúsenosti, experimentálne práce, analýza pozorovaných procesov.

Experimentálne práce prebiehali na báze regionálnych vysokých škôl (Provinciálna vysoká škola Syzran, Nevinnomyssk Agro-Industrial College), vysokých škôl v Moskve (Technologická vysoká škola č. 14, Moskovská vysoká škola vesmírneho inžinierstva), ako aj vysokých škôl v štruktúre Ruská akadémia národného hospodárstva a verejnej správy pod vedením prezidenta Ruskej federácie.

Hlavné fázy štúdie:

V prvej etape (2006-2007) boli stanovené metodologické a metodologické základy štúdia, bola vykonaná teoretická analýza literatúry a skúseností v skúmanej oblasti, myšlienka experimentálneho výskumu a jeho didaktických nástrojov. tvorené.

V druhej etape (2008-2009) boli sformulované princípy a vypracovaný štrukturálny a funkčný model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov, boli pripravené články na publikovanie v odborných pedagogických časopisoch.

V tretej etape (2009-2011) bola vykonaná experimentálna štúdia, jej výsledky boli spracované a zovšeobecnené a boli sformulované hlavné zovšeobecnenia a závery.

Vedecká novinka výskumu:

1. Identifikujú sa princípy organizácie hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov: predvídateľnosť a zameranie na zónu proximálneho rozvoja vzdelávacej inštitúcie; kolegialita a konzistentnosť kritérií a noriem činnosti; komplexnosť, variabilita a flexibilita foriem organizácie hodnotenia kvality; systematické a cyklické hodnotenie kvality v rôznych fázach životný cyklus vzdelávacie služby; otvorenosť a transparentnosť postupov hodnotenia kvality.

2. Bol vypracovaný štrukturálny a funkčný model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov, ktorý zabezpečuje rozvoj inštitúcií SVE ako otvorených vzdelávacích systémov, ktoré navrhujú a realizujú vzdelávacie služby na základe požiadaviek rôznych skupín spotrebiteľov, s ktorými v rámci vznikajúceho sociálno-profesionálneho prostredia sa vytvorili partnerstvá. Osobitosťou tohto modelu je rozširovanie skladby subjektov a objektov hodnotenia kvality, ako aj zameranie hodnotiacich postupov na rozvoj potenciálnych schopností účastníkov realizovať odbornú posudzovaciu činnosť, neustály rast samostatnosti (subjektivity) . Hodnotenie kvality sa v tomto modeli považuje za systémotvorný prvok rozvojového procesu vzdelávacej inštitúcie, ktorého prítomnosť: zabezpečuje spustenie a udržateľnosť rozvojových procesov v reakcii na zistené medzery v činnosti; prispieva k formovaniu sociálno-profesionálneho prostredia a možnosti rozvoja vzdelávacej inštitúcie pri meniacich sa vnútorných a vonkajších potrebách a vplyvoch.

3. Stanovujú sa organizačné a pedagogické podmienky potrebné pre úspešnú implementáciu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov: prítomnosť manažérskych tímov, ktoré sú otvorené externému skúmaniu výsledkov vlastných výkonov a sú pripravené na rozvoj, ako aj zameranie sa na partnerstvá so spotrebiteľmi vzdelávacích služieb; neformálna práca orgánov verejnej správy a štruktúr hodnotenia kvality; špeciálne školenia organizátorov expertíznych hodnotiacich aktivít a expertov; zabezpečenie účasti odborníkov na hodnotiacich postupoch (atraktívnosť cieľov, alternatívne pozície, významnosť výsledkov).

Teoretický význam štúdie spočíva vo vedeckom zdôvodnení funkcií, cieľov, obsahu, princípov, foriem a metód hodnotenia kvality vzdelávacích služieb, za účasti spotrebiteľov, holisticky prezentovaných vo forme modelu, ktorý dopĺňa teóriu. a metodiky odborného vzdelávania.

Praktický význam štúdie spočíva v tom, že teoreticky podložený a experimentálne odskúšaný model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov je využívaný ako pracovná schéma organizácie hodnotenia kvality na úrovni vzdelávacích inštitúcií stredného odborného školstva. . Na základe modelu vyvinutého a implementovaného v praxi

13 regulačných a regulačných dokumentov (programy rozvoja, inovačné vzdelávacie programy).

Vypracovaný model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov sa premieta do odporúčaní vedúcim a pedagogickým pracovníkom inštitúcií odborného vzdelávania pre strategické plánovanie aktivít, stanovovanie cieľov, poslania, perspektív rozvoja; vytváranie systémov hodnotenia kvality vzdelávania a zapájanie spotrebiteľov do hodnotenia kvality vzdelávacích služieb.

Materiály práce sa stali podkladom pre vypracovanie vzdelávacieho programu prípravy odborníkov, prednášok a praktických cvičení k problematike kvality vzdelávania v systéme zdokonaľovania pracovníkov odborného školstva.

Spoľahlivosť a validita výsledkov štúdie je zabezpečená konzistentnosťou zvolených metodických základov štúdie; jednota a účelnosť teoretických a empirických výskumných metód, ktoré sú primerané stanoveným cieľom a zámerom; schválenie hlavných ustanovení štúdie a výsledkov experimentálneho overenia účinnosti navrhovaného modelu.

Testovanie a implementácia výsledkov výskumu.

Výsledky štúdie boli prezentované na medziregionálnych konferenciách NIIRPO venovaných rozvoju odborného vzdelávania v rokoch 2009 a 2010; 2. medzinárodný kongres - výstava "Globálne vzdelávanie - vzdelávanie bez hraníc" 2007, 12. a 13. ruské vzdelávacie fórum - 2008, 2009; na zasadnutiach Vedeckej a metodickej rady a zdokonaľovacích kurzoch Výskumného ústavu rozvoja odborného vzdelávania (Moskva) v rokoch 2008-2011, na zasadnutiach Katedry metodiky a didaktiky podnikového vzdelávania MIM LINK v rokoch 2010-11.

Na obhajobu sa predkladajú:

Zásady hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov (predvídateľnosť a zameranie na zónu proximálneho rozvoja vzdelávacej inštitúcie; kolegialita a konzistentnosť kritérií a noriem činnosti; komplexnosť, variabilita a flexibilita foriem organizácie hodnotenia kvality systematické a cyklické vykonávanie hodnotenia kvality v rôznych fázach životného cyklu vzdelávacích služieb otvorenosť a publicita postupov hodnotenia kvality.);

Štrukturálny a funkčný model, ktorý zabezpečuje rozvoj vzdelávacej inštitúcie pri neustále sa meniacich požiadavkách na jej vzdelávaciu činnosť rozšírením funkcií hodnotenia (diagnostická, informačno-analytická, reflektívna, prediktívna, formačná, kontrolná); účel hodnotenia (získavanie informácií o stave a smeroch zvyšovania kvality vzdelávacích služieb pre prijímanie manažérskych rozhodnutí), obsah hodnotenia (kvalita výsledkov, podmienky, proces); metódy a formy účasti spotrebiteľov na hodnotení ako spoločná aktivita partnerstva (verejná expertíza, projektová činnosť, spoločenské praktiky, organizačné a akčné hry, eventové aktivity, spoločenské iniciatívy, súťaže, reflexia).

15 spotrebiteľov vzdelávacích služieb; neformálna práca orgánov štátnej a verejnej správy (ako zákazníkov zaujímajúcich sa o výsledky hodnotenia) a štruktúr hodnotenia kvality; špeciálne školenia organizátorov expertíznych hodnotiacich aktivít a expertov; zabezpečenie účasti odborníkov na hodnotiacich postupoch (atraktívnosť cieľov, alternatívne pozície, významnosť výsledkov).

Dizertačná práca pozostáva z úvodu, 3 kapitol, záveru, zoznamu literatúry (174), 6 obrázkov, 7 tabuliek, 13 schém a 3 príloh.

Podobné tézy v odbore "Teória a metódy odborného vzdelávania", 13.00.08 VAK kód

2009, doktorka ekonomických vied Izmailova, Marina Alekseevna
Organizačný a ekonomický mechanizmus zvyšovania konkurencieschopnosti vzdelávacích služieb inštitúcií HPE 2011, kandidátka ekonomických vied Tovysheva, Ilmira Zakhitovna
Riadenie procesu formovania odborných kompetencií ruskými inštitúciami v oblasti vzdelávacích služieb 2006, kandidátka ekonomických vied Belykh, Irina Viktorovna
Odhadno-funkčný model riadenia špeciálnej (nápravnej) vzdelávacej inštitúcie 2012, kandidátka pedagogických vied Voynilenko, Natalia Vasilievna
Riadenie integrácie regionálnych trhov práce a vzdelávacích služieb v oblasti vyššieho odborného vzdelávania 2012, doktor pedagogických vied Golyshev, Igor Gennadievich

Záver dizertačnej práce na tému „Teória a metódy odborného vzdelávania“, Kharkova, Elena Vladimirovna

Kapitola 3 Závery

Výsledky experimentálnej práce ukázali, že organizácia hodnotenia, berúc do úvahy znaky a princípy, model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov a organizačné a pedagogické podmienky pre úspešnosť jeho implementácie, umožnila je možné zabezpečiť rozvoj vzdelávacej inštitúcie, o čom svedčí:

Zmena charakteru ťažkostí vedúcich inštitúcií SVE pri organizácii rozvojových procesov, absencia ťažkostí spojených so zložitosťou holistického chápania hodnotenia kvality ako mechanizmu rozvoja inštitúcií SVE;

zvýšenie úrovne spokojnosti spotrebiteľov s kvalitou vzdelávacích služieb (až 83 %);

Zvýšenie počtu partnerov z radov spotrebiteľov a zástupcov zainteresovaných strán (až 50 % existujúcich);

Zvýšenie počtu rôznych skupín spotrebiteľov zapojených do hodnotenia kvality vzdelávacích služieb (až 5-7);

Posilnenie orientácie vypracovaných a realizovaných programov (vývojových, vzdelávacích, inovatívnych) na potreby spotrebiteľov a zainteresovaných strán;

Významná aktualizácia vzdelávacích programov a rozšírenie ponuky doplnkových vzdelávacích služieb;

Zvýšenie úrovne obnovy zdrojovej podpory vzdelávacej inštitúcie (vedecko-metodická, materiálno-technická, právna, informačná, finančná, organizačná štruktúra);

Rozvoj samostatnosti (subjektivity) účastníkov expertnej hodnotiacej činnosti;

Rozvoj a vytváranie nových kanálov informácií a spätnej väzby so spotrebiteľmi o kvalite vzdelávacích služieb.

Na základe vykonaných experimentálnych prác sa dospelo k záveru, že organizácia hodnotenia kvality vzdelávacích služieb na základe vybudovaného modelu sa stáva podmienkou rozvoja vzdelávacej inštitúcie, umožňuje rozvíjať a efektívne implementovať inovatívne vzdelávacie programy a programy rozvoja inštitúcií stredného odborného vzdelávania. Okrem toho sa činnosť vzdelávacích inštitúcií stáva citlivejšou na vonkajšie a vnútorné vplyvy a potreby; umožňuje plne zohľadniť meniace sa vzdelávacie potreby zákazníkov vzdelávacích služieb a pružnejšie reagovať na zmeny na trhu práce. Vo všeobecnosti je model hodnotenia kvality s účasťou spotrebiteľov za splnenia viacerých podmienok (najdôležitejšou z nich je pripravenosť personálu) účinným nástrojom rozvoja vzdelávacej inštitúcie.

Záver

Štúdia potvrdila navrhovanú hypotézu a umožnila vyvodiť tieto závery:

1. Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov je systémotvorným prvkom rozvojového procesu vzdelávacej inštitúcie, ktorej prítomnosť umožňuje zvyšovať kvalitu vzdelávacích aktivít zabezpečením návrhu a realizácie vzdelávacích aktivít služieb, berúc do úvahy potreby rôznych skupín spotrebiteľov, s ktorými sa vytvorili partnerstvá v rámci sociálno-profesionálneho prostredia.

Štúdia identifikovala princípy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov (predvídateľnosť, kolegialita a konzistentnosť, primeranosť kritérií hodnotenia, komplexnosť, variabilita a flexibilita organizačných foriem, systematickosť a cyklickosť implementácie, otvorenosť a publicita postupy hodnotenia kvality). Stanovilo sa, že hodnotenie kvality vzdelávacích služieb by malo smerovať k rozvoju sociálno-profesionálneho prostredia ako komunity subjektov zainteresovaných na rozvoji konkrétnej vzdelávacej inštitúcie.

2. V priebehu štúdia bol vypracovaný štrukturálny a funkčný model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov reprezentovaný funkciami, cieľmi, obsahom, metódami a formami. Vykonaná pilotná štúdia potvrdila efektívnosť implementácie modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

3. Tento model možno úspešne použiť na rozvoj inštitúcií SVE, ktoré sa líšia tak z hľadiska zdrojov, ako aj špecifických regionálnych charakteristík, za nasledujúcich organizačných a pedagogických podmienok: prítomnosť riadiacich tímov, ktoré sú otvorené externému preskúmaniu ich vlastných výsledky a sú pripravené na rozvoj, ako aj zamerané na partnerstvá so spotrebiteľmi vzdelávacích služieb; neformálna práca orgánov verejnej správy a štruktúr hodnotenia kvality; špeciálne školenia organizátorov expertíznych hodnotiacich aktivít a expertov; zabezpečenie účasti odborníkov na hodnotiacich postupoch (atraktívnosť cieľov, alternatívne pozície, významnosť výsledkov).

Zoznam odkazov na výskum dizertačnej práce kandidátka pedagogických vied v Charkove, Elena Vladimirovna, 2011

1. Abdullina, O. Sledovanie kvality odbornej prípravy / O. Abdullina // Vyš. vzdelávanie v Rusku. - 1998. - N 3.

2. Adamský, A.I. Verejná výchovná zmluva. Esej o vzdelávacej politike / A.I. Adamsky // Zmeny. 2001. Číslo 5

3. Adamský, A.I. Škola by mala rozvíjať krajinu / A.I. Adamsky // Zmeny: ped. časopis 2005. - N 3. - S. 4-18

4. Akinfieva, N.V., Vladimirova, A.P. Štátno-verejný manažment vzdelávacích systémov. Učebná pomôcka. / Akinfieva N.V., Vladimirova A.P. Saratov: Privolžsk. kniha. vydavateľstvo, 2001. - 54 s.

5. Amonashvili, Sh.A. Výchovno-výchovná funkcia hodnotenia vyučovania školákov. / Sh.A. Amonashvili M: Pedagogika. 1984. 296 s.

6. Andreeva, Olga Leonidovna. Hodnotenie kvality vzdelávacích aktivít v Vysoká škola pedagogická/ O.JI. Andreeva, I.A. Petrantsová, E.V. Strieborník. Vologda: "Legia", 2006. - 90 s.

7. Anisimov, O.S. Metodologická kultúra pedagogickej činnosti a myslenia. / O.S. Anisimov M.: VSHU APK, 1991. 587 s.

8. Anisimov, O.S. Metodický slovník (pre akmeológov a manažérov). / O.S. Anisimov -M.: Agro-vesnik AMB-agro, 2001. 168 s.

9. Asmolov, A.G. Stratégia sociálno-kultúrnej modernizácie vzdelávania: Cesta k prekonaniu krízy identity a budovanie občianska spoločnosť/ A.G. Asmolov // Otázky vzdelávania. - 2008. - č. 3.-S.15-17.

10. Atestácia školy na základe verejného preskúšania výsledkov vzdelávania: Výchovno-metodická príručka / Ed. N.Yu Konašová, O.E. Lebedev. Petrohrad: SPbAPPO, 2005. - 132 s.

11. Akhtamzyan, H.A. Systém štátno-verejného riadenia školstva v Nemecku / H.A. Akhtamzyan // Pedagogika. 2004. - č. 6. - S.85-93

12. Bazavová, T.V. Monitorovanie kvality odborného vzdelávania v odbornej škole na základe kompetenčného prístupu. Abstraktné dis. cand. ped. n. / Bazavová T.V. -M., 2007. 26 s.

13. Baidenko, V.I. Bolonský proces: štrukturálna reforma európskeho vysokoškolského vzdelávania. / V A. Baidenko M.: Výskumné centrum pre problémy kvality prípravy špecialistov, 2002. 128 s.

14. Balaban, M. Verejná kontrola je potrebná len tam, kde zákon nefunguje / M. Balaban //Zmeny.- №4. -2001.

16. biely papier Ruské vzdelanie. - M.: Vydavateľstvo MESI, 2000. 344 s.

17. Bešpalko, V.P. Didaktické základy štandardizácie vzdelávania // Pedagogická podpora štátneho štandardu vzdelávania: So. čl. / V.P. Bespalko M.: IRPO RF, 1994. Vydanie. 1. S. 1-75.

18. Borisová, N.V. Pedagogické črty tvorby a implementácie systému aktívnych vyučovacích metód na Inštitúte pokročilých štúdií: Abstrakt práce. dis. cand. ped. vedy. M., 1987. 24 s.

19. Bochkarev, V.I. Štátno-verejné riadenie školstva: aké by malo byť? / V A. Bochkarev // Pedagogika. - 2001. - č. 2. - S. 9-13.

20. Verbitsky, A.A. Kontextové učenie a formovanie novej vzdelávacej paradigmy. / A.A. Verbitsky Žukovskij: MIM LINK, 2000.- 41 s.

21. Verbitsky, A.A. Pedagogické technológie a kvalita vzdelávania / A.A. Verbitsky // Systém zabezpečenia kvality v dištančnom vzdelávaní. Žukovskij: MIM LINK, 2000.- Vol. 1.- S. 1316.

22. A. E. Volkov, Ja, I. Kuzminov a I. M. Remorenko, Rudnik. B.L., Frumin I.D., Yakobson L.I. Ruské vzdelávanie - 2020: vzdelávací model pre inovatívnu ekonomiku // Vzdelávacie otázky č. 1 -2008 - S.32-64

23. Voroncov, A.B. Pedagogická technika na sledovanie a vyhodnocovanie vzdelávacích aktivít (systém D.B. Elkonin - V.V. Davydov). Abstraktné dis. cand. ped. n. S-P., 2001.- 23 s.

24. Všeobecné riadenie založené na kvalite / Yu.S. Karabasov, A.I. Kochetov, V.P. Solovjov, L.A. Dubovina: Proc. príspevok. -M.: MISiS, 2003. -145 s.

25. Galayda, O. V. Ekonomické aspekty zahraničných skúseností pri poskytovaní vzdelávacích služieb a možnosti ich využitia v r. Ruská federácia Abstraktné M, 2008 -24 s.

26. Gaškov, V.M. Riadenie systému odborného vzdelávania: Proc. príručka pre riaditeľov odborných škôl, školských úradov / Per. z angličtiny. N. N. Petrova. M.: IRPO, 2001.

27. Gershunsky, B.S. Výchovno-pedagogické prognózovanie. Teória, metodika, prax: Učebnica / B.S. Gershunsky. M.: Flinta, Nauka, 2003. - 768 s.

28. Hygienické hodnotenie podmienok učenia sa školákov / Comp.: N.V. Anisimova, E.A. Karalašvili. -M.: TC Sphere, 2002. 48 s.

29. Gromyko Yu.V. Organizačné a akčné hry ako prostriedok rozvoja vzdelávania (technológia prelomu do budúcnosti). / Gromyko Yu.V. M.: NMU, 1992.- 191 s.

30. Gromyko, Yu.V., Davydov V.V. Vzdelávanie ako prostriedok formovania a pestovania praxe sociálneho a regionálneho rozvoja / Gromyko Yu.V., Davydov V.V. //Rusko-2010. M., 1993. Číslo 1.- S. 17-22.

31. Gubaňová, T.M. Skúsenosti pedagogiky myšlienkovej činnosti: Metodická príručka / Gubanova T.M. M.: Paydeya, 1998. - 296.

32. Davydenko, T.M. Reflexívny školský manažment: teória a prax. / T.M. Davydenko Moskva-Belgorod, 1995.

33. Davydová, E.A. Analýza trhu vzdelávacích služieb v moderné Rusko/ E.A. Davydová // Ekonomika školstva. M., 2004. - č.5.

34. Džurinský, A.N. Rozvoj vzdelanosti v modernom svete. Učebnica pre vysoké školy./ A.N. Džurinský M.: VLADOS, 1999.

35. Dneprov, E.D. Školská reforma medzi „včerom“ a „zajtra“. / E.D. Dneprov RAO, M.: 1996 - 132 s.

36. Zhedrin, A.B. Verejný manažment vzdelávania v Rusku / A.V. Zhedrin // Právo a vzdelávanie: M .: 2004. - č. 3. - S. 99-103

37. Zvonnikov, V.I. Monitorovanie kvality vzdelávania: Smernice/ V A. Zvonnikov, N.F. Efremová, H.H. Naydenová, M.B. Čeľyškov. M.: Výskumné centrum pre problémy kvality prípravy odborníkov, 2005. - 64 s.

38. Ivanov, D.A. Skúška vzdelávacieho procesu. Úloha riaditeľa vzdelávacej inštitúcie / D.A. Ivanov // Riaditeľ: moderný manažment školy.-2007.-№.5.-s.75-96

39. Štúdium kvalifikačných predpokladov zamestnávateľov / Ed. S.A. Ivanová, G.V. Borisova. - Petrohrad: Vydavateľstvo "Skifia", 2001.

40. Štúdium spoločenského poriadku k obsahu základných kurzov základných a stredných škôl a k úrovni prípravy absolventov „M., NPO „Vzdelávanie od A po Z“. 2000 - 121 s.

41. Kainová, E.B. Kvalita vzdelávania a spôsoby jej merania / Nauch. vyd. Yu.V. Sharonin. M.: APK i PPRO, 2006. - 120 s.

42. Ako zistiť, čo sa deje v školstve. So. články / Pod obecnou. vyd. I.A. Waldman. - M.: Logos, 2006. 336 s.

43. Karasev, A.P. Štúdia spotrebiteľského správania / A.P. Karasev // Organizácia a vykonávanie marketingového výskumu na trhu vzdelávacích služieb. Abstrakty zo seminárnych správ (Moskva, 3. október 2002) -M.: MESI Publishing House, 2002 -S. 15-18.

44. Karmajev, A.A. Modernizácia riadenia mestského školstva okresu Balašovský na základe rozvoja demokratických vzťahov medzi štátom a verejnosťou: projekt. / A.A. Karmaev Balashov: Nikolaev, 2003.-22 s.

45. Kvanina, V.V. Občianskoprávna úprava vzťahov v oblasti vyššieho odborného vzdelávania. /V.V. Kvanina M.: 2005.

46. Kolesnikov, A. A., Kozin, I. F., Koževnikov, S. A. a kol. Celkové riadenie kvality: Proc. príspevok / Pod generálnou redakciou. S. A. Štepanová. Petrohrad: SPbGETU "LETI", 2001. 200 s.

47. Konstantinovsky, D.L., Vakhshtein, B.C., Kurakin, D.Yu., Roshchina, Ya.M. Dostupnosť kvalitného všeobecného vzdelania: príležitosti a obmedzenia. - M.: Universitetskaya kniga, 2006. 208 s.

48. Short, E.M. Kvalita odborného vzdelávania špecialistu v oblasti manažmentu. / Korotkov E.M. // Qualimetria vo vzdelávaní: metodika a prax. X Sympózium, kniha 1. M., 2002.- S. 153155.

50. Kotler, F. Marketingový manažment. / F. Kotler "PETER", 1998

51. Kotler, F. Základy marketingu. ./ F. Kotler M., 1992, s. 287,638.

52. Kraevsky, B.B. Metodika pedagogiky./ B.B. Kraevsky M., 2006. - 94 s.

53. Krasilniková, M.D., Bondarenko, N.V. Trh práce a odborné vzdelávanie Aký je mechanizmus spolupráce? //Newsletter. - M.: GU-HSE, 2007. - 104 s.

54. Krylová, N.B. Verejné začiatky v školstve: nevyužité príležitosti. / N.B. Krylov // Demokratická škola. Moskva: mimovládna organizácia „Škola sebaurčenia“. - 2004. -№3. - S.9-14

55. Kuvšinová, Taťána Jurjevna. Sociologický výskum v regionálnom systéme hodnotenia kvality vzdelávania / T.Yu. Kuvšinová, O.A. Sokolov. Vologda: Legiya, 2006. - 64 s.

56. Kulemin, Ivan Nikolajevič. Regionálny model sledovania kvality základného odborného vzdelávania: Abstrakt práce. diss. kandidát pedagogických vied. Moskva, 2005. - 25 s.

57. Kurov, C.B. Vzdelávacie služby: občianskoprávny aspekt. Návod. /Kurov S.V. Moskva, 2005. -S. päťdesiat.

58. Kustov, Yu.A., Shubert Yu.F., Kozlov A.V. Vzťah odborného vzdelávania a výroby - Togliatti, 1996. S.53-54.

59. Lazarev, B.C. Systematický rozvoj školy. / pred Kr. Lazarev M.: Pedagogická spoločnosť Ruska, 2002. - 165 s.

60. Lebedev, O.E. Modernizácia manažmentu vzdelávania: perspektívy a problémy: Metodická príručka pre introspekciu problémov manažmentu / O.E. Lebedev. Petrohrad: SPbAPPO, 2006. - 96 s.

61. Leibovich, A.N. Všeobecná štruktúra OSOKO a model jeho interakcie s vonkajším prostredím / A.N. Leibovich // Budovanie celoruského systému hodnotenia kvality vzdelávania a regionálnych systémov hodnotenia kvality vzdelávania, M., 2007. 73 s.

62. Leontovič, A.B. Koncepčné základy modelovania výskumnej činnosti študentov /Leontovich A.V. // Školské technológie. 2006. - č. 5. - S. 63-71.

63. Lomakina T.Yu. Stredisko zdrojov ako jednotka systému odborného vzdelávania // Odborné vzdelávanie. 2006. Číslo 12. S. 2-4.

64. Matros, D. Sh Manažment kvality vzdelávania na báze informačných technológií a monitoringu vzdelávania / D. Sh. Matros, D. M. Polev, N. N. Melniková. M., 1999.

65. Mashukova, N.D., Postalyuk N.Yu., Nikolaeva G.V., Ashcheulov Yu.B. Systém dobrovoľnej certifikácie personálu v Ruskej federácii: modely a mechanizmy - M.:, 2006. 185 s.

66. Mechanizmy štátneho a verejného riadenia vzdelávacej inštitúcie. Smernice. / Sergeeva T.A (vedecké vyd.) - M.: Ed. Professional, 2008. -67 s.

67. Modernizácia vzdelávacích systémov: od stratégie k implementácii: Zborník vedeckých prác / Scientific ed. V.N. Efimov, pod generálom. vyd. T.G.Novičová. -M.: APK i PRO, 2004. 192s.

68. Mozgarev, JI.B., Panasyuk, V.P., -Savinkov, Yu.A., Čekunov V.I. Teória a prax monitorovania kvality vzdelávania vo Voronežskom regióne. Problém. 2. / Vedecké. vyd. Yu.A. Savinkov. Voronež: VOIPKRO, 2003. - 102s.

69. Moiseev, A.M. Inovácie v manažmente vzdelávania: zmysel, nevyhnutnosť, oblasti a smery / A.M. Moiseev // Inovácie v manažmente vzdelávania M.: Rosspen., 2004. - S. 12-34

70. Murašov, A.Yu. Organizačný a ekonomický mechanizmus participácie pedagogickej obce na riadení školy: Abstrakt práce. dis. cand. ped. NaukM.: 1998.-19 s.

71. Vedecké a metodické základy fungovania orgánov verejnej správy pre vzdelávacie inštitúcie /Ros. akad. vzdelanie. M .: Inštitút cvičenia. vzdelávanie, 2004, s. 180.

72. Národný projekt "Vzdelávanie": Normatívne legálne dokumenty. M.: TC Sphere, 2006. - 80 s.

73. Nikitin, M.V. Modely a mechanizmy participácie verejnosti na riadení odborného vzdelávania. Zbierka. / M.V. Nikitin - M.: Vydavateľské oddelenie NOÚ "ISOM", 2005. -138 s.

74. Nikitin, M.V. Modernizácia riadenia rozvoja vzdelávacích organizácií: Monografia. / M. V. Nikitin M.: Vydavateľské centrum ALO, 2001.- 221 s.

75. Nikitin, M.V. Správna rada ako inštitúcia pre demokratizáciu odborného školstva (Monografia zameraná na prax) /M. V. Nikitin - "BUK sro", M., 1999, 143 s.

76. Nikitin, M.V., Kuznecov, V.A. Modely a mechanizmy spoločenskej a profesijnej akreditácie programov preduniverzitného odborného vzdelávania. Návod. / M. V. Nikitin M.; MPSI, FGNU "IRPO", 2005 - 119 s.

77. Nikitin, E.M. Tŕnistá cesta na trh alebo nové ekonomické vzťahy vo vzdelávacom systéme / E.M. Nikitin // Riaditeľ školy. 1999. -№6.

78. Novikov, A. M., Novikov, D. A., Postalyuk, N. Yu. Ako hodnotiť kvalitu základného odborného vzdelávania? / A. M. Novikov, D. A. Novikov, N. Yu. Postalyuk //Špecialista 2007. - č. 9. - P .2-6.

79. Novikov, A.M. Ruské vzdelávanie v novej dobe. Paradoxy dedičstva, vektory rozvoja. / A. M. Novikov M., 2000., - S. 149.

80. Novíková, T.G. Skúška inovatívnej činnosti vo vzdelávaní: Monografia. / T. G. Novikova M.: APKiPPRO, 2005. - 290 s.

81. Nuzhdin, VN Rozvoj vzdelávacieho systému v regióne Ivanovo. /IN. N. Nuzhdin.// Abstrakty správy „SemperinMotu“, ISUE, č. 14 (31) 2001.

82. Verejná a štátna expertíza experimentálnych lokalít a inovácií vo vzdelávaní. Metóda, odporúčania. M.: 1997 -123 s.

83. Ozhegov, S.I., Shvedova, N.Yu. Výkladový slovník ruského jazyka. - / S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova M.: Azbukovnik, 2001, s. 839.

84. Oleinikova, O.N., Muravyova, A.A., Kunitsyna, T.A. „Vývoj profesijných štandardov. Prístupy k usmerneniam. Návrh na diskusiu“, M., 2006.- S.34-37.

85. Organizácia a vedenie medzinárodných porovnávacích štúdií kvality všeobecného vzdelávania PISA-2003 a TIMSS-2003 v Rusku. Technickú správu. V 3 častiach. -M., 2005. 186 s.

86. Hodnotenie kvality výchovno-vzdelávacej činnosti škôl a tvorba programov ich rozvoja. M.: "September", 2004. - 160 s.

87. Hodnotenie vzdelávacích úspechov v rámci národných skúšok: Materiály a abstrakty správ z medzinárodnej konferencie. 13. december 2004. M .: Vydavateľstvo "Unicum Center", 2005. - 279 s.

88. Deck, O.Yu. Metódy zvyšovania konkurencieschopnosti vzdelávacích služieb v podmienkach Abstraktu práce. diss. na titul kandidát ekonómie. vedy, Petrohrad, 2006 -26 s.

89. Panasjuk, Vasilij Petrovič. Hodnotenie kvality vzdelávacích programov v systéme zabezpečovania kvality školské vzdelanie/ V.P. Panasyuk, M.P. Kalinin. Petrohrad: Asterion, 2005. - 122 s.

90. Panasjuk, Vasilij Petrovič. Škola a kvalita: voľba budúcnosti / V.P. Panasyuk. Petrohrad, 2003. - 384 s.

91. Pankrukhin, A.P. Vzdelávacie služby: pohľad obchodníka / A.P. Pankrukhin // Almamater, -1997- č. 3- S. 28.

92. Petrov, H.H. Od administratívy k manažmentu: Formovanie nového typu vzťahu medzi riadiacimi orgánmi a vzdelávacími inštitúciami odborného vzdelávania. / H.H. Petrov SPb, 2001 - S. 73-74.

93. Petrov, H.H., Fishman L.I., Dudnikov V.V. Manažment rozvoja územného vzdelávacieho systému, / N. N. Petrov, L. I. Fishman, M., Logos, 2005. -113 s.

94. Pinsky, A.A. Iný stupeň slobody, alebo ako „otvoriť“ vzdelanie / Pinsky A.A. // Učiteľské noviny“: 1. júna 2004

95. Pinsky, A. Účasť verejnosti na riadení školy: / Pinsky A.A. Školské rady, M .: "Alliance Press", 2004 - S. 12-14.

96. OD. Pinsky, A., Musarsky, M., Moiseev, A. Riadiace rady v ruských školách: začiatok experimentu / A.A. Pinsky // verejné vzdelávanie M.: 2004. - č. 10. - S.159-168.

97. Pliner, Ya.G., Bukhvalov, V.A. Pedagogická skúška školy. / Ya.G. Pliner, V.A. Bukhvalov M.: Centrum "Pedagogické vyhľadávanie", 2001. - S.2-5.

98. Príprava verejných správ obecných vzdelávacích systémov a vzdelávacích inštitúcií: Smernice / Ed. T.A. Mertsalová, S.G. Kosaretsky. M.: ASOU, 2007. - 52 s.

99. Polat, E.S. Moderné gymnázium: Pohľad teoretika a prax - / E.S. Polat M.: Vladoš, 2000.

100. Nariadenia o územnej verejnej samospráve mesta Syzran - Syzran, 1997. - S.2-7.

101. Predpisy o orgáne žiackej samosprávy. Oficiálne dokumenty v školstve, č. 25-2005.

102. Potashnik, M. M. Kvalita vzdelávania: problémy a technológie riadenia / M. M. Potashnik; Ros. akad. vzdelanie. M.: Ped. o-v Rusku, 2002. - 350 s.

103. Potashnik, M.M., Khomeriki, O.T. Rozvoj školy ako inovatívny proces. / MM. Potashnik -M.: Nová škola, 1994.

104. Programovo cielený manažment rozvoja vzdelávania / Edited by A.M. Mojsejev. Moskva: Pedagogická spoločnosť Ruska, 2001.

105. Rozvoj regionálneho systému hodnotenia kvality vzdelávania. -M.: Evrika, 2006. 32 s.

106. Rozšírenie účasti verejnosti na riadení školstva. Kniha 6. Ed. A.I. Adamský. M.: Evrika, 2006. - 32 s.

107. Výsledky sledovania vzdelávacích výsledkov žiakov všeobecnovzdelávacích zariadení. M.: APKiPRO, 2003. - 340 s.

108. Romashkina, G.F. Hodnotenie kvality vzdelávania: skúsenosti z empirického výskumu / G.F.Romashkina // Vedenie univerzity. 2005-č.5(38).-S. 83-88.

109. Ruská štatistická ročenka. Oficiálna publikácia Štátneho štatistického výboru Ruska. M., 2002.

110. Rubtsov, V.V. Rozvoj vzdelávacieho prostredia regiónu. / V.V. Rubtsov M., 1997. -S.3-17.

111. Saginov, K.A. Marketing vzdelávacích služieb regiónu / K.A. Saginov // Marketing v Rusku av zahraničí - č. 5- 2003 - S. 3-13.

112. Saginová, O.V. Marketing vzdelávacích služieb / Saginova O.V. //Marketing v Rusku a zahraničí - Nl 1999 - S.5-12.

113. Selezneva, H.A. Kvalita vysokoškolského vzdelávania ako objekt systematického výskumu. Prednáška-reportáž. Ed. 4., stereotypný / H.A. Seleznev. M.: Výskumné centrum pre problémy kvality vzdelávania špecialistov, 2004. - 95 s.

114. Smirnov, I.P., Tkachenko, E.V. Základné odborné vzdelanie: sociálny portrét študenta / I.P.Smirnov, E.V. Tkachenko //Pedagogika.-2002.-№5.-S. 19-26.

115. Sociálno-pedagogické prostredie ako podmienka formovania a rozvoja regionálnych oblastí vzdelávania / Ed. Yu.V. Vasilyeva, E.S. Komrakova.-M.: IPC a PRNO MO, 1994. 136 s.

116. Sociálny dialóg v oblasti odborného vzdelávania a práce Sverdlovská oblasť. Projekt Delphi, Jekaterinburg, 2000 -s. 14-20.

117. Štatistika vzdelávania: nový súbor nástrojov. Newsletter. M.: GU - HSE, NFPK, 2006. - 88 s.

118. Štěpánová, T.A. Štátno-verejný systém manažérstva kvality vzdelávania v kraji: autor. dis. Dr ped. vedy, M.: 2003.-38 s.

119. Strategické plánovanie systémových zmien v školstve: Skúsenosti s vypracovaním regionálnych projektov /Pop. A.M. Mojsejev. Ed. A.M. Mojsejev. M.: Rosspen, 2003. - 175 s.

120. Technológie na vypracovanie vzdelávacej a programovej dokumentácie a vzdelávacích materiálov s prihliadnutím na požiadavky zamestnávateľov /vyd. G.V. Borisova a I.Yu Lyapina. Petrohrad, 2001. - S.24-29.

121. Vzorové ustanovenia o vzdelávacích inštitúciách. 3. vyd. s rev. a dodatočné -M.: ACT, Astrel, Transitbook, 2005. -254 s.

122. Celkové riadenie kvality. Časť 1.2 (Nuzhdin V.N., Kadamtseva G.G., Dudareva N.A., Pshenichnaya L.V. Praktické vedenie. ISPU, Ivanovo, 1999, 290 s.

123. Požiadavky zamestnávateľov na systém odborného vzdelávania / ed.: T.L. Klyačko, G.A. Krasnova Moskva: MAKS Press, 2006. -132s.

124. Trojstranná dohoda medzi vedením mesta, pobočkou „Zväzu zamestnávateľov regiónu Samara“ v meste Syzran a Radou predsedov odborových výborov mesta o úprave sociálnych a pracovných vzťahov na roky 2001-2003 . v meste Syzran.

125. Tubelsky, A.N. Formovanie skúsenosti s demokratickým správaním medzi školákmi a učiteľmi. / A.N. Tubelsky M.: Pedagogická spoločnosť Ruska, 2001.- 145 s.

126. Feigenbaum, A. Kontrola kvality produktu / A. Feigenbaum. -M. : Ekonomika, 1994. -214 s.

127. Fishman, I.S., Golub, G.B. Formatívne hodnotenie študijných výsledkov žiakov: Metodická príručka. / I.S. Fishman, G.B. Golub-Samara: Vydavateľstvo náučnej literatúry, 2007. -244 s.

128. Fomina, N.B. Nový model hodnotenia kvality vzdelávania. / N. B. Fomina- M.: Nová učebnica, 2008. 80 s.

129. Frumin, I. Hodnotenie kvality vzdelávania: medzi kontrolou a podporou / I. Frumin // Prvý september - 2000. č. 92. -s.5-7.

130. Charková, E.V. Účasť zamestnávateľov na vzdelávacom procese. / E.V. Charkov // Odborné vzdelávanie. Kapitál. č. 10. -2007.-S. 14-15.

131. Charková, E.V. Verejno-štátne hodnotenie kvality vzdelávacích služieb v preduniverzitnom odbornom vzdelávaní. / E.V. Charkov // Stredné odborné vzdelanie. č. 11.- 2007. - S. 2-3.

132. Charkov, E.V. Model spotrebiteľského hodnotenia kvality vzdelávacích služieb.Text. / E.V. Charkov // Stredné odborné vzdelanie. - č. 6. 2010.- S. 5-7.

133. Charkov, E.V. Vlastnosti vzdelávacích služieb v nových organizačných a právnych formách Text. / E.V. Charkov // Odborné vzdelávanie. Kapitál. -№7.-2010. - S. 24-25.

134. Charkov, E.V. Formovanie verejno-štátneho systému kontroly kvality odborného vzdelávania. / E.V. Charkov // Vzdelávacia politika. 2007. - č.2. -OD. 50-54.

135. Charková, E.V. Moderné požiadavky na odborné kompetencie.Text. / E.V. Charkov // Vzdelávacia politika. 2007. -№8. - S. 60-64.

137. Charkov, E.V. Perspektívne formy sociálneho rozvoja kontrolovaná vládou v preduniverzitnom odbornom vzdelávaní. / T.V. Maksimchenko, E.V. Charkov // Vzdelávacia politika. č. 3.2008.- S. 58-64. - (Autorstvo nie je zdieľané).

138. Černiková, T.V. Kvalita riadenia vzdelávacej inštitúcie: Teória. Metodológia. Technológie práce riaditeľa odbornej školy: Metodická príručka. / T.V. Cherniková M.: APK a PPRO, 2005. - 120 s.

139. Chernyshev, A.A. Tri modely manažmentu vo vzdelávaní // Zborník z konferencie "Moderné vzdelávanie: problémy a perspektívy prechodu na novú koncepciu vzdelávania", Tomsk 2009 S.73-77.

140. Chernyavskaya, A.G. Organizácia pedagogickej reflexie vo vzdelávaní dospelých // Systém zabezpečenia kvality v dištančnom vzdelávaní/

141. Vedecký. vyd. V.N. Golubkin, L.P. Kleeva, A.G. Čerňavskaja. Žukovskij: MIM LINK, 2005. 324 s. s. 137-143

142. Shabalin, Yu.E. Rozvoj odborného vzdelávania a vzdelávacieho priestoru regiónu /Shabalin Yu.E. // Katedra odborného vzdelávania, 2009. - č. 5. - S. 51-58.

143. Shahrimanyan, I. Marketing vzdelávacích služieb / I. Shahrimanyan // Súkromná škola. 1994. - č. 1. - S. 98-101.

144. Shishov, S.E. Monitoring kvality vzdelávania v škole / S.E. Shishov, V.A. Kalney. -M.: Pedagogická spoločnosť Ruska, 1999. 189 s.

145. Shkarlupina, G. D. Vzdelávacie služby a normy práva / G. D. Shkarlupina // Právo a vzdelávanie. -2009. č. 1. - S. 71 - 81

146. Encyklopédia odborného vzdelávania. V 3 zväzkoch T.2.1. S.152

147. Westerheijden D. F. Systémy hodnotenia kvality v európskom vysokoškolskom vzdelávaní: príspevok prezentovaný na 4. konferencii EAIE, Berlín, 5. – 7. novembra. 1992.

148. Wahlen S. Existuje škandinávsky model hodnotenia vysokoškolského vzdelávania? // Higher Education Management, november 1998, roč. 10. č. 3.P. 2742.

149. Úloha spoločnosti El-Khawas E. Accreditation pri zabezpečovaní kvality v Spojených štátoch // Manažment vysokého školstva, november 1998. zväzok 10 č. 3, strana 43-56.

Upozorňujeme, že vyššie uvedené vedecké texty sú zverejnené na posúdenie a získané uznaním pôvodných textov dizertačných prác (OCR). V tejto súvislosti môžu obsahovať chyby súvisiace s nedokonalosťou rozpoznávacích algoritmov. V súboroch PDF dizertačných prác a abstraktov, ktoré dodávame, sa takéto chyby nevyskytujú.

480 rubľov. | 150 UAH | 7,5 $, MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Diplomová práca - 480 rubľov, doprava 10 minút 24 hodín denne, sedem dní v týždni a sviatky

Charková, Elena Vladimirovna Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb ako základ pre rozvoj inštitúcií stredného odborného vzdelávania: dizertačná práca ... Kandidát na pedagogické vedy: 13.00.08 / Kharkova Elena Vladimirovna; [Miesto ochrany: Ros. intl. akad. cestovný ruch].- Moskva, 2011.- 202 s.: chor. RSL OD, 61 11-13/962

Úvod

KAPITOLA 1 Štúdia problému hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov ako základ pre rozvoj inštitúcií SVE 17

1.1. Teoretická analýza výskumu v oblasti hodnotenia kvality vzdelávacích služieb 17

1.1.1. Vzdelávacie služby ako predmet hodnotenia 17

1.1.2. Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov 28

1.1.3. Analýza zahraničného systému hodnotenia kvality vzdelávacieho procesu 33

1.2. Rozvoj činnosti inštitúcií SPO v kontexte uspokojovania požiadaviek rôznych spotrebiteľov 36

1.3. Vlastnosti hodnotenia kvality vzdelávacích služieb zameraných na rozvoj vzdelávacej inštitúcie. Vyjadrenie k výskumnému problému 64

KAPITOLA 2 Teoretický popis metodického modelu spotrebiteľského hodnotenia kvality vzdelávacích služieb 83

2.1 Koncepčné prístupy k hodnoteniu kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov. Zásady hodnotenia kvality vzdelávacích služieb. 83

2.2. Model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb spotrebiteľmi ako mechanizmus rozvoja činnosti inštitúcií stredného odborného vzdelávania 96

2.2.1. Funkcie hodnotenia kvality vzdelávacích služieb 101

2.2.2. Ciele a obsah hodnotenia kvality vzdelávacích služieb 103

2.2.3. Technológia hodnotenia kvality vzdelávacích služieb 108

2.2.4. Mechanizmus implementácie modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov 121

2.3. Organizačné a pedagogické podmienky na implementáciu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb 125

KAPITOLA 3. Experimentálne overovanie efektívnosti implementácie modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov v inštitúciách stredného odborného vzdelávania 127

3.1. Účel, úlohy pilotného testovania 128

3.2. Analýza organizácie hodnotenia kvality vzdelávacích služieb v zariadeniach stredného odborného vzdelávania 130

3.3. Štúdia efektívnosti implementácie modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov 145

3.3.1 Všeobecný popis štúdie 145

3.3.2. Príprava podmienok pre úspešnú implementáciu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov 148

3.3.2. Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov (školenie - druhá etapa formatívneho experimentu) 150

3.3.2 Analýza výsledkov experimentu, ich zovšeobecnenie a závery (tretia etapa formatívneho experimentu) 152

Záver 155

Literatúra 157

Prihlášky 175

Úvod do práce

Relevantnosť výskumu. V rámci inovatívneho rozvoja odborného vzdelávania v Ruskej federácii je jednou z kľúčových aktualizácií účasť spotrebiteľov na hodnotení kvality vzdelávacích služieb. Donedávna kvalitu prípravy absolventov základných a stredných odborných učilíšť posudzovali samotné vzdelávacie inštitúcie, keďže neexistoval systém externého hodnotenia kvality vzdelávania. V súčasnosti je na všetkých stupňoch systému odborného vzdelávania uznaná potreba vytvorenia transparentného a objektívneho systému hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov. práve spotrebitelia majú najväčší záujem na zvyšovaní kvality vzdelávania.

Hlavným aspektom kvality stredného odborného vzdelávania je primeranosť výsledku vzdelávania existujúcim a budúcim potrebám priamych spotrebiteľov a kľúčových zainteresovaných strán. Zainteresované strany a spotrebitelia vzdelávacích služieb sú: študentov ktorí očakávajú, že si po ukončení vzdelania úspešne nájdu prácu alebo budú pokračovať vo vzdelávaní na vyššej úrovni; zamestnávatelia, profesijné združenia, podnikateľská komunita; rodičov a ich organizácie; verejné organizácie riešenie problematiky mládeže, samosprávy; vládne orgány upravujúce určité aspekty činností rôznych priemyselných odvetví.

Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb je pre inštitúcie SVE nevyhnutné ako nástroj riadenia a rozvoja vzdelávacích aktivít pri riešení nasledovných problémov: prognózovanie potreby vzdelávacích služieb; stanovenie požadovanej kvality vzdelávacích služieb; vypracovanie stratégie na zlepšenie kvality vzdelávacích služieb; zavedenie nových vzdelávacích služieb. V tomto zmysle je hodnotenie potrebné pre: učiteľov, ktorí priamo poskytujú vzdelávacie služby; vedúci vzdelávacích inštitúcií riadiacich proces poskytovania vzdelávacích služieb; školské orgány na rôznych úrovniach. Pre študentov je hodnotenie kvality nevyhnutné pre sebaanalýzu vzdelávacích aktivít a sebakontrolu procesu rozvíjania profesijných a osobnostných kompetencií.

Podľa výskumu je dopyt spotrebiteľov po vzdelávacej inštitúcii stále slabo vyjadrený, neuznáva sa potreba hodnotiť činnosť vzdelávacej inštitúcie ako inštitúcie poskytujúcej vzdelávacie služby v regióne, neexistuje zoznam kritérií hodnotenia vzdelávacej inštitúcie. inštitúcie z pohľadu spotrebiteľov. Väčšina spotrebiteľov vzdelávacích služieb nie je pripravená na hodnotenie kvality, nevie vyjadriť svoje cieľové očakávania a jasne definovať dôležitosť rôznych aspektov vzdelávacích služieb, ktoré ovplyvňujú ich kvalitu. Na realizáciu úlohy subjektu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb je potrebná špeciálna príprava spotrebiteľov.

Tradičné sebahodnotenie činnosti vzdelávacej inštitúcie, ktoré sa vykonáva raz za päť rokov, nám často neumožňuje identifikovať problémy a ťažkosti, ktoré vo vzdelávacej inštitúcii existujú. Hodnotenie nezohľadňuje sociálno-ekonomické charakteristiky regiónu a špecifiká rozvoja vzdelávacej inštitúcie. V súčasnosti v rámci tvorby systémov hodnotenia kvality na všetkých stupňoch vzdelávania dochádza k aktívnemu rozvoju metód a prostriedkov hodnotenia na zabezpečenie kontrolnej a dozornej činnosti. V zásade je hodnotenie zamerané na udržanie procesov fungovania vzdelávacej inštitúcie na správnej úrovni. Na zabezpečenie rozvoja sú však potrebné hodnotiace postupy na identifikáciu medzier, ťažkostí a problémov.

Hodnotenie kvality ako prognostické a formatívne je v prácach D.A. Ivanová, O.M. Derzhitskaya, A.O. Tatur, O.M. Moiseeva, K.G. Mitrofanová, A.A. Popova a pod.V rámci posilňovania sociálnej zložky riadenia odborného vzdelávania sa rozvíjajú mechanizmy verejno-súkromných partnerstiev (M.V. Nikitin, I.P. Smirnov). Modely premeny sociálno-pedagogického prostredia sú prezentované v štúdiách E.S. Komárková, T.A. Sergeeva, A.G. Chernyavskaya, V.A. Černuševič. Dielo P.F. Anisimová, T.V. Lopukhová, G.I. Kirilova a ďalší.

Vo výskume vedcov sa vytvorili predpoklady na štúdium problematiky rozvoja činnosti vzdelávacích inštitúcií na základe hodnotenia kvality vzdelávacích služieb:

v oblasti manažérstva kvality vzdelávania (V.S. Lazarev, A.M. Moiseev, A.A. Orlov, M.M. Potashnik, O.G. Khomeriki, T.I. Shamova atď.);

v oblasti vyššieho odborného vzdelávania (A.A. Avetisov, Yu.P. Adler, A.A. Verbitsky, A.I. Kochetov, K.L. Kosyrev, T.M. Polkhovskaya, V.P. Soloviev, V. A. Kachalov, BA Prudkovsky, EM Korotkov, SD Nekrasov), EA Lebed ;

v oblasti všeobecného vzdelávania (G.S. Kovaleva, M.V. Leontieva, N.B. Fomina, A.A. Popov, V.M. Nikitin, A.E. Bakhmutsky, S.V. Khokhlova, G.N. . Blinov);

v oblasti monitorovania, auditu a systému hodnotenia kvality pre školiacich špecialistov (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S. N. Shirobokov, V.P. Kiseleva M.E. . Torshinin);

v oblasti sociálneho a odborného hodnotenia kvality vzdelávania (V.D. Shadrikov, Yu.B. Rubin);

v oblasti vytvárania federálnych a regionálnych systémov kvality odborného vzdelávania (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, O.N. Oleinikova, O.E. Permyakov, S.V. Menkovskaya, Ya.Ya. . Borengo a ďalší).

Rôznorodosť prístupov si vyžaduje formuláciu základných definícií. V modernom výskume pod kvalitu vzdelávania sa chápe ako integrálna charakteristika vzdelávacieho systému, odzrkadľujúca mieru súladu dosiahnutých reálnych výsledkov s regulačnými požiadavkami, spoločenskými a osobnými očakávaniami (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebedev).

Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb- ide o odborno-hodnotiacu činnosť, ktorej výsledkom je zistenie miery súladu s výsledkami vzdelávania, podmienok na ich dosahovanie a zabezpečenie systému požiadaviek štátu a verejnosti na kvalitu vzdelávania, sociálnych a osobných očakávaní spotrebiteľov . Ide o aktivitu zameranú na hľadanie „problémových“ bodov, medzier vo vzdelávacom procese a tvorbu projektov na ich odstránenie.

Rozvoj vzdelávacej inštitúcie- ide o cieľavedomý proces prechodu inštitúcie do kvalitatívne nového stavu, ktorý sa vyznačuje novými cieľmi, procesom, výsledkami, podmienkami výchovno-vzdelávacej činnosti.

Relevantnosť zvolenej témy je založená na protirečenia medzi:

potreba rozvíjať inštitúcie SVE ako otvorené vzdelávacie systémy so zameraním na kooperatívny typ vzťahu medzi rôznymi subjektmi zapojenými do procesu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb a nedostatok transparentného, objektívneho a nezávislého systému hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov zaujímajúcich sa o rozvoj konkrétnej vzdelávacej inštitúcie.

potreba vykonávať hodnotenie kvality za účasti spotrebiteľov vzdelávacích služieb pre rozvoj činnosti vzdelávacej inštitúcie a chýbajúci teoreticky podložený model, ktorý by zabezpečil zapojenie hlavných spotrebiteľov do procesu hodnotenia a ich formovanie ako subjektov hodnotenia kvality.

Tieto rozpory viedli problém výskum: aký by mal byť obsah, metódy a formy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov, aby sa zabezpečil rozvoj inštitúcií SVE ako otvorených vzdelávacích systémov?

Účel štúdie: rozvíjať, zdôvodňovať a testovať obsah, formy a metódy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov ako základ pre rozvoj inštitúcií stredného odborného vzdelávania

Predmet štúdia: vzdelávacie aktivity inštitúcií stredného odborného školstva.

Predmet štúdia: hodnotenie kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov ako základ pre rozvoj inštitúcií stredného odborného vzdelávania.

Výskumná hypotéza: spočíva v predpoklade, že hodnotenie kvality vzdelávacích služieb zabezpečí rozvoj inštitúcií SVE ako otvorených vzdelávacích systémov, ktoré navrhujú a realizujú vzdelávacie služby na základe požiadaviek rôznych spotrebiteľských skupín, s ktorými sa vytvorili partnerstvá v rámci vznikajúcich sociálno- profesionálne prostredie, ak hodnotenie:

budované s prihliadnutím na sociálno-ekonomické špecifiká regiónu a charakteristiky konkrétnej vzdelávacej inštitúcie (do hodnotenia sú zapojené predmety významné pre ekonomiku regiónu, spoločnosť a vzdelávaciu inštitúciu, hodnotenie sa vykonáva s prihliadnutím na regionálne strategické programy sociálno-ekonomického rozvoja a špecifické podmienky).

vykonávané s prihliadnutím zásady(predvídateľnosť, konzistentnosť, primeranosť kritérií hodnotenia, komplexnosť, variabilita a flexibilita organizačných foriem, systematické a cyklické zavádzanie, otvorenosť a publicita postupov hodnotenia kvality) a je zameraný na rozvoj sociálno-profesionálny prostredie ako spoločenstvo subjektov zaujímajúcich sa o rozvoj konkrétnej vzdelávacej inštitúcie;

vykonávané na základe štruktúrno-funkčný model hodnotenie kvality vzdelávacích služieb, ktoré zahŕňa funkcie, ciele, obsah, metódy a formy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb;

implementované s prihliadnutím organizačné a pedagogické podmienkyúspešná implementácia modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

Ciele výskumu:

Uskutočniť teoretický rozbor filozofickej, pedagogickej, psychologickej, vedeckej a metodologickej literatúry s cieľom identifikovať princípy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

Vypracovať a experimentálne otestovať štrukturálny a funkčný model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

Určiť organizačné a pedagogické podmienky potrebné na efektívnu implementáciu vypracovaného modelu hodnotenia kvality ako základu pre rozvoj inštitúcií stredného odborného vzdelávania.

Metodologický základ štúdie zostavené systémovo-činnostné a marketingové prístupy, moderné teórie monitorovania a hodnotenia v manažérskych systémoch, teória riadenia sociálno-výchovných organizácií ako otvoreného, sociálne orientovaného systému so strategickým zameraním na potreby zákazníka (spotrebiteľa).

Teoretická štúdia je založená na:

Koncepcie modernizácie preduniverzitného odborného vzdelávania (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov a i.);

Teórie kvality vzdelávania (V.A. Kalney, V.P. Panasyuk, M.M. Potashnik, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.E. Shishov atď.);

Teória zainteresovaných strán a participatívne hodnotenie E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, M.A. Petrov;

Teoretické základy štátno-verejného riadenia vzdelávacieho systému: A.I. Adamský, V.K. Batsyn, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, T.A. Stepanova atď.

Moderné koncepcie riadenia kvality vzdelávacieho procesu v rôznych aspektoch - od riadenia regionálnych vzdelávacích systémov až po dizajn pedagogického procesu (V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T.Yu. Lomakina, V.S. Lazarev a ďalšie).

Výskumné metódy: analýza vedeckej literatúry, konkretizácia a zovšeobecňovanie, systematizácia a syntéza, modelovanie, pozorovanie, dotazovanie, prieskumy, štúdium výsledkov výkonov, skúmanie, obsahová analýza dokumentácie, štúdium pedagogických skúseností, experimentálna práca, analýza pozorovaných procesov.

Experimentálna práca sa uskutočnilo na základe regionálnych vysokých škôl (Provincia College of Syzran, Nevinnomyssk Agro-Industrial College), vysokých škôl v Moskve (Technological College č. 14, Moscow College of Space Engineering), ako aj vysokých škôl v štruktúre Ruskej akadémie r. Národné hospodárstvo a verejná správa za prezidenta Ruskej federácie.

Hlavné fázy štúdia:

Na prvé štádium(2006-2007) určil metodologické a metodologické základy štúdia, uskutočnil teoretický rozbor literatúry a skúseností v skúmanej oblasti, sformoval koncepciu experimentálneho výskumu a jeho didaktických prostriedkov.

Na druhá etapa(2008-2009) sformuloval princípy a vypracoval štrukturálny a funkčný model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov, boli pripravené články na publikovanie v odborných pedagogických časopisoch.

Na tretia etapa(2010-2011) uskutočnil experimentálnu štúdiu, spracoval a zhrnul jej výsledky, sformuloval hlavné zovšeobecnenia a závery.

Vedecká novinka výskum:

1. Identifikujú sa princípy organizácie hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov: predvídateľnosť a zameranie na zónu proximálneho rozvoja vzdelávacej inštitúcie; kolegialita a konzistentnosť kritérií a noriem činnosti; komplexnosť, variabilita a flexibilita foriem organizácie hodnotenia kvality; systematické a cyklické hodnotenie kvality v rôznych fázach životného cyklu vzdelávacích služieb; otvorenosť a transparentnosť postupov hodnotenia kvality.

Teoretický význam štúdie spočíva vo vedeckom zdôvodnení funkcií, cieľov, obsahu, princípov, foriem a metód hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov, celostne prezentovaných vo forme modelu, ktorý dopĺňa teóriu a metodiku odborného vzdelávania.

Praktický význam štúdie je, že teoreticky podložený a experimentálne odskúšaný model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov sa používa ako pracovná schéma organizácie hodnotenia kvality na úrovni vzdelávacích inštitúcií stredného odborného školstva. Na základe vzoru boli vypracované a uvedené do praxe regulačné a regulačné dokumenty (rozvojové programy, inovatívne vzdelávacie programy).

Spoľahlivosť a validita výsledkov výskumu zabezpečené konzistentnosťou zvolených metodických základov štúdia; jednota a účelnosť teoretických a empirických výskumných metód, ktoré sú primerané stanoveným cieľom a zámerom; schválenie hlavných ustanovení štúdie a výsledkov experimentálneho overenia účinnosti navrhovaného modelu.

Testovanie a implementácia výsledkov výskumu.

Na obhajobu sa predkladajú:

Štrukturálny a funkčný model, ktorý zabezpečuje rozvoj vzdelávacej inštitúcie pri neustále sa meniacich požiadavkách na jej vzdelávaciu činnosť rozšírením funkcií hodnotenia (diagnostická, informačno-analytická, reflektívna, prediktívna, formačná, kontrolná); účel hodnotenia (získavanie informácií o stave a smeroch zvyšovania kvality vzdelávacích služieb pre prijímanie manažérskych rozhodnutí), obsah hodnotenia (kvalita výsledkov, podmienky, proces); metódy a formy participácie spotrebiteľov na hodnotení ako partnerská spoločná aktivita (verejná expertíza, projektové aktivity, spoločenské praktiky, organizačné a akčné hry, eventové aktivity, spoločenské iniciatívy, súťaže, reflexia).

Organizačné a pedagogické podmienky na implementáciu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov, zabezpečenie rozvoja nových spôsobov interakcie medzi spotrebiteľmi a všetkými zainteresovanými stranami v rámci vytvárania sociálno-profesionálneho prostredia ako formy partnerstvo: prítomnosť manažérskych tímov, ktoré sú otvorené externému skúmaniu výsledkov svojej vlastnej výkonnosti a sú pripravené na rozvoj, ako aj zamerané na partnerstvá so spotrebiteľmi vzdelávacích služieb; neformálna práca orgánov štátnej a verejnej správy (ako zákazníkov zaujímajúcich sa o výsledky hodnotenia) a štruktúr hodnotenia kvality; špeciálne školenia organizátorov expertíznych hodnotiacich aktivít a expertov; zabezpečenie účasti odborníkov na hodnotiacich procedúrach (atraktívnosť cieľov, alternatívne pozície, významnosť výsledkov)

Dizertačná práca pozostáva z úvodu, 3 kapitol, záveru, zoznamu literatúry (174), 6 obrázkov, 7 tabuliek, 14 schém a 3 príloh.

Analýza zahraničného systému hodnotenia kvality vzdelávacieho procesu

Vo vyspelých priemyselných krajinách je riešenie problémov s kvalitou národná myšlienka a je univerzálny, pokrýva všetky sektory spoločnosti od priemerného spotrebiteľa až po hlavu akejkoľvek úrovne.

Na európskej úrovni je EFQM Business Excellence Model považovaný za uznávanú metodiku komplexného hodnotenia výkonnosti organizácie. Základ metodiky tvorí nasledujúci súbor zásad: orientácia na výsledok; orientácia na spotrebiteľa; vedenie a stálosť cieľov; riadenie procesov a údajov; rozvoj a zapojenie zamestnancov; neustále štúdium osvedčených postupov; inovácie a zlepšenia; rozvoj partnerstva; Sociálna zodpovednosť.

Model rozlišuje päť úrovní obchodnej dokonalosti: Committed to Excellence; "Uznané za excelentnosť" (Uznané za excelentnosť); „Finalista Európskej ceny za kvalitu“ (Finalist European Quality Award); „Európska cena za kvalitu víťaza“; "Víťaz Európskej ceny kvality".

V európskych krajinách sú oficiálne zriadené agentúry zaoberajúce sa kontrolou kvality odborného vzdelávania a implementáciou systému zabezpečovania kvality.

Trendom posledných desaťročí minulého storočia v zahraničnej praxi bola orientácia hodnotenia nielen na kontrolu, ale aj na organizáciu procesov, ktoré prispievajú k skvalitneniu samotného vzdelávacieho systému.

V Dánsku sa teda proces hodnotenia vykonáva počas celého akademického roka a zahŕňa päť fáz. V prvej fáze ide o vývoj hodnotiacich programov, v druhej o vývoj metód na rozvoj procesov vo vzdelávacom priestore. Tretia etapa je venovaná analýze absolventov vzdelávacích inštitúcií. Na štvrtom stupni sa uskutoční zasadnutie s prehliadkou výsledkov práce komisie na hodnotenie kvality výchovno-vzdelávacieho procesu a na piatej potom komisia na záverečnej konferencii referuje o vykonanej práci počas roka.

Vo Fínsku je výbor pre kvalitu a kontrolu odborného vzdelávania skôr poradný ako dozorný. Hlavnými úlohami komisie sú: príprava špecialistov na hodnotenie kvality; vývoj súboru nástrojov.

Vo Švédsku sa hodnotenie kvality v oblasti odborného vzdelávania uskutočňuje na štyroch úrovniach. Prvým stupňom je hodnotenie predmetov a vzdelávacích programov na celoštátnej úrovni, druhým je hodnotenie vzdelávacích programov, tretím je hodnotenie malých vzdelávacích inštitúcií na určenie úrovne odbornej prípravy absolventov, štvrtou je všeobecné hodnotenie. celého vzdelávacieho procesu. V Spojených štátoch funguje akreditácia ako systém hodnotenia a kontroly kvality vzdelávania. Akreditácia je vedúcou formou hodnotenia na amerických univerzitách. Predpokladá externý aj interný hodnotiaci systém. Externý systém tvoria: federálne agentúry, štátne agentúry, akreditačné agentúry, špecializované agentúry na akreditáciu vzdelávacích programov.

Súčasťou interného hodnotiaceho systému sú správy o plnení vzdelávacích programov, plánovaní a tvorbe nových vzdelávacích programov a hodnotenie žiakov na základe ich výkonov.

Ukazovatele výkonnosti a vzájomné hodnotenia pôsobia ako vedúce prístupy v procese externých a vnútorný systém kvalitu. Ukazovatele výkonnosti sú založené najmä na kvantitatívnych údajoch a vzájomné hodnotenia sú založené na názoroch ľudí (tzv. recenzie).

V zahraničnej praxi sa kvalita vzdelávacích služieb určuje na základe formálnych a subjektívnych prístupov.

Formálny prístup zahŕňa hodnotenie špeciálnymi organizáciami (napríklad HEFCE (The Higher Education Council for England) nadáciou UK Foundation Education Council; EQUIS (Európsky systém zlepšovania kvality – Európsky systém zlepšovania kvality), AACSB (The Associationto Advance Collegiate Schools of Business – Americká asociácia vysokoškolských škôl podnikania).

Subjektívny prístup znamená orientáciu pri výbere vzdelávacej inštitúcie na názor tých, ktorí už službu vzdelávacej inštitúcie využili. Vzdelávacie inštitúcie sú povinné poskytovať informácie o spätnej väzbe a názoroch absolventov. Mnohé vyspelé krajiny Európy využívajú ako metódy monitorovania medzinárodné štúdie TIMSS1 a PISA, ktoré sú intelektuálne náročné a nákladné. vzdelávacie úspechy PISA bol vyvinutý ako monitorovací nástroj, ktorého účelom bolo posúdiť, či 15-roční žiaci, ktorí získali všeobecné povinné vzdelanie, majú vedomosti a zručnosti potrebné na plnohodnotné uplatnenie v spoločnosti. Osobitná pozornosť sa venovalo hodnoteniu zvládnutia rôznych učebných stratégií žiakov, schopnosti využívať svoje vedomosti v rôznych životných situáciách, ako aj hodnoteniu interdisciplinárnej kompetencie žiakov (využitie vedomostí získaných štúdiom jednotlivých predmetov alebo z iných zdrojov). informácií na vyriešenie úlohy). V štúdii TIMSS sa obsah určuje na základe tém sekcií a otázok. školské kurzy matematika prírodných vied. Štúdiu PISA možno považovať za doplnkovú k štúdii TIMSS, as Oba prieskumy umožňujú hodnotiť rôzne aspekty kvality matematického a prírodovedného vzdelávania v krajine.

Model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb spotrebiteľmi ako mechanizmus rozvoja činnosti inštitúcií stredného odborného vzdelávania

Pri využívaní marketingového prístupu je potrebná nová stupnica hodnotenia kvality vzdelávacej služby vychádzajúca z modernej manažérskej predstavy o atraktívnosti vzdelávacej služby ako ponuky pre spotrebiteľa, sociálnej etiky vzdelávacej služby. služba ako proces a výsledok pedagogickej práce, ziskovosť a trhové podmienky služby ako indikátory jej dopytu na trhu. Profesionálne úspechy učiteľa sú chápané ako príspevok k zlepšovaniu priaznivých trhových charakteristík vzdelávacej služby.

Z hľadiska marketingového prístupu by vytváranie infraštruktúry, nástrojov a zavádzanie postupov hodnotenia kvality vzdelávacích služieb malo prebiehať za účasti spotrebiteľov (zákazníkov, klientov) ako hlavných zainteresovaných strán zapojených do riadenia výroby a marketing vzdelávacích služieb.

Kompetenčný prístup vo vzdelávaní zahŕňa rozvoj študentmi rôzne druhy zručnosti, ktoré im umožňujú v budúcnosti efektívne konať v situáciách profesionálneho, osobného a spoločenského života. Osobitný význam sa pripisuje zručnostiam, ktoré vám umožňujú konať v nových, neistých, problémových situáciách, na ktoré nie je možné vopred nazhromaždiť primerané finančné prostriedky.

Prístup k učeniu, v ktorom študenti „aktívne vytvárajú svoj vlastný proces učenia sa, plánujú a ovládajú spôsoby vykonávania vecí (vrátane univerzálnych základných kompetencií), naznačuje, že by sa mal používať iba a výlučne model hodnotenia, ktorý testuje pripravenosť študentov reprodukovať informácie a správne prevedenie prísne algoritmické akcie. Nový koncept učenia sa pre učenie si vyžaduje novú metodiku hodnotenia, ktorá je zameraná na pomoc študentom pri prekonávaní individuálnych ťažkostí v procese učenia, na kontrolu úrovne vytvorených komplexných zručností a spôsobov činnosti.

V kompetenčnom prístupe sa zoznam potrebných kompetencií stanovuje v súlade s požiadavkami zamestnávateľov (požiadavky trhu práce), požiadavkami akademickej obce a širokou verejnou diskusiou na základe serióznych sociologických výskumov. Osvojenie si rôznych druhov kompetencií sa stáva hlavným cieľom a výsledkami procesu učenia, ktorých dosiahnutie v procese učenia podmieňuje jeho efektivitu, t.j. kvalitu vzdelávania.

Profesijné kompetencie sú teda predmetom moderného systému hodnotenia kvality výsledkov preduniverzitného odborného vzdelávania. „Hodnotenie odborných kompetencií nemožno úplne štandardizovať, pretože kompetencie sú mnohostranné a mnohoštrukturálne charakteristiky kvality cvičiacich študentov. Aplikácia prístupu založeného na kompetenciách pri hodnotení výsledkov vzdelávania si „vyžaduje vývoj interdisciplinárnych (komplexných) meračov a používanie metód viacrozmerného škálovania a špeciálnych metód na integráciu hodnotení“ .

Zabodujte táto štúdia sa považuje za činnosť, ktorá má všetky atribútové znaky činnosti (predmet, cieľ, spôsob, prostriedok, výsledok). Z hľadiska marketingového prístupu by vytváranie infraštruktúry, nástrojov a zavádzanie postupov hodnotenia kvality vzdelávacích služieb malo prebiehať za účasti spotrebiteľov (zákazníkov, klientov) ako hlavných zainteresovaných strán zapojených do riadenia výroby a marketing vzdelávacích služieb. Ako hlavné koncepčné prístupy k hodnoteniu kvality, ktorá prispieva k rozvoju vzdelávacej inštitúcie stredného odborného vzdelávania, boli predložené nasledovné myšlienky: Štátno-verejný charakter odborného vzdelávania, ktorý predpokladá zabudovanie a prepojenie s ostatnými oblasťami odborného vzdelávania. život regiónu; verejne otvorený vzdelávací systém a rozširovanie priamej účasti verejnosti na riadení vzdelávacej inštitúcie a na vzdelávacom procese; vytváranie sociálno-profesionálneho prostredia ako expertného prostredia subjektov zainteresovaných na rozvoji konkrétnej vzdelávacej inštitúcie; expertné hodnotiace činnosti ako špeciálne vytvorené partnerské prostredie; modelovanie v rámci hodnotiacich aktivít „povaha vzťahov, väzieb a typov interakcií, ktoré sú vlastné občianskej otvorenej spoločnosti. Analýza štúdií súvisiacich s verejným hodnotením kvality vzdelávania, ako aj identifikované znaky hodnotenia kvality nám umožňujú formulovať kľúčové myšlienky a teoretické základy pre budovanie modelu: Myšlienka transformácie vzdelávania z priemyslu na guľa, čo implikuje koncentrický typ jej štruktúry (na rozdiel od hierarchickej). Podstatnou črtou vzdelania ako sféry je jej konjugácia s inými sférami života daného územia (Yu.Gromyko, V.I.Slobodchikov, Yu.V.Vasiliev, E.S. Komrakov atď.). Vzdelávanie v tomto prípade začína nadobúdať sociálny charakter, keďže ako objednávateľ vzdelávania vystupujú konkrétne subjekty a spoločnosť. Vzdelávanie navyše nadobúda vlastnosť sebarozvíjajúceho sa systému interakciou medzi všetkými subjektmi zainteresovanými na rozvoji vzdelávania.

Mechanizmus implementácie modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov

Súbežne s teoretickým rozpracovaním problematiky vplyvu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov na rozvoj činnosti inštitúcií SVE prebiehali experimentálne práce.

Experimentálne práce prebiehali formou konštatovacieho a formovacieho experimentu a prebiehali v niekoľkých etapách v období rokov 2007 až 2011.

V prvej etape (2007-2008) sa vykonalo zhromaždenie empirického materiálu, praktických skúseností, dokumentácie, identifikovali sa metodologické a metodologické prístupy k vykonávaniu empirického výskumu, vyvinuli sa výskumné nástroje a študovala sa súčasná prax hodnotenia kvality analyzuje sa účasť spotrebiteľov vzdelávacích služieb, ako aj existujúce metódy hodnotenia. Štúdium teoretických základov a súčasnej praxe pomohlo objasniť súbor ukazovateľov na hodnotenie úspešnosti postupov hodnotenia kvality za účasti spotrebiteľov, ako aj vykonať zisťovací experiment a identifikovať ťažkosti v činnosti rôznych účastníkov vykonávajúcich hodnotenie kvality. .

V druhej etape (2008-2009) bola vykonaná analýza stupňa skúmania daného problému v pedagogickej teórii a praxi; problém je formulovaný; je definovaný účel, predmet, hypotéza a ciele štúdie; študoval vedeckú a metodickú literatúru; vypracoval a teoreticky zdôvodnil model hodnotenia kvality, podmienky jeho implementácie; plánované práce na implementácii tohto modelu.

V tretej etape (2010 - 2011) bola vykonaná pilotná štúdia zameraná na testovanie modelu hodnotenia kvality (shaping experiment) a analyzované výsledky získané pri implementácii modelu hodnotenia kvality; spresnili sa organizačné a pedagogické podmienky pre implementáciu modelu hodnotenia kvality v odborných učilištiach; výsledky boli zovšeobecnené a bol napísaný text práce.

Experimentálne práce prebiehali vo forme zisťovacích a formovacích experimentov a boli realizované na základe Provinčného kolégia Syzran, Nevinnomyssk Agro-Industrial College), vysokých škôl v Moskve (Technologické kolégium č. za prezidenta Ruskej federácie, realizácia programov stredného odborného vzdelávania, a to v niekoľkých etapách v období.

Účelom experimentálnej práce bolo otestovať efektívnosť vplyvu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov na rozvoj činnosti inštitúcií SVE a podmienky jej úspešného fungovania, ako aj na analyzovať výsledky jeho implementácie. V procese prípravy a realizácie experimentu boli riešené nasledovné úlohy: 1. Plánovanie zisťovacích a formovacích experimentov: definovanie cieľov; hľadať metódy vykonávania experimentu, ktoré sú adekvátne cieľom. výber prostriedkov na vykonanie experimentu. 2. Vypracovanie kritérií hodnotenia výsledkov experimentu. 3. Vývoj nástrojov na vykonávanie zisťovacích a formačných experimentov (dotazníky, dotazníky, tabuľky, úlohy a DR-) 4. Príprava subjektov hodnotenia kvality na účasť v experimente. 5. Analýza a zovšeobecnenie výsledkov experimentu. Experimentálnym prácam predchádzala teoretická etapa štúdia, ktorá zahŕňala vypracovanie základných teoretických ustanovení, koncepcie a aparátu štúdia, prípravu metodickej a materiálno-technickej základne potrebnej pre experiment. rozvoj vedecké základy Model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov bol spojený s bibliografickým vyhľadávaním a štúdiom literatúry, štúdiom stavu problematiky v doterajšej praxi, metodologickým zdôvodnením výskumnej hypotézy, vypracovaním modelu pre posudzovanie kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov, podmienky na jeho realizáciu. Organizačne bola zabezpečená príprava výskumnej dokumentácie, zapojenie pedagogických zamestnancov, zamestnávateľov, odborníkov, študentov do experimentu a kladenie otázok. Ako indikátory efektívnosti vplyvu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov na rozvoj vzdelávacích inštitúcií boli brané: miera spokojnosti spotrebiteľov s kvalitou vzdelávacích služieb; úroveň zapojenia spotrebiteľov do postupov hodnotenia kvality vzdelávacích služieb; dynamika počtu rôznych skupín spotrebiteľov zúčastňujúcich sa hodnotenia; orientácia vo vývoji a implementácii programov (vývojových, vzdelávacích, inovačných) na potreby spotrebiteľov a zainteresovaných strán; úroveň aktualizácie vzdelávacích programov a rozširovanie ponuky doplnkových vzdelávacích služieb; úroveň obnovy zdrojovej podpory vzdelávacej inštitúcie (vedecko-metodická, materiálno-technická, právna, informačná, finančná, organizačná štruktúra), rast samostatnosti (subjektivity) účastníkov expertnej hodnotiacej činnosti; šírka informácií a spätnej väzby so spotrebiteľmi o kvalite vzdelávacích služieb, projektov a programov rozvoja vzdelávacích inštitúcií. 3.2. Analýza organizácie hodnotenia kvality vzdelávacích služieb v zariadeniach stredného odborného vzdelávania V prvej etape štúdie bol vykonaný konštatovací experiment. Obdobie jeho realizácie (2009-2010) Účelom zisťovacieho experimentu bola analýza doterajšej praxe v inštitúcii SVE vykonávania postupov hodnotenia kvality za účasti spotrebiteľov ako základu pre rozvoj vzdelávacej inštitúcie. Experiment prebiehal v dvoch etapách: analýza normatívnej dokumentácie vzdelávacej inštitúcie (rozvojové programy, vzdelávacie programy, správy, publikácie a pod.) a dotazovanie zamestnancov, študentov, rodičov, administratívy, verejnosti a zamestnávatelia. Relevantnosť takejto štúdie bola daná potrebou reflektovať doterajšie skúsenosti z implementácie hodnotenia kvality a ich vplyv na zvyšovanie kvality poskytovaných vzdelávacích služieb.

Analýza organizácie hodnotenia kvality vzdelávacích služieb v zariadeniach stredného odborného vzdelávania

Absencia takýchto informácií neumožňuje vykonať úpravy vašich vlastných pedagogickú činnosť. Analýza výsledkov zisťovacieho experimentu teda umožnila sformulovať tieto závery: 1. Spracovanie osobných údajov, obsah prieskumov manažérov, analýza ťažkostí v praktických činnostiach naznačujú, že manažéri nemajú holistický pohľad na hodnotenie kvality, miesto a funkcie v tomto kolektívnom procese a technológii hodnotenia.

Dôvody ťažkostí subjektov hodnotenia sú v mnohých smeroch spojené s nedostatočnými normatívnymi (postupy, funkcie, oblasti zodpovednosti, požiadavky), vedeckými a metodologickými (odporúčania na uplatňovanie kritérií hodnotenia vzdelávacích služieb), informačnými (medzery). v spätnoväzbových kanáloch, nedostatok koordinačných platforiem na objasňovanie hodnotiacich kritérií), personál (nepripravenosť spotrebiteľov na efektívnu realizáciu ich expertnej činnosti) zabezpečujúci činnosť subjektov, ktoré hodnotenie vykonávajú.

Tak sa napríklad zistilo, že niektoré vzdelávacie služby neboli podrobené systematickému hodnoteniu, nebola vykonaná porovnávacia analýza štatistických údajov, subjektom hodnotenia nebola v určitých fázach poskytovaná spätná väzba v plnom rozsahu. vzdelávací proces neprebehla diskusia o kritériách ani dohoda o spoločných prístupoch k implementácii vzdelávacích služieb. Štatistické údaje získané v procese hodnotenia kvality neboli systematicky využívané pri manažérskych rozhodnutiach vo vzťahu k učiteľom.

Vyčleňujú sa dve skupiny príčin zistených ťažkostí predmetov hodnotenia kvality: prvá skupina dôvodov je pedagogického charakteru, pretože priamo súvisí s realizáciou predmetov hodnotiacej činnosti. Bolo zaznamenané, že väčšina predmetov hodnotenia nemá holistický pohľad na funkcie, úlohy a oblasti zodpovednosti každého predmetu; uvedomenie si vlastnej roly, obsahu činností a typických úloh; holistická vízia hodnotenia kvality, miesto rôznych subjektov v ňom. Odstraňovanie týchto príčin spočíva v oblasti vzdelávania manažérov, učiteľov, študentov, zamestnávateľov.

Druhá skupina dôvodov je organizačného charakteru, keďže je spojená so zabezpečením podmienok pre úspešnú realizáciu oceňovacích činností všetkými zástupcami spotrebiteľov. Analýza praxe hodnotenia kvality na odborných školách umožnila zaznamenať početné medzery a nezrovnalosti v organizácii subsystému hodnotenia. Dospelo sa k záveru, že neexistujú potrebné a dostatočné podmienky pre úspešné fungovanie hodnotiaceho subsystému v odborných inštitúciách. 4. Vyššie uvedené skutočnosti a úvahy nás vedú k záveru, že doterajšia prax hodnotenia kvality má množstvo významných nedostatkov, ktoré vedú jednak k ťažkostiam pre všetky subjekty hodnotenia, ako aj k zníženiu kvality vzdelávacích služieb vo všeobecnosti. Vo vzdelávacích inštitúciách je teda hodnotenie kvality vzdelávacích služieb subjektívne, neexistuje systém nezávislého hodnotenia kvality vzdelávacích služieb, ciele hodnotenia a jeho výsledky neumožňujú jeho využitie ako nástroj na nastavenie (optimalizáciu) procesov rozvoja inštitúcií SVE. Pedagogickí zamestnanci a manažéri nie sú pripravení zapájať verejnosť do hodnotenia kvality poskytovaných služieb. Neexistuje teoreticky podložený a metodicky podporený model hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov. 3.3. Štúdia efektívnosti implementácie modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov objasnenie okolností, za ktorých implementovaný model hodnotenia kvality zlepší kvalitu vzdelávacích služieb na stredných odborných školách s cieľom identifikovať jeho vplyv o rozvoji vysokých škôl. Štúdia testovala nasledujúcu hypotézu: hodnotenie kvality vzdelávacích služieb zabezpečí rozvoj inštitúcií SVE ako otvorených vzdelávacích systémov, ktoré navrhujú a implementujú vzdelávacie služby na základe požiadaviek rôznych spotrebiteľských skupín, s ktorými sa vytvorili partnerstvá v rámci vznikajúceho socio -odborné prostredie, ak je hodnotenie: je budované s prihliadnutím na socioekonomické špecifiká regiónu a charakteristiky konkrétnej vzdelávacej inštitúcie (do hodnotenia sú zapojené subjekty významné pre ekonomiku regiónu, spoločnosť a vzdelávaciu inštitúciu; hodnotenie sa vykonáva s prihliadnutím na regionálne strategické programy sociálno-ekonomického rozvoja a špecifické podmienky). sa uskutočňuje s prihliadnutím na princípy (predvídateľnosť, konzistentnosť, primeranosť kritérií hodnotenia, komplexnosť, variabilita a flexibilita organizačných foriem, systematickosť a cyklickosť implementácie, otvorenosť a publicita postupov hodnotenia kvality) a je zameraná na rozvoj sociálno-profesionálneho prostredia. ako spoločenstvo subjektov zaujímajúcich sa o rozvoj konkrétnej vzdelávacej inštitúcie; uskutočňované na základe štrukturálno-funkčného modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb, ktorý zahŕňa funkcie, ciele, obsah, metódy a formy hodnotenia kvality vzdelávacích služieb; sa realizuje s prihliadnutím na organizačné a pedagogické podmienky pre úspešnú implementáciu modelu hodnotenia kvality vzdelávacích služieb za účasti spotrebiteľov.

V poslednom období sa v systéme odborného vzdelávania zintenzívnila konkurencia medzi vzdelávacími inštitúciami. Pre získanie výhodných konkurenčných pozícií by mal predajca vzdelávacích služieb dbať na svoju konkurencieschopnosť. Konkurencieschopnosť vzdelávacej služby je schopnosť spĺňať požiadavky spotrebiteľa, charakterizovaná kvalitou služby poskytovanej vzdelávacou inštitúciou a ďalšími zložkami kvality, ktoré sú pre spotrebiteľa dôležité po jej získaní, teda mierou jej atraktívnosť na konkurenčnom trhu v porovnaní s podobnými vzdelávacími službami. Analýzou kvality vzdelávania a efektívnosti aktivít hlavných účastníkov vzdelávacieho systému na príklade mesta Kamyshin v regióne Volgograd, ktoré patrí medzi malé mestá, sa ukázalo, že spotrebiteľom vzdelávacích služieb je vyberavý a kladie pomerne jasné a široké požiadavky na ich kvalitu. Pomáha mu v tom konkurencia na trhu vzdelávacích služieb, no očakávania spotrebiteľov dnes nie vždy zodpovedajú skutočne poskytovaným službám.

trhu vzdelávacích služieb.

vzdelávacia služba

konkurencieschopnosť

1. Borisov A. B. Veľký ekonomický slovník [Text]. – M.: Knižný Mir, 2003. – 895s.

2. Borodina EA, Samsonova EV, Samsonova MV Podmienky pre formovanie konkurencieschopnosti podniku na trhu priemyslu // Konkurencieschopnosť podnikov a organizácií: zborník článkov IV. celoruskej vedeckej a praktickej konferencie, máj 2006 / Penz . štát un-t a i. - Penza, 2006. - S. 40-42.

3. Buymov, A. G. Trojfaktorový model kvality a jeho uplatnenie vo vzdelávaní [Text] / A. G. Buymov, B. A. Buymov // Kvalita. Inovácia. Vzdelávanie. - 2007. - Číslo 6. - S. 37-41.

4. Vasiliev, V. Nová paradigma hodnotenia kvality vzdelávania [Text] / V. Vasiliev, T. Ťagunova // Vysoké školstvo v Rusku. - 2007. - č. 2. - S. 19-23.

5. Danilova T. V. Metódy hodnotenia konkurencieschopnosti univerzít // Kvalita a konkurencieschopnosť v dvadsiatom prvom storočí: materiály V. Všeruskej vedeckej a praktickej konferencie [Text]. - Cheboksary: Vydavateľstvo Chuvash. un-ta, 2006. - S. 55-61.

6. Marketing. Veľký výkladový slovník. Kolektív autorov – členov Cechu marketérov [Text] / ed. A. P. Pankrukhin. – M.: Omega-L, 2009. – 261 s.

7. Samsonova M. V., Bolotova E. V., Samsonova E. V. Hodnotenie vyhliadok rozvoja marketingu vysokoškolského vzdelávania v malých mestách Ruska // Ekonomické vedy. - 2008. -12 (49). – S. 395-398.

8. Samsonova M. V. Samsonova E. V. Štúdia faktorov konkurencieschopnosti vzdelávacích služieb // Proceedings of the Volgograd State Pedagogical University. - 2010. - 3 (47). - S. 88-90.

V poslednom čase sa v systéme odborného vzdelávania zintenzívnila konkurencia medzi vzdelávacími inštitúciami a platené vzdelávanie sa stáva čoraz rozšírenejším, v dôsledku čoho má marketing mimoriadny význam. Aby vzdelávacia inštitúcia obstála v konkurencii a dosiahla zisk, musí identifikovať vlastnosti svojich spotrebiteľov, určiť faktory, ktoré ovplyvňujú proces získavania služieb nimi, a uspokojiť potreby spotrebiteľov s ohľadom na to. Pre získanie výhodných konkurenčných pozícií by mal predajca vzdelávacích služieb dbať na svoju konkurencieschopnosť.

Konkurencieschopnosť – schopnosť tovaru spĺňať požiadavky konkurenčného trhu, potreby kupujúcich v porovnaní s iným podobným tovarom na trhu. Konkurencieschopnosť je určená na jednej strane kvalitou produktu, jeho technickej úrovni, spotrebiteľské vlastnosti a na druhej strane ceny stanovené predávajúcimi tovaru. Okrem toho konkurencieschopnosť ovplyvňuje móda, predaj a popredajný servis, reklama, imidž výrobcu, situácia na trhu, výkyvy dopytu.

Konkurencieschopnosť vzdelávacej služby je schopnosť spĺňať požiadavky spotrebiteľa, charakterizovaná kvalitou služby poskytovanej vzdelávacou inštitúciou a ďalšími zložkami kvality, ktoré sú pre spotrebiteľa dôležité po jej získaní, teda mierou jej atraktívnosť na konkurenčnom trhu v porovnaní s podobnými vzdelávacími službami.

Analýzou kvality vzdelávania a efektívnosti aktivít hlavných účastníkov vzdelávacieho systému na príklade mesta Kamyshin v regióne Volgograd, ktoré patrí medzi malé mestá, sa uskutočnil prieskum medzi skutočnými spotrebiteľmi vzdelávacie služby - študenti, ktorí sú hlavným subjektom vzdelávacieho procesu, podľa stavu ktorých možno posudzovať kvalitu vzdelávania. Respondentmi boli študenti Kamyshinského technologického inštitútu (pobočka) FGBOU VPO „Volgograd State Technical University“: 3. ročník (28 %), 4. ročník – 42 %, 5. ročník – 30 %. Štruktúra pohlavia respondentov: 77 % žien a 23 % mužov.

Počas prieskumu mali študenti určiť hodnotu vzdelávacích služieb, ktoré univerzita poskytuje.

Najväčšia časť opýtaných študentov považuje úroveň poskytovaných vzdelávacích služieb za uspokojivú (44 %). Najmenší podiel spomedzi všetkých respondentov majú študenti, ktorí sa domnievajú, že vzdelanie poskytované Kamyshinským technologickým inštitútom (pobočka) Volgogradskej štátnej technickej univerzity je veľmi zlej kvality (2 %). Podiel žiakov, ktorí definujú úroveň vzdelania ako „skôr chudobnú“, je 9 %. Rovnaký počet študentov mal problém odpovedať na otázku. 36 % opýtaných študentov uznalo kvalitu vzdelávania za vysokú.

Pri určovaní konkurencieschopnosti vzdelávacej služby je potrebné hodnotiť nielen jej kvalitu, ale aj také zložky kvality, ako je postoj spotrebiteľa k vzdelávacej inštitúcii poskytovanej službou, ako aj očakávania spotrebiteľa od procesu spotreby.

Medzi zložky kvality vzdelávacej služby patrí súlad obsahu programu s očakávaniami spotrebiteľa, súlad školenia s úrovňou programu, praktický význam získaných vedomostí, relevantnosť poskytovaných vedomostí. , podmienky vykonávania vyučovania, zabezpečenie výchovno-vzdelávacieho procesu, kvalifikácia personálu vzdelávacej inštitúcie. Vyššie uvedené charakteristiky určujú spotrebiteľskú hodnotu vzdelávacej služby.

Rôzne vnútorné a vonkajšie faktory ovplyvňovať myseľ spotrebiteľa, formovať jeho očakávania. Miera súladu očakávaní spotrebiteľa so skutočne poskytovanými vzdelávacími službami charakterizuje ich kvalitu. Hodnotenie takejto zhody spotrebiteľmi vzdelávacích služieb Kamyshinského technologického inštitútu (pobočka) FSBEI HPE „Volgograd State Technical University“ je znázornené na obrázku 1.

Obrázok 1. Súlad vzdelávacieho procesu s očakávaniami spotrebiteľov (

ÚVOD 3

KAPITOLA 1. TEORETICKÉ ZÁKLADY MANAŽMENTU KVALITY VZDELÁVANIA 6

1.1 Vzdelávacie služby ako objekt výskumu a riadenia, koncepcia kvality vzdelávania 6

1.2. Regulačná podpora procesu riadenia kvality vzdelávania 19

1.3. Moderné ruské a zahraničné skúsenosti v oblasti riadenia kvality vzdelávania 25

KAPITOLA 2. ANALÝZA SYSTÉMU MANAGEMENTU KVALITY VZDELÁVANIA VŠEOBECNÝCH VZDELÁVACÍCH INŠTITÚCIÍ MESTA MOSKVA 34

2.1. Kvantitatívne charakteristiky vzdelávacích inštitúcií mesta Moskva 34

2.2. Analýza systému riadenia vzdelávania v meste Moskva 44

Nariadením Ministerstva školstva mesta Moskvy z 18. októbra 2002 N 836 „O schválení predpisov o okresných školských oddeleniach“ boli schválené nariadenia o 10 okresných školských oddeleniach mesta Moskvy. päťdesiat

2.3. Analýza existujúci systém licencovanie a štátna akreditácia vzdelávacích inštitúcií mesta Moskva 58

KAPITOLA 3. VYPRACOVANIE NÁVRHOV NA ZLEPŠENIE SYSTÉMU RIADENIA KVALITY VZDELÁVANIA 72

3.1. Hlavné problémy moskovského mechanizmu na zabezpečenie štátnych záruk kvality vzdelávania 72

3.2. Návrhy na riešenie hlavných problémov moskovského systému poskytovania štátnych záruk kvality vzdelávania 77

3.3. Hodnotenie efektívnosti systému riadenia všeobecného vzdelávania v meste Moskva 87

ZÁVER 93

LITERATÚRA: 96

Úvod (úryvok)

Téma tejto práce je venovaná úvahám o otázkach súvisiacich s poskytovaním štátnych garancií kvality vzdelávacích služieb na príklade práce Mestskej služby pre licencovanie a certifikáciu vzdelávacích inštitúcií, pedagogických zamestnancov a študentov odboru školstva. Ministerstvo školstva mesta Moskvy

Relevantnosť témy. Zmeny v ekonomickom živote Ruska zasiahli všetky oblasti ľudského života. To platí najmä pre vzdelávanie. Rozvoj trhových vzťahov viedol k tomu, že vzdelanie sa zo slobodného privilégia, ktoré platí štát, zmenilo na tovar. Za pomerne krátky čas sa v Rusku rozvinul a naďalej aktívne rozvíja trh vzdelávacích služieb, ktorých ponuka za posledných 10 rokov zaznamenala obrovský skok av mnohých prípadoch dokonca prevyšuje dopyt.

Súčasne s kvantitatívnym rastom začína aj kvalitatívny rast trhu vzdelávacích služieb. Týka sa to tak štruktúry dopytu, ktorý sa stáva čoraz kvalifikovanejším, ako aj štruktúry ponuky, ktorá je charakteristická prudkým rozvojom neštátnych vzdelávacích inštitúcií, tvorbou nových vzdelávacích programov, oblastí a odborov.

Štát však, ako predtým, zostáva garantom toho, že občania Ruskej federácie dostanú nielen povinné, ale čo je dôležitejšie, kvalitné všeobecné vzdelanie.

Problém kvality vzdelávania je v centre pozornosti verejnosti a štátov všetkých vyspelých krajín sveta. Kvalitné vzdelanie v postindustriálnom svete sa stáva základom národného pokroku a bezpečnosti. V koncepcii modernizácie ruského školstva sa poskytovanie štátnych záruk za dostupnosť kvalitného vzdelávania a vytváranie podmienok na zvyšovanie kvality vzdelávania nazývajú prioritnými oblasťami vzdelávacej politiky.

Predmetom štúdia tejto práce je teda systém manažérstva kvality vzdelávania v meste Moskva.

Predmetom štúdia sú mechanizmy na zabezpečenie kvality vzdelávania vzdelávacími orgánmi mesta Moskva.

V nadväznosti na uvedené je účelom tejto práce vypracovať návrhy a odporúčania na zlepšenie mechanizmu na zabezpečenie štátnych záruk kvality vzdelávania prostredníctvom postupov udeľovania licencií a štátnej akreditácie vzdelávacích inštitúcií všeobecného vzdelávania v Moskve.

V súlade s týmto cieľom boli v práci stanovené tieto úlohy:

 študovať a systematizovať teoretické aspekty súvisiace s analýzou obsahu a štruktúry vzdelávacích služieb ako objektu riadenia, určiť jeho úlohu a špecifiká v podmienkach moderného domáceho trhu, všímať si vlastnosti vzdelávacích služieb;

 preskúmať a analyzovať právny rámec upravujúci štátne riadenie kvality vzdelávania;

 štúdium moderných ruských a zahraničných skúseností v oblasti riadenia kvality vzdelávania;

 preskúmať a analyzovať systém riadenia vzdelávania v Moskve, študovať existujúci mechanizmus vykonávania licenčných a akreditačných postupov pre vzdelávacie inštitúcie všeobecného vzdelávania v meste Moskva;

 vypracovať návrhy na zlepšenie systému manažérstva kvality vzdelávania v meste Moskva;

 vypracovať kritériá hodnotenia efektívnosti systému manažérstva kvality vzdelávania v meste Moskva.

Teoreticko-metodologickým základom práce boli práce domácich a zahraničných odborníkov z oblasti manažmentu, marketingu, personálneho manažmentu, ako aj z problematiky kvality vzdelávacích služieb, regulačných a legislatívnych aktov Ruskej federácie, metodických dokumenty v oblasti licencovania a akreditácie vzdelávacích inštitúcií, organizačná a štatistická dokumentácia licenčných a certifikačných služieb mesta pre vzdelávacie inštitúcie, pedagogických zamestnancov a študentov Katedry školstva mesta Moskva, ako aj materiály zo špecializovaného tematického internetu zdrojov.

Praktický význam práce spočíva vo vypracovaní odporúčaní a návrhov na zlepšenie systému manažérstva kvality vzdelávania v meste Moskva.

Vzhľadom na obmedzený objem práce v ňom sa zameriame na zabezpečenie kvality vzdelávania vo všeobecnovzdelávacích inštitúciách, ako hlavného článku ruského vzdelávacieho systému.

Hlavná časť (úryvok)

KAPITOLA 1. TEORETICKÉ ZÁKLADY MANAŽMENTU KVALITY VZDELÁVANIA

1.1 Vzdelávacie služby ako objekt výskumu a riadenia, koncepcia kvality vzdelávania

Hlavnou činnosťou vzdelávacích inštitúcií je vytváranie a poskytovanie vzdelávacích služieb obyvateľstvu. Čo znamená pojem „vzdelávacia služba“? Ako sa líši od iných typov služieb?

Pre pochopenie pojmu „vzdelávacia služba“ je potrebné definovať podstatu pojmov „služba“ a „vzdelávanie“.

F. Kotler ponúka nasledujúcu definíciu: „Služba je akákoľvek udalosť alebo výhoda, ktorú môže jedna strana ponúknuť druhej strane a ktorá je v podstate nehmotná a nevedie k prevzatiu ničoho.“ Podľa klasickej marketingovej teórie majú služby množstvo špecifických vlastností, ktoré ich odlišujú od tovarov. Tieto vlastnosti sú nasledovné:

- Nehmotnosť. Služby nie je možné vidieť, ochutnať, počuť ani ovoňať až do momentu nákupu.

- Neoddeliteľné od zdroja. Služba je neoddeliteľná od svojho zdroja, jej realizácia je možná len za prítomnosti výrobcu.

- Nestálosť kvality. Kvalita služieb sa značne líši v závislosti od ich výrobcov, ako aj od času a miesta ich poskytovania.

- Nekonzervácia. Službu nie je možné uložiť na neskorší predaj alebo použitie.

Podľa definície prijatej na 20. zasadnutí Generálnej konferencie UNESCO sa výchova chápe ako proces a výsledok zlepšovania schopností a správania jednotlivca, v ktorom dosahuje sociálnu zrelosť a individuálny rast. Zákon Ruskej federácie „o vzdelávaní“ uvádza nasledujúcu definíciu vzdelávania – „účelný proces vzdelávania a odbornej prípravy v záujme osoby, spoločnosti, štátu, sprevádzaný vyhlásením o úspechu občana (študenta) zriadený štátom stupne vzdelania (vzdelanostná kvalifikácia)“.

Vzdelávanie ako odvetvie je zároveň „súborom inštitúcií, organizácií a podnikov, ktoré vykonávajú najmä vzdelávacie aktivity zamerané na uspokojovanie rôznorodých potrieb obyvateľstva v oblasti vzdelávacích služieb, na reprodukciu a rozvoj ľudského potenciálu spoločnosti“ .

Analýza domácej literatúry a periodík ukázala, že neexistuje jednotný názor na to, čo sa považuje za vzdelávaciu službu. V tomto ohľade možno rozlíšiť iba hlavné prístupy.

Najbežnejší z nich chápe vzdelávacie služby ako „systém vedomostí, informácií, zručností a schopností, ktoré slúžia na uspokojovanie mnohostranných potrieb človeka, spoločnosti a štátu“ .

Zaujímavý je pohľad Chentsova A.A., ktorý vyčleňuje kategóriu „vzdelávacieho produktu“ a definuje ho ako výsledok vedeckej a pedagogickej práce, ktorá je zase druhom vedeckej práce. Vzdelávací produkt je podľa tohto autora zároveň súčasťou intelektuálneho produktu (spolu s vedeckými a inžinierskymi produktmi) prispôsobeného príslušnému segmentu trhu vzdelávacích služieb.

Zaujímavý a relevantný je postoj Skripaka E.I., ktorý sa domnieva, že v súčasnosti je „ekonomická kategória „vzdelávacie služby“, ktorá zahŕňa stav, túžbu, základ a zodpovednosť za ich produkciu a spotrebu ekonomickými subjektmi (domácnosťami, firmami, štátom). nahradený užším pojmom „platené vzdelávacie služby“ . Túto situáciu vysvetľuje špecifikami moderných ruských podmienok: nedostatok formovaných plnohodnotných subjektov na investovanie do ľudského kapitálu, mechanizmy na implementáciu ekonomickej zodpovednosti za jeho formovanie a akumuláciu, znižovanie rozpočtových výdavkov na vzdelávanie bez revízie sociálnych záväzkov štátu. , nedostatok plnohodnotného finančného trhu a úverových mechanizmov atď.

Pozícia E.I. Skrypak je potvrdený regulačnými dokumentmi, ktoré tiež nedefinujú pojem „vzdelávacie služby“. Zákon Ruskej federácie „o vzdelávaní“ uvádza pojem „vzdelávací program“, ktorý „určuje obsah vzdelávania určitej úrovne a smeru“. Pojem „vzdelávacie služby“ sa používa iba v článkoch upravujúcich poskytovanie doplnkových platených služieb vzdelávacou inštitúciou.

Riaditeľ Centra medzinárodných vzdelávacích programov Ruskej ekonomickej akadémie G.V. Plechanová Saginová A.V. Produktom každej vzdelávacej inštitúcie sa rozumie aj vzdelávací program, ktorý je ňou vypracovaný za účelom uspokojenia potreby výchovy, vzdelávania, vzdelávania alebo rekvalifikácie - t.j. dosiahnutie určitého sociálneho efektu (zmena vzdelanostnej alebo profesionálnej úrovne). Autor svoj názor vysvetľuje takto: „Univerzita, ktorá nemá špecialistov v informačné technológie a vybavené počítačové triedy, nemôže ponúkať vzdelávacie programy v tejto oblasti. Univerzita však ani s uvedenými zdrojmi neponúka svojim klientom nesúrodé prednášky či praktické vyučovanie, ale prichádza na trh so vzdelávacím programom v tejto špecializácii, ktorý zahŕňa určitý obsah, organizáciu vzdelávacieho procesu, systém riadenia tohto procesu a systém jej metodického, materiálneho a personálneho zabezpečenia. » .

Z uvedeného môžeme konštatovať, že vzdelávacie služby poskytujú vzdelávacie inštitúcie prostredníctvom realizácie vzdelávacích programov rôznych úrovní a smerov (v závislosti od typu a typu vzdelávacej inštitúcie).

Záver (úryvok)

Právo na vzdelanie je jedným zo základných a neodňateľných ústavných práv občanov Ruskej federácie. V dnešnom rýchlo sa meniacom prostredí je problém získať kvalitné vzdelanie prvoradý. Štátne orgány Ruskej federácie a štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie sa vyzývajú, aby občanom zaručili cenovo dostupné kvalitné vzdelanie.

Príspevok sa zaoberá organizačným mechanizmom na zabezpečenie štátnych záruk kvality všeobecného vzdelávania prostredníctvom licencovania a štátnej akreditácie vzdelávacích inštitúcií moskovského vzdelávacieho systému.

Ako ukázali naše štúdie, mechanizmus zabezpečenia štátnych záruk kvality vzdelávania, vybudovaný v moskovskom regióne, je zložitý, mnohostranný a vyžaduje si zváženie z rôznych pozícií. Tu je potrebné vziať do úvahy nielen to, ako vzdelávacia inštitúcia vykonáva štát vzdelávacie štandardy, hygienické normy a pravidiel, ale aj napĺňanie spoločenskej objednávky školou na výchovné služby, psychickú pohodu detí v škole a mnohé ďalšie faktory.

Na splnenie týchto úloh boli v práci použité materiály Mestskej služby pre licencovanie a certifikáciu vzdelávacích inštitúcií, pedagogických zamestnancov a študentov Katedry školstva mesta Moskvy, Moskovského centra pre kvalitu vzdelávania. V procese práce sa berie do úvahy systém vzdelávacích inštitúcií mesta Moskva so všetkými rôznymi druhmi, ktoré sú v ňom prezentované.

Hlavné problémy identifikované v systéme manažérstva kvality vzdelávania v Moskve boli:

 Problém „uzavretosti“ systému;

 Personálny problém;

 Problém kvality expertízy;

 nedostatočná spolupráca obvodných oddelení školstva s vedúcimi školských zariadení;

 Organizačné problémy;

 Prípady nesprávneho správania sa odborníkov a špecialistov pri licenčných a štátnych akreditačných konaniach.

Pre každý problém je navrhnuté riešenie.

Navrhuje sa riešiť problém blízkosti moskovského systému riadenia vzdelávania zverejňovaním informácií o práci vládnych orgánov vo verejne dostupných zdrojoch. Vzhľadom na prácu GSLA ide o zverejňovanie výsledkov zasadnutí komisií pre udeľovanie licencií a štátnej akreditácie vzdelávacích inštitúcií. Okrem toho považujeme za potrebné sprísniť kontrolu rezortu školstva pri posudzovaní sťažností obyvateľov na prácu vzdelávacích inštitúcií.

Vzhľadom na organizačné problémy v práci ŠSŠA pri akreditácii vzdelávacích inštitúcií boli navrhnuté 2 spôsoby: uskutočnenie zasadnutia komisií v službe, alebo uskutočnenie tak ako doteraz komisií na odbore školstva s povinným presunom odboru školstva. výsledky stretnutia do služby. Pre skvalitnenie práce licencovaného útvaru GSLA je podľa nášho názoru potrebné vypracovať plán práce na rok s jeho presunom na okresné oddelenia školstva, aby kontrolovali včasnosť udeľovania povolení vzdelávacími inštitúciami.

Na skvalitnenie expertízy a odstránenie prípadov nesprávneho správania znalcov sa navrhuje zaviesť do práce znalcov v inštitúcii moment verejnej kontroly. Na tento účel považujeme za potrebné mať pozorovateľov z materského výboru inštitúcie (ktorí nezasahujú do priebehu skúšky a iba opravujú prítomnosť / neprítomnosť porušení). Okrem toho by nebolo podľa nášho názoru zbytočné robiť prieskumy medzi rodičmi a študentmi na tému ich postoja k práci inštitúcie.

Problém nedostatočnej práce obvodných oddelení školstva pri príprave inštitúcií na podstupovanie postupov posudzovania podmienok a kvality vzdelávania sa navrhuje riešiť posilnením kontroly odboru nad prácou okresov, prisúdením osobnej zodpovednosti špecialistom riadenia za prípravu inštitúcií toho či onoho typu.

Nakoniec, aby sa vyriešil ten „najbolestivejší“, podľa nášho názoru personálny problém, bolo navrhnuté vypracovať program, ktorý by umožnil omladenie personálu školských úradov prenosom vedomostí a skúseností predchádzajúcej generácie. pracovníkov až po mladých odborníkov. Na tento účel považujeme za potrebné organizovať kurzy odbornej prípravy pre špecialistov v riadiacich orgánoch vzdelávania, vykonávať stáže pre mladých odborníkov s cieľom určiť oblasť, ktorá je pre nich najvhodnejšia, poskytnúť kariérne príležitosti pre mladých ľudí a vytvoriť štátnu objednávku pre špecialistov. v oblasti manažmentu vzdelávania.

Na základe výskumu Moskovského centra pre kvalitu vzdelávania boli identifikované hlavné kritériá hodnotenia efektívnosti systému manažérstva kvality vzdelávania v meste Moskva. Na posúdenie efektívnosti systému sú potrebné tieto údaje: odborné hodnotenie práce vzdelávacích inštitúcií na zabezpečovaní kvality vzdelávania (licencovanie, štátna akreditácia), verejné hodnotenie kvality vzdelávania a fungovania systému (rodičia). , študenti), hodnotenie systému vedúcimi vzdelávacích inštitúcií, hodnotenie zamestnávateľmi ako spotrebiteľmi vzdelávacích služieb.

Na záver by som rád poznamenal, že všetky vykonané zmeny v postupoch hodnotenia podmienok a kvality vzdelávania zodpovedajú požiadavkám doby. Sú zamerané na zabezpečenie transparentnosti skúšok, pritiahnutie verejnosti k spolupráci.

Literatúra

1. Ústava Ruskej federácie. Oficiálny text / zdroj - program "Consultant Plus";

2. Zákon Ruskej federácie "O vzdelávaní" z 10. júla 1992 č. 3266-1 FZ v znení federálneho zákona č. 313-FZ zo dňa 1.12.2007 / zdroj - program Consultant Plus;

3. Zákon Ruskej federácie „O neziskových organizáciách“ z 12. januára 1996 č. 7-FZ v znení federálneho zákona č. 24-FZ zo dňa 2. 3. 2007 / zdroj - program Poradca Plus;

4. Zákon mesta Moskva "O rozvoji vzdelávania v meste Moskva" z 20. júna 2001 č. 25 v znení zákona mesta Moskvy zo dňa 15. júna 2005 č. 23 / Zdroj - Poradca Program Plus;

5. Zákon mesta Moskvy „Na všeobecné vzdelanie v meste Moskva“ z 10. marca 2004 č. 14 v znení zákona mesta Moskva z 28. decembra 2005 č. 1 / Program Zdroj - Poradca Plus;

6. Nariadenie vlády Ruskej federácie z 19. marca 2001 č. 196 „O schválení vzorového nariadenia o všeobecnej vzdelávacej inštitúcii“ / Program Zdroj - Konzultant Plus;

7. Nariadenie vlády Ruskej federácie z 25. apríla 1997 č. 420 „O schválení Vzorového nariadenia o špeciálnej vzdelávacej inštitúcii pre deti a dospievajúcich s deviantným správaním“ / Zdroj - program Poradca Plus;

8. Nariadenie vlády Ruskej federácie z 28. augusta 1997 N 1117 „O schválení vzorového nariadenia o výchovnom ústave na zlepšenie zdravia sanatória pre deti vyžadujúce dlhodobú liečbu ao zmene a doplnení vzoru nariadenie o všeobecnovzdelávacom internáte a vzorové nariadenie o výchovnom ústave pre siroty a deti bez rodičovskej starostlivosti“ / Zdroj – program „Konzultant Plus“;

9. Nariadenie vlády Ruskej federácie z 3. novembra 1994 č. 1237 „O schválení Vzorového poriadku pre večernú (zmennú) všeobecnú vzdelávaciu inštitúciu“ / Program Zdroj - Konzultant Plus;

10. Nariadenie vlády Ruskej federácie z 19. septembra 1997 č. 1204 „O schválení vzorového nariadenia o vzdelávacej inštitúcii pre deti predškolského a základného veku školského veku» / Zdroj – program Poradca Plus;

11. Nariadenie vlády Ruskej federácie zo 14. júla 2008 N 522 „O schválení nariadení o štátnej akreditácii vzdelávacích inštitúcií a vedeckých organizácií“ / Program Zdroj - Konzultant Plus;

12. Nariadenie vlády Ruskej federácie z 18. októbra 2000 č. 796 „O schválení pravidiel o udeľovaní licencií na vzdelávaciu činnosť“ / Program Zdroj - Poradca Plus;

13. Nariadenie vlády Moskvy zo 6. marca 2007 č. 144-PP „O schválení pravidiel školenia v režime „jedno okno“ Štátnou inštitúciou Mestská služba pre licencovanie a certifikáciu vzdelávacích inštitúcií, učiteľov a študentov licencie ministerstva školstva mesta Moskvy na vzdelávacie aktivity“ / Zdroj – program „Consultant Plus“;

14. Nariadenie vlády Moskvy z 18. marca 2008 č. 184-PP „O schválení štandardov pre finančné náklady na výživu jedného študenta, žiaka v štátnych vzdelávacích inštitúciách systému odboru školstva hl. z Moskvy” “/ Program Zdroj - Poradca Plus;

15. Nariadenie Ministerstva školstva Moskvy z 18. októbra 2002 N 836 „O schválení nariadení o okresných školských oddeleniach“ / Program Zdroj - Konzultant Plus;

16. Bolotov V.A. „O vytvorení celoruského systému hodnotenia kvality vzdelávania v Ruskej federácii“, článok, časopis Vestnik Obrazovanie, elektronická verzia, w*w.vestnik.edu.r*;

17. Kotler F. "Marketingový manažment", "PETER", 1998

18. Mikhailova G.N., riaditeľka NF TISBI „Systém univerzitnej akreditácie: zahraničné skúsenosti“, článok / Zdroj - Webová stránka Akadémie manažmentu „Tisbi“ w*w.tisbi.r*;

19. Pankrukhin A.P. "Marketing vzdelávacích služieb", Marketing v Rusku av zahraničí, č. 7-8, 1997;

20. Pankrukhin A.P. "Vzdelávacie služby: pohľad obchodníka", Alma mater, N3, 1997

21. Pankrukhin A.P. "Filozofické aspekty marketingového prístupu k vzdelávaniu", Alma Mater, č. 1, 1997

22. Popov E.N. "Vzdelávacie služby a trh", Ruský ekonomický časopis, č. 6, 1992

23. Saginová O.V. "Marketing vzdelávacích služieb", Marketing v Rusku a zahraničí, N1, 1999

24. Skripak E.I. „K problematike konceptu „vzdelávacej služby“, webová stránka Kemerova štátna univerzita w*w.history.kemsu.r*;

25. Chentsov A.A. "Inovatívne stratégie na trhu vzdelávacích služieb", abstrakt dizertačnej práce, Moskva, 1998;

26. Sharikov S.V. „Verejno-štátne hodnotenie podmienok a kvality vzdelávania“, článok „Verejno-štátne hodnotenie podmienok a kvality vzdelávania.“ Zborník materiálov / Ed. Editor L.E. Kurneshova. - M., Stred" školská kniha“, 2007. 96 s.

27. Shchetinin V.P. "Zvláštnosť ruského trhu vzdelávacích služieb", Svetová ekonomika a medzinárodné vzťahy 11, 1997

28. Shchetinin V.P. "Trh vzdelávacích služieb v modernom Rusku", Shkola, N3, 1997

29. Jagofarov D.A. "Právna úprava vzdelávacieho systému", tutoriál, Moskva, 2005 / informačný portál Centra pre vzdelávaciu legislatívu w*w.lexed.r*;

30. Materiály informačného portálu Moskovského ministerstva školstva w*w.educom.r*;

31. Materiály informačného portálu Mestskej služby pre licencovanie a certifikáciu vzdelávacích inštitúcií, učiteľov a študentov w*w.gsla.r*;

32. Materiály informačného portálu Moskovského centra pre kvalitu vzdelávania w*w.mcko.r*»

33. Materiály internetových zdrojov okresných oddelení školstva mesta Moskva w*w.couo.r*, w*w.souo-mos.r*, w*w.sinergi.r*, w*w .zouodo.r*, w *w.voumdo.r*, školy.techno.r*/szo, w*w.svouo.r*, w*w.mosuzedu.r*, w*w.uvuo.r* , w*w.zou. r*.

Práca na kurze:

Potreba hodnotenia vysokých škôl sa výrazne zvýšila pri zvýšenej konkurencii vzdelávacích inštitúcií na národnej a medzinárodnej úrovni, zvýšených požiadavkách na transparentnosť a informačnú otvorenosť ich činnosti.

Najdôležitejšou zložkou hodnotenia činnosti vysokých škôl je hodnotenie kvality vzdelávania. Kvalita vysokoškolského vzdelávania je mnohorozmerný koncept, ktorý by mal zahŕňať všetky jeho funkcie a všetky činnosti: vyučovacie a vzdelávacie programy, výskum vedcov a postgraduálnych študentov, zamestnancov, študentov, budovy, fakulty, vybavenie, poskytovanie služieb spoločnosti a akademickému prostrediu.

Pre kvalitu vzdelávacích aktivít možno definovať tri kritériá:

a) kvalita personálu, ktorá je určená stupňom akademickej kvalifikácie učiteľov a vedeckých pracovníkov vysokých škôl. Kvalita personálu a kvalita vzdelávacích programov v kombinácii s vyučovacím procesom a vedecký výskum určovať akademickú kvalitu obsahu vzdelávania za podmienky ich súladu s dopytom verejnosti;

c) kvalita prípravy študentov – za predpokladu diverzifikácie vzdelávacích programov, prekonávania mnohostrannej priepasti, ktorá existuje medzi stredoškolskými a vyššie vzdelanie a posilnenie úlohy mechanizmov pre vzdelávacie a odborné poradenstvo a motiváciu mladých ľudí;

c) kvalita infraštruktúry a „prostredia fyzického vzdelávania“ vysokých škôl, pokrývajúca „celý súbor podmienok“ ich fungovania, vrátane počítačových sietí a moderné knižnice ktoré je možné zabezpečiť primeranými finančnými prostriedkami.

inštitucionálne poslanie a ciele vzdelávacej inštitúcie;

parametre vzdelávacieho modelu;

určité štandardy daného programu alebo disciplíny.

Existujú štyri hlavné aspekty hodnotenia kvality vzdelávania, ktoré sa navzájom dopĺňajú:

Garantované plnenie základných štandardov a štandardov;

Dosiahnutie stanovených cieľov v rôznych fázach tréningu (na vstupe, v procese a na výstupe);

schopnosť uspokojiť dopyt a očakávania spotrebiteľov vzdelávacích služieb a zainteresovaných účastníkov vzdelávacieho trhu;

Túžba zlepšiť vyučovanie.

Hodnotenie kvality si vyžaduje medzinárodný rozmer vysokoškolského vzdelávania: zdieľanie vedomostí, interaktívne siete, mobilita fakúlt a študentov a medzinárodné výskumné projekty, pričom sa zohľadňujú národné kultúrne hodnoty a prostredia.

Existujú tri hlavné nástroje kontroly kvality vysokoškolského vzdelávania, ktorá sa vykonáva hodnotením činnosti univerzít:

akreditácia;

Auditom sa v tomto prípade rozumie audit kvality, ktorý je určený na posúdenie primeranosti plánovacích a rozhodovacích postupov na univerzite, súladu prijatých opatrení so stanovenými cieľmi a efektívnosti opatrení z hľadiska dosiahnutia stanovených cieľov. Pri audite kvality sa posudzuje systém manažérstva na univerzite, kvalita zamestnancov univerzity, ako aj systém vnútornej kontroly kvality; hodnotí sa účasť zamestnancov univerzity a ďalších zainteresovaných strán na procese takejto kontroly. V závislosti od národných špecifík úloh, ktorým čelí systém vysokoškolského vzdelávania, určité charakteristiky tohto systému podliehajú auditu. Napríklad dostupnosť vzdelávania sa často posudzuje z rodového hľadiska, ako aj pre zástupcov rôznych krajinách a národnosti. V mnohých krajinách sa audit vykonáva každoročne, správa o audite sa zverejňuje.

Hoci je audit kvality uznávaný ako veľmi progresívny nástroj, jeho využitie v praxi verejnej správy všeobecne a vo vysokoškolskom vzdelávaní zvlášť zostáva veľmi obmedzené. Je to spôsobené predovšetkým tým, že na rozdiel od finančného auditu je podiel subjektivity audítora pri audite kvality mimoriadne vysoký, keďže neexistujú jasné kritériá hodnotenia. Audit kvality sa preto pravidelne využíva len v obmedzenom počte krajín (Veľká Británia, Švédsko, Írsko, Austrália) a aj v nich zostáva pomocným nástrojom.

Akreditácia vysokých škôl a učebných osnov ako nástroj kontroly kvality vysokoškolského vzdelávania je široko používaný v USA, Rakúsku, Nemecku, Holandsku, Českej republike, škandinávskych krajinách, pobaltských krajinách a mnohých ďalších. Akreditácia zahŕňa kontrolu univerzít a programov, či spĺňajú určité kritériá; V dôsledku akreditácie môže byť univerzita akreditovaná alebo nie. S jeho pomocou sú poskytované minimálne záruky kvality školenia. IN rozdielne krajiny akreditáciu vykonávajú štátne orgány alebo nezávislé agentúry.

Hodnotenie na rozdiel od akreditácie umožňuje nielen kontrolovať súlad univerzity s určitými kritériami, ale aj posúdiť stupeň jej konkurencieschopnosti, porovnávať rôzne univerzity medzi sebou. Hodnotenie sa pravidelne vykonáva vo viac ako polovici krajín EÚ vrátane Spojeného kráľovstva, Holandska, Francúzska a škandinávskych krajín. Práve tento nástroj najpresnejšie zodpovedá potrebám rozvoja vysokoškolského systému ako celku, ako aj jednotlivých univerzít. Hodnotenie zahŕňa porovnanie a zoradenie univerzít medzi sebou, ako aj sebahodnotenie univerzít v dynamike (dynamika jednotlivých ukazovateľov, pokrok v dosahovaní cieľov, ktoré si univerzita stanovila).

Rozmanitosť systémov hodnotenia vysokoškolského vzdelávania možno zhruba rozdeliť do dvoch typov:

1. Systém hodnotenia vysokoškolského vzdelávania v tých krajinách, kde existujú príslušné vládne štruktúry, ktoré regulujú rozvoj vysokého školstva, napríklad ministerstvo školstva, ministerstvo školstva atď. V týchto prípadoch je systém hodnotenia založený na priorite štátnych orgánov, resp. vládou financovaných subjektov. To dáva sebahodnoteniu nominálnu hodnotu a hlavné úsilie sa vynakladá na efektívne externé hodnotenie zo strany vládnych agentúr resp. verejné organizácie. Takéto hodnotiace systémy sú často spojené s vládnou kontrolou, udeľovaním licencií, štátnou akreditáciou, porovnávaním rôznych vysokých škôl, prideľovaním finančných zdrojov a ovplyvňovaním univerzít.

2. Systém hodnotenia vysokoškolského vzdelávania prijatý v tých štátoch, kde neexistujú orgány verejnej správy pre vysoké školstvo (v európskom zmysle), alebo zohrávajú menšiu úlohu. V tomto prípade prevláda proces sebahodnotenia vysokých škôl, či už odborného alebo verejného hodnotenia, zameraného na vnútornú analýzu, na zlepšenie činnosti vysokých škôl.

Externé hodnotenie zahŕňa hodnotenie univerzity akademickou obcou (národnou alebo medzinárodnou), ako aj inými zainteresovanými organizáciami (napríklad zamestnávateľmi). Samostatne možno vyčleniť hodnotenie vysokej školy školskými úradmi, pri ktorom sa spravidla využívajú tak výsledky sebahodnotenia, ako aj výsledky hodnotenia akademickej obce a zamestnávateľov. Externé hodnotenia zahŕňajú rôzne systémy rebríčky univerzít. Ratingy sú nástrojom na zhromažďovanie informácií a hodnotenie kvality vysokých škôl, jednotlivých programov, pedagogickej a výskumnej činnosti. Zahraničné rebríčky vychádzajú z definície kvality vypracovanej medzinárodnou akademickou komunitou a zakotvenej v predpisoch UNESCO. Výsledky externého hodnotenia vysokých škôl teda môžu mať rôznu podobu: správy štátnych orgánov alebo nezávislých agentúr, recenzie, ratingy a rebríčky vysokých škôl atď.

Sebahodnotenie potrebuje v prvom rade samotná univerzita na posúdenie jej dynamiky v rôznych parametroch. Je však kľúčovým prvkom aj pri hodnotení činnosti univerzity ako celku. V krajinách EÚ sa teda sebahodnotenie používa v 68 % krajín na akreditáciu a v 94 % na samotné hodnotenie.

Od 90. rokov 20. storočia na celom svete existuje trend rozvoja a šírenia procesov sebahodnotenia. Výhody organizačného sebahodnotenia sú jasné:

* systematický prístup k zlepšovaniu výkonu;

* získavanie objektívnych hodnotení založených na faktoch a nie na osobnom vnímaní jednotlivých zamestnancov alebo manažérov;

* identifikácia a analýza procesov, do ktorých možno zaviesť zlepšenia;

* zavádzanie rôznych iniciatív riadenia kvality do každodenných činností organizácie;

* používanie jednotného súboru kritérií pri hodnotení vlastnej činnosti a jej výsledkov;

* možnosť porovnania s najlepšími výsledkami;

* školenie personálu v používaní princípov celkového manažérstva kvality;

* určenie dynamiky zmien, ktoré nastali od predchádzajúceho sebahodnotenia.

Vo vedeckej komunite a v oblasti manažmentu vzdelávania sa dlho diskutovalo o komparatívnych výhodách a nevýhodách interných a externých hodnotení. Hlavné problémy interného hodnotenia spočívajú v tom, že univerzity v žiadnom prípade nemajú vždy záujem o úplný a komplexný popis a analýzu svojich problémov, pretože to môže negatívne ovplyvniť ich vonkajší obraz. Externé hodnotenie poskytuje nielen objektívny obraz, ale môže slúžiť aj ako „katalyzátor“ vnútorných zmien. Na druhej strane treba poznamenať, že externé hodnotenie v prípade neadekvátne stanovených kritérií nemusí stimulovať, ale skôr brzdiť rozvoj univerzít. Okrem toho je externé hodnotenie spojené so značnými nákladmi a takéto náklady nie sú vždy opodstatnené, najmä ak je hodnotenie financované z rozpočtu. Dá sa predpokladať, že v ideálnom prípade by sa tieto dve metódy mali dopĺňať, aj keď náklady oboch univerzít a štátu na realizáciu hodnotenia budú potom ešte výraznejšie.

Zdrojmi informácií pre hodnotenie sú:

Štatistické údaje alebo ukazovatele, ktoré možno vypočítať na základe štatistických údajov (počet študentov na rôznych úrovniach, počet učiteľov, počet študentov, ktorí ukončili kurz načas, náklady na štúdium na študenta alebo na pôžičku atď. .);

Subjektívne štatistické údaje (reprezentatívne prieskumy študentov, zamestnávateľov atď.);

Odborné prieskumy.

Každý z vyššie uvedených zdrojov má svoje nevýhody. Štatistiky teda nemusia odrážať aspekty súvisiace špecificky s kvalitou vzdelávania, keďže kvalitu je ťažké merať. Subjektívne štatistické údaje môžu byť manipulované. Navyše pre niektoré kategórie, ako sú zamestnávatelia, je ťažké dosiahnuť reprezentatívnu vzorku. V praxi sa spravidla robia rozhovory so zástupcami veľkých spoločností. Podľa takýchto prieskumov nie je možné sledovať, do akej miery sú absolventi vysokých škôl žiadaní malými a strednými podnikateľmi. Prieskumy odborníkov na akademickej pôde alebo v širšej komunite sú tiež vysoko subjektívne.

Vzhľadom na tieto nedostatky sa len v malej miere zohľadňujú výsledky rôznych hodnotení činnosti vysokých škôl pri určovaní objemu ich štátneho financovania. Takéto hodnotenia však v žiadnom prípade nie sú zbytočné. Po prvé, na základe hodnotení jednotlivých vysokých škôl je možné identifikovať spoločné problémy vo vzdelávacom systéme. Po druhé, podľa výsledkov takéhoto hodnotenia môže byť reakcia verejnosti, ako aj zmena dopytu po službách práve tejto univerzity, veľmi výrazná.

Nevyhnutnou podmienkou zabezpečenia kontroly kvality činnosti vysokých škôl nie je len hodnotenie (interné alebo externé) ako také, ale zabezpečenie publicity jeho výsledkov. To je dôvod, prečo takmer vo všetkých krajinách existujú požiadavky na podávanie správ o univerzitách vzdelávacím orgánom a spoločnosti ako celku.

Hlavným nástrojom je výročná správa. Takáto správa by mala obsahovať informácie o vzdelávacích, vedeckých, medzinárodných aktivitách univerzity, študentoch a učiteľoch, infraštruktúre a pod. Mnohé krajiny vyžadujú, aby výročná správa odrážala pokrok smerom k cieľom stanoveným v strategických plánoch. V niektorých krajinách výročné správy obsahujú aj finančné informácie, v niektorých krajinách sa finančná správa poskytuje samostatne. V niektorých prípadoch je výročná správa a strategický plán jedným dokumentom, ktorý obsahuje popis výsledkov činnosti vo vzťahu k cieľom a zámerom stanoveným v predchádzajúcom období, ako aj zámery a zámery na ďalšie obdobie. Výročné správy sa nielen predkladajú školským orgánom, ale sa zverejňujú a sprístupňujú verejnosti. Okrem výročných správ vysokých škôl podliehajú zverejňovaniu aj výsledky externého hodnotenia.

Odporúčaný zoznam dizertačných prác

Vzťah medzi akreditáciou a verejným hodnotením činnosti inštitúcie ďalšieho odborného pedagogického vzdelávania 2010, kandidátka pedagogických vied Lysakova, Irina Vasilievna

Manažment kvality prípravy odborníkov v oblasti stredného odborného vzdelávania: Na príklade vysokej školy 2006, kandidát pedagogických vied Cheskidov, Valery Vitalievich

Teória a metodika marketingových aktivít v inštitúciách stredného odborného a pedagogického vzdelávania 2009, doktorka pedagogických vied Kovtun, Tatyana Vladimirovna

Marketingová činnosť v systéme pedagogického riadenia neštátnej vzdelávacej inštitúcie 2005, kandidátka pedagogických vied Panicheva, Vera Vyacheslavovna

Vnútroškolský systém komplexného hodnotenia kvality inovatívneho vzdelávania 2007, kandidátka pedagogických vied Misyulya, Galina Vladimirovna

Úvod k diplomovej práci (časť abstraktu) na tému „Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb ako základ pre rozvoj inštitúcií stredného odborného školstva“

Podobné tézy v odbore "Teória a metódy odborného vzdelávania", 13.00.08 VAK kód

2009, doktorka ekonomických vied Izmailova, Marina Alekseevna

Organizačný a ekonomický mechanizmus zvyšovania konkurencieschopnosti vzdelávacích služieb inštitúcií HPE 2011, kandidátka ekonomických vied Tovysheva, Ilmira Zakhitovna

Riadenie procesu formovania odborných kompetencií ruskými inštitúciami v oblasti vzdelávacích služieb 2006, kandidátka ekonomických vied Belykh, Irina Viktorovna

Odhadno-funkčný model riadenia špeciálnej (nápravnej) vzdelávacej inštitúcie 2012, kandidátka pedagogických vied Voynilenko, Natalia Vasilievna

Riadenie integrácie regionálnych trhov práce a vzdelávacích služieb v oblasti vyššieho odborného vzdelávania 2012, doktor pedagogických vied Golyshev, Igor Gennadievich